4R营销

4R营销 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:企业管理出版社
作者:艾略特・艾登伯格
出品人:
页数:182
译者:
出版时间:2003-2-1
价格:30.00元
装帧:平装(无盘)
isbn号码:9787801478054
丛书系列:
图书标签:
  • 营销
  • 4R
  • 营销与管理
  • 4R营销
  • 消费CRM
  • 新经济
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  • 市场营销
  • 营销策略
  • 客户关系
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  • 品牌建设
  • 营销管理
  • 营销理论
  • 商业模式
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具体描述

在《4R营销》这本书中,艾登伯格告诉我们在新经济时代如何树立品牌,如何提升利润。本书行文生动,为我们生动描绘了新经济时代的营销模式。——《北京青年周刊》推荐。

好的,这是一份关于一本名为《超越4R:现代企业客户关系重塑与深度价值挖掘》的图书简介。 --- 《超越4R:现代企业客户关系重塑与深度价值挖掘》 导言:告别旧时代的标签,迎接共生新纪元 在信息爆炸与消费升级并行的今天,传统的客户关系管理(CRM)范式,特别是基于简单“识别(Recognition)、定制(Customization)、互动(Interaction)、架构(Architecture)”的4R模型,已显现出其局限性。企业不再满足于仅仅记住客户是谁,或者提供标准化流程下的微调服务。市场环境的剧变要求企业从根本上重塑与客户之间的关系,将其提升至战略协作与价值共创的层面。 《超越4R:现代企业客户关系重塑与深度价值挖掘》正是在这一时代背景下应运而生。本书并非对既有4R理论的简单重复或修补,而是以一种批判性、前瞻性的视角,深入剖析了在新兴技术(如大数据、人工智能、物联网)驱动下,企业如何构建一个更具韧性、更富洞察力、更可持续发展的客户关系体系。 第一部分:重新审视“4R”的边界与局限 本部分首先聚焦于对传统4R模型的深度解构。我们探讨了为何仅仅停留在“识别”客户身份和偏好,已不足以应对客户对隐私和个性化体验的更高期望;“定制”在海量需求面前,如何从人工干预转向流程自动化与算法驱动的动态适应;“互动”不再是单向的沟通渠道管理,而是多触点、全生命周期的无缝衔接;而“架构”则从企业内部系统搭建,延伸至跨平台、跨生态的协同构建。 我们详细分析了在数字化转型加速期,传统4R模型在处理“沉默数据”和“隐性需求”方面的不足,并提出了一个核心观点:现代客户关系管理的重心,必须从“管理”客户转向“赋能”客户,从“获取”价值转向“共同创造”价值。 第二部分:构建“5C”新范式——现代客户关系的五大支柱 本书的核心创新在于提出了超越4R的“5C”新范式,为企业提供了一套系统性的转型框架: 1. 洞察(Clarity):深度数据驱动的价值穿透 “洞察”超越了简单的客户画像。它强调利用先进的分析技术(如预测性建模、情感分析)对客户行为进行深层次的“反向工程”,挖掘出客户自身尚未意识到的潜在需求。我们详细介绍了如何整合非结构化数据,构建多维度的“需求热力图”,实现从“知道客户想要什么”到“预见客户未来需要什么”的飞跃。 2. 共鸣(Cohesion):情感连接与品牌依附力 在产品同质化加剧的时代,情感是最终的护城河。“共鸣”聚焦于建立深层的情感联系,而非表层的满意度。本章节提供了将企业价值观、社会责任融入客户体验(CX)全流程的方法论,探讨如何通过透明度、一致性和同理心,将一次性交易转化为长期、高度忠诚的品牌依附关系。 3. 协作(Collaboration):从服务到共同开发的转型 “协作”是本书最具变革性的部分之一。它倡导将部分客户视为“共同开发者”或“早期测试伙伴”。我们展示了如何设计有效的“共创平台”(Co-creation Platforms),激励客户参与到产品改进、服务优化乃至新产品概念的孵化过程中,实现研发效率的几何级增长。 4. 敏捷(Circularity):循环反馈与动态优化 “敏捷”强调客户关系管理的非线性特征。它要求企业建立快速、低摩擦的“反馈-迭代-部署”循环回路。本书详细阐述了如何利用DevOps和精益思想指导CRM流程,确保每一次客户交互都能即时转化为系统性的优化输入,实现服务的持续自我完善。 5. 信任(Credibility):隐私保护与透明治理 在数据泄露事件频发的背景下,“信任”成为新时代企业生存的基石。“信任”部分深入探讨了数据伦理、合规治理以及“可解释性AI”(XAI)在客户关系中的应用。如何主动、透明地告知客户数据的使用方式,并将数据主权适度归还给客户,是本书讨论的关键议题。 第三部分:赋能与重塑——实施路径与组织变革 理论框架建立后,本书将重点转移到实操层面。我们详细探讨了实现“超越4R”所需的组织结构调整和技术基础设施升级。 组织重构: 如何打破传统的销售、市场、客服部门壁垒,建立以“客户价值流”为核心的跨职能团队(Value Stream Teams)。 技术栈集成: 探讨了下一代客户数据平台(CDP)的构建原则,强调数据湖、AI引擎与前台接触点的实时集成,确保“5C”模型能够在毫秒级别上运行。 绩效衡量: 提出了超越传统ROI的新型指标体系,如“客户终身价值共创率”(CLV-C)、“关系韧性指数”(RRI),以量化情感和协作的战略价值。 结语:面向未来的客户生态系统 《超越4R:现代企业客户关系重塑与深度价值挖掘》是一本面向高层管理者、市场战略师和技术架构师的深度指南。它提供了一个清晰的路线图,帮助企业从被动地维护客户关系,进化为主动地设计和培养一个高价值、高黏性的客户生态系统。在竞争日益激烈的商业环境中,掌握如何超越旧有框架,真正实现与客户的共生发展,是决定企业未来十年生存与增长的关键所在。 ---

作者简介

目录信息


译序
简介
第一章 从旧经济到新经济,再到后经济
第二章 营销失效
第三章 顾客权力的提升
第四章 4P的失败
第五章 后经济的诞生
第六章 欲望细分
第七章 五区间营销
第八章 4R策略
第九章 合作营销的工具、技巧和结构
第十章 外包营销的出现
第十一章 百年营销
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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当我在书店看到《4R营销》这本书时,它的名字就引起了我的注意。在营销的世界里,“R”这个字母总是与一些关键的概念联系在一起,比如“回报”、“关系”、“留存”等等。我非常好奇,这本书的“4R”究竟代表着什么,它们是否构成了一个全新的营销框架,或者是一种升级版的营销理论?我希望这本书能够提供一些关于如何在新媒体时代与消费者建立深度连接的见解。我一直在思考,如何能够让品牌的声音在海量的信息中脱颖而出,并且真正触动消费者的内心。我期待书中能够分享一些成功的营销案例,让我能够更直观地理解这些理论是如何在实践中应用的。我也希望这本书能够帮助我提升我的营销思维能力,让我能够从更宏观的层面来思考营销策略,而不是仅仅关注一些零散的技巧。我相信,一个好的营销体系,应该是能够帮助品牌实现可持续增长的,我希望这本书能够为我指明方向。

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刚拿到《4R营销》这本书,我首先就被它标题中蕴含的“4R”所吸引。这四个字母在我脑海中引发了无数的联想,它们可能代表着不同的营销理念、方法论,甚至是一种全新的思维模式。我迫切地想知道,这四个“R”究竟指的是什么,它们又如何串联起一个完整的营销体系。我从事市场工作多年,见过太多营销的起起落落,也体会过成功的喜悦和失败的苦涩。我始终相信,营销的本质在于理解和连接,而这本书能否提供一种更深刻、更精炼的方式来达成这一目标,是我最为关注的。我希望书中能够探讨如何在新媒体环境下,真正做到“拉近”与消费者的距离,而不是简单地“触达”。我也希望它能提供一些创新的思路,帮助我在竞争激烈的市场中找到差异化的竞争优势。我对书中关于“复利效应”的讨论尤为期待,我相信任何有效的营销都应该是具有长期价值的,而不是昙花一现的短期促销。如果这本书能教会我如何构建一个能够持续产生效益的营销系统,那将是我最大的收获。我甚至在想,这四个“R”会不会是某种迭代更新的营销模型,能够帮助我跳出固有的思维定势,迎接新的挑战。

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我一直对营销这个领域充满好奇,但也觉得它像一个包罗万象的学科,让我感到无从下手。《4R营销》这个书名,以一种简洁而有力的方式,似乎为我指明了一个探索的方向。我非常想了解,这四个“R”究竟代表着什么样的营销哲学或者策略,它们之间是如何相互作用,形成一个完整的营销体系的?我希望这本书能够深入浅出地剖析营销的本质,让我能够理解其背后的逻辑,而不是仅仅停留在技巧层面。我一直在思考,如何在当今这个竞争日益激烈的市场环境中,让品牌脱颖而出,赢得消费者的青睐。我期待这本书能够提供一些创新的思路,帮助我更好地理解消费者心理,并且能够与他们建立更深层次的连接。我也对书中可能涉及到的“用户导向”的营销理念非常感兴趣,我相信只有真正以用户为中心,才能赢得用户的信任和忠诚。我希望通过这本书,能够获得一套实用的营销工具和方法,让我能够更好地指导我的工作,并且取得更好的成绩。

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我是一名对营销充满热情的学习者,总是在寻找能够拓宽我视野的书籍。《4R营销》这个书名,以一种独特的方式,吸引了我的目光。在我看来,“R”在营销领域代表着许多核心概念,比如“回报”、“关系”、“留存”、“触达”等等,我非常好奇这本书的“4R”具体指向什么,是否是一种全新的营销理念的提炼?我希望这本书能够深入浅出地讲解营销的本质,并提供一些在当前市场环境下,与消费者建立有效连接的方法。我一直在思考,如何在社交媒体无处不在的时代,让品牌的声音真正被听到,并且被消费者所接受。我期待书中能够包含一些具体的案例分析,让我能够更直观地理解这些营销理论是如何转化为实际行动的。同时,我也对书中可能包含的“以用户为中心”的营销理念抱有很高的期望,我相信只有真正理解并满足用户的需求,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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《4R营销》这个书名,简洁而富有深意,让我第一时间就产生了探索的兴趣。在营销领域,有很多重要的概念都以“R”开头,比如“ROI”、“Retention”、“Reach”等等。我非常好奇,这本书所提出的“4R”具体指的是什么,它们是否构成了一个全新的营销理论体系,或者是对现有营销理论的某种革新?我希望这本书能够提供一些关于如何在当今这个高度互联和信息爆炸的时代,建立有效的品牌沟通和客户关系的方法。我一直在思考,如何能够让品牌在众多竞争者中脱颖而出,赢得消费者的青睐。我期待书中能够分享一些切实可行的营销策略和技巧,帮助我更好地理解消费者心理,并且能够与他们建立更深层次的连接。我也对书中可能涉及到的“价值导向”的营销理念非常感兴趣,我相信只有真正为消费者创造价值,才能赢得他们的长期信任和忠诚。

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在浏览图书信息的时候,《4R营销》这个书名立刻吸引了我的注意。在营销领域,“R”这个字母出现的频率很高,比如“ROI”(投资回报率),“Retention”(客户留存),“Relationship”(客户关系)等等。我迫切地想知道,这本书的“4R”究竟代表着什么,它们是否是营销中已经被广泛认可的概念,或者是作者独创的理论框架?我希望这本书能够深入浅出地讲解营销的核心原理,并且能够提供一些切实可行的操作方法。我一直在思考,如何能够更有效地与消费者建立连接,尤其是在这个信息爆炸、注意力稀缺的时代。我希望这本书能够为我提供一些关于如何建立和维护品牌忠诚度的见解。我也对书中可能涉及到的“长期主义”营销策略很感兴趣,因为我知道,只有那些能够持续创造价值的营销活动,才能真正为品牌带来长远的成功。我希望这本书能够给我带来一些启发,让我能够跳出短期的促销思维,而是着眼于构建一个更具可持续性的营销生态。

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当我在书架上看到《4R营销》这本书的时候,书名立刻引起了我的注意。在营销的世界里,“R”这个字母代表着很多关键的概念,比如“回报”、“关系”、“留存”、“触达”等等。我非常好奇,这本书所阐述的“4R”具体是指什么,它们是否构成了一个完整的营销体系,或者是对现有营销理念的某种创新?我希望这本书能够深入浅出地讲解营销的本质,并且提供一些在当前这个信息爆炸的时代,能够有效吸引和连接消费者的策略。我一直在思考,如何能够让品牌在众多的竞争者中脱颖而出,赢得消费者的青睐。我期待书中能够分享一些切实可行的营销方法和技巧,帮助我更好地理解消费者心理,并且能够与他们建立更深层次的连接。我相信,一个成功的营销活动,应该能够为品牌带来长期的价值,我希望这本书能够给我带来一些启发。

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作为一名营销从业者,我一直在寻找能够真正指导实践的书籍。很多营销书籍,要么过于宏观,要么过于微观,难以找到一个平衡点。《4R营销》这本书的出现,让我感到眼前一亮。我非常好奇,这“4R”究竟是什么样的组合,它们之间又有着怎样的内在联系?我希望书中能够提供一些具体的案例分析,让我能够直观地理解这些理论是如何在实际中应用的。我特别想知道,作者是如何看待当下的消费者,他们是如何思考的,又是什么驱动着他们的购买决策?在社交媒体无处不在的今天,品牌与消费者之间的互动模式发生了巨大的变化,这本书能否为我揭示这些变化背后的逻辑?我一直在思考,如何能够将营销从一个“推”的过程,转变为一个“拉”的过程,让消费者主动地被吸引,而不是被动地接受。我期待这本书能够提供一种全新的视角,让我能够更深入地理解消费者的需求,并且能够更有效地满足他们。我希望通过阅读这本书,能够提升我的营销敏感度,让我能够更准确地把握市场趋势,并且做出更明智的营销决策。

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《4R营销》这个书名,简洁而充满力量,立刻吸引了我。在营销领域,很多重要的概念都以“R”开头,比如“ROI”、“Retention”、“Reach”、“Relationship”等等。我非常好奇,这本书的“4R”究竟指的是什么,它们是否构成了一个全新的营销框架,或者是对现有营销理论的某种升级?我希望这本书能够深入浅出地讲解营销的本质,并提供一些在当今这个高度互联和信息爆炸的时代,能够有效与消费者建立深度连接的方法。我一直在思考,如何能够让品牌的声音在海量的信息中脱颖而出,并且真正触动消费者的内心。我期待书中能够分享一些成功的营销案例,让我能够更直观地理解这些理论是如何转化为实际行动的。同时,我也对书中可能包含的“价值创造”的营销理念抱有很高的期望,我相信只有真正为消费者创造价值,才能赢得他们的长期信任和忠诚。

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这本书的封面设计就足够吸引人,简约的风格却蕴含着某种力量感,让我迫不及待地想翻开它。在阅读之前,我脑海中已经勾勒出了一个关于营销的宏大蓝图,我期待着书中能够提供突破性的见解,帮助我理解当下复杂多变的商业环境。我特别关注书中如何解读消费者行为,以及在新媒体时代,品牌如何建立真正的情感连接。我对营销理论的理解一直停留在比较基础的层面,希望能通过这本书,能够系统地学习到更深层次的营销策略,并且能够将其运用到我实际的工作中,解决我目前面临的一些瓶颈。我希望这本书能给我带来一些“原来如此”的顿悟,让我能够从一个新的视角看待营销的本质,不再被那些繁琐的技巧所迷惑,而是找到真正能够驱动增长的底层逻辑。我之前也读过一些营销类的书籍,但很多都过于理论化,或者内容陈旧,很难在实际操作中落地。所以,我格外期待这本书能够提供切实可行的解决方案,并且能够让我感受到营销的魅力和力量。我深信,在信息爆炸的时代,只有那些真正懂得如何与消费者沟通、如何建立信任的品牌,才能脱颖而出。我希望这本书能够为我指明方向,让我成为一个更优秀的营销人。

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很是不喜欢

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工作之后真的是看工具书比较多了。。。

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工作之后真的是看工具书比较多了。。。

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很好的书

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工作之后真的是看工具书比较多了。。。

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