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发表于2024-11-10

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出版者:企业管理出版社
作者:屈云波
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页数:295
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出版时间:1996-01
价格:18.00
装帧:平装
isbn号码:9787800016271
丛书系列:

图书标签:  


建立顾客忠诚 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

简介

当前,摆在企业面前最重要的课题之一就是如何赢得顾客并建立顾客忠

诚问题。试想,如果一个企业不能赢得顾客信任,那么,顾客还会再三光顾吗?

企业的发展前途何在呢?

一些销售短期产品的行业,如食品业、日用品业等,可以通过短期的促销

手段来刺激顾客重复购买;然而,对于购买周期较长的行业,如汽车业、计算

机业、零售业、金融业等,就必须在较长的时期内与顾客保持良好的关系,建

立充分的信任。

本书共有两大部分:第一部分阐述了赢得顾客的重要性以及支持这一目

标所需要的各种管理活动;第二部分论述了在各种不同的市场(不同行业)竞

争中赢得顾客的具体运作方法。这些范例并非只是适用于各自特殊市场环境

的特殊方法,而是可以触类旁通地用于各种不同行业的总体思路。

如果本书的思想能渗透于企业的经营管理活动之中,操作方法能够得心

应手、触类旁通地予以应用,对一个企业的超前发展将有不可估量的重大意

义。同时,本书对我国大学相关专业师生的学习和研究也有极大的参考价值。

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