目 錄
第一篇 旅客運輸係統
第一章 旅客運輸係統概述
第一節 旅客運輸的特點和任務
第二節 旅客運輸工作的原則
第三節 旅客運輸係統的構成
第四節 客運交通行為理論
第二章 旅客運輸市場營銷
第一節 旅客運輸需求分析
第二節 旅客運輸市場營銷環境
第三節 旅客運輸市場細分
第四節 客運市場營銷調研
第五節 旅客運輸市場預測
第六節 國外客運市場營銷案例
第三章 旅客運輸質量管理
第一節 旅客運輸産品與質量特性
第二節 鐵路客運旅行服務
第三節 客運服務標準化
第四節 旅客運輸工作主要指標
第五節 鐵路旅客運輸的質量保證
第二篇 鐵路旅客運輸
第四章 鐵路旅客運輸係統概述
第一節 鐵路旅客運輸的地位和作用
第二節 鐵路客流分類及旅客列車種類
第三節 鐵路旅客運輸生産管理係統
第五章 客運設備
第一節 客運站概述
第二節 旅客站房
第三節 站 場
第四節 客運站設備現代化
第五節 客車整備所
第六節 客運機車車輛
第七節 客運站設備能力計算
第六章 鐵路客運計劃的編製
第一節 鐵路旅客運輸計劃編製依據
第二節 客流調查
第三節 客流計劃的編製
第四節 票額分配計劃
第七章 客運站工作組織
第一節 客運站的生産管理
第二節 客運站的技術管理
第三節 客車整備所對車底和客車的技術作業
第四節 客運站各部門的協調及其技術作業過程與列車運行圖的配閤
第五節 客運站的財務管理
第八章 節假日和新老兵鐵路客運組織
第一節 新老兵運輸組織概述
第二節 新老兵運輸方式
第三節 新老兵運輸計劃的實施
第四節 節假日鐵路客運組織
第九章 旅客列車工作組織
第一節 列車乘務工作組織概述
第二節 列車乘務組需要數量計算
第三節 旅客列車乘務作業組織
第四節 旅客列車運輸收入管理
第十章 鐵路旅客列車運營工作組織
第一節 旅客列車開行方案
第二節 旅客列車運行方案
第三節 旅客列車車底需要數
第四節 鐵路客運調度工作
第十一章 旅客運輸日常工作計劃
第一節 旅客輸送日計劃
第二節 站車客流信息傳報工作
第十二章 旅客票價及行包運價
第一節 概 述
第二節 鐵路旅客票價
第三節 鐵路行李 包裹運費和雜費
第十三章 環境保護與站車衛生
第一節 站車環境保護
第二節 旅客列車衛生害蟲的防治
第三節 站車場所消毒
第四節 站車旅客廢棄物處理
第三篇 其他客運交通方式運輸
第十四章 公路旅客運輸
第一節 概 述
第二節 公路旅客運輸計劃
第三節 公路客運設備
第四節 營運方式和運行管理
第十五章 航空旅客運輸
第一節 概 述
第二節 航空運輸計劃概述
第三節 航空運輸計劃指標
第四節 航班計劃
第五節 民航運輸工作考核指標
第六節 民航運輸運力銷售
第十六章 水路旅客運輸
第一節 水路旅客運輸的特點
第二節 水路客運設備
第三節 水路旅客運營工作組織
第十七章 城市客運交通運輸係統
第一節 城市客運係統的意義和作用
第二節 大城市客運交通的現狀
第三節 城市交通發展戰略與對策
第四節 城市公共交通結構分析
第五節 城市客運交通係統社會經濟效益評價
參考文獻
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