目錄
第一章 概論
第一節 公共關係概念的演變
第二節 公共關係及其基本活動
第三節 公共關係的定義與職能
第四節 公共關係與相關學科
第五節 公共關係的局限性
第二章 公共關係簡史
第一節 古代準公共關係
第二節 公共關係的産生和發展
第三節 公共關係在中國的興起和發展
第三章 公共關係理論模式
第一節 組織的環境係統
第二節 環境中的組織係統
第三節 組織與環境的關係模式
第四章 公共關係機構與人員
第一節 公共關係部
第二節 公共關係谘詢公司和公關顧問
第三節 公共關係人員
第五章 公眾
第一節 公眾和公眾分類
第二節 公眾態度的形成及改變
第三節 公眾輿論
第六章 公共關係傳播與媒介：原理
第一節 傳播概述
第二節 公共關係傳播中的信息
第三節 傳播媒介分析
第四節 公共關係傳播中的受眾分析
第五節 傳播效果研究
第六節 大眾傳播原理
第七章 公共關係傳播與媒介：實務
第一節 製造新聞與新聞稿撰寫
第二節 公共關係廣告
第三節 新聞發布會
第四節 專項活動
第八章 人際交往與溝通
第一節 人際關係與公共關係
第二節 人際交往的原則及影響因素
第三節 人際溝通與吸引
第九章 CIS基本原理
第一節 CIS概述
第二節 CIS發展史
第三節 中國模式的CIS：現狀與前景
第十章CIS策劃與導人
第一節 MIS策劃
第二節 BIS策劃
第三節 VIS策劃
第四節 CIS導入程序
第十一章 危機公共關係
第一節 危機公共關係概述
第二節 危機的公共關係處理
第三節 危機的預防
第十二章 公共關係活動程序
第一節 公共關係活動程序模式
第二節 公共關係調查研究
第三節 公共關係計劃與方案的設計和製定
第四節 公共關係活動及溝通的實施
第五節 公共關係評估
第十三章 內部公共關係
第一節 組織內部公共關係的結構與特性
第二節 職工關係
第三節 股東關係
第十四章 外部公共關係
第一節 顧客關係
第二節 政府關係
第三節 社區關係
第四節 媒介關係
第十五章 國際公共關係
第一節 國際公共關係概述
第二節 跨文化交流
附錄一 中國公共關係職業道德準則
附錄二 國際公共關係協會職業行為準則
主要參考書目
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