目錄
第一章 工業品營銷概述
1.1工業品營銷現狀
1.2工業品産品與服務分類
1.3工業品購買者分類及特點
1.4工業品特點及其營銷意義
第二章 組織類顧客購買行為分析與購買管理
2.1組織類顧客購買的過程
2.2組織類顧客購買管理
2.3企業與組織類顧客的關係
2.4組織類顧客購買的影響因素
第三章 工業品營銷研究
3.1工業品營銷信息係統
3.2工業品營銷研究的特點
3.3工業品營銷研究的步驟
第四章 工業品市場細分與市場定位策略
4.1工業品市場細分與市場定位概述
4.2工業品市場細分的依據
4.3工業品市場細分的方法
4.4如何評估細分市場
4.5市場定位
第五章 營銷戰略、營銷策略與營銷計劃
5.1營銷戰略規劃概述
5.2營銷戰略規劃的內容與規劃步驟
5.3營銷策略規劃的內容與規劃步驟
5.4營銷計劃及其製定
第六章 産品開發、管理與策略
6.1概述
6.2産品開發過程與産品開發的組織機構
6.3産品生命周期分析
6.4産品組閤與産品係列
6.5新産品成功失敗的決定因素與采用一擴散過程
案例
第七章 産品定價策略
7.1影響産品定價的因素
7.2産品定價的方法
7.3産品定價與産品生命周期
7.4工業品營銷定價策略中的價格調整政策
7.5工業品營銷中的競爭投標
7.6工業品營銷中的租賃業務
案例
第八章 産品分銷管理與策略
8.1産品分銷渠道類型及其成員
8.2渠道設計與管理
8.3産品物流管理與策略
8.4産品分銷策略
案例
第九章 人員銷售策略
9.1人員銷售概述
9.2人員銷售模式
9.3人員銷售過程
9.4選擇銷售經理
9.5銷售隊伍建設
9.6銷售人員的指導與激勵
案例
第十章 促銷與廣告策略
10.1促銷與廣告策略概述
10.2促銷與廣告計劃
10.3促銷與廣告預算
10.4確定與執行促銷組閤
10.5評估促銷效果
案例
第十一章 全麵顧客服務體係規劃
11.1顧客及其分類
11.2顧客滿意及其構成要素
11.3顧客服務及其構成
11.4顧客服務係統的功能及體係
11.5顧客服務體係規劃的影響因素
11.6顧客服務體係的基礎建設
11.7顧客服務體係規劃方法――關鍵時刻法
11.8顧客服務體係規劃程序總結
第十二章 營銷控製與評估
12.1營銷控製
12.2營銷評估與改善
案例
· · · · · · (收起)