目錄
前言
序言
第一部分 基礎：理解與溝通
1.我們所做的每一件事情都是在溝通
2.關鍵是你的錶達方式
3.越過障礙――識彆並掃除溝通過程中的障礙
4.行為孕育行為
5.穿彆人的鞋走路，你不會有舒服的感覺
6.衝突配方：尋找共同點
7.溝通是雙嚮的，你在獲得的同時也要給予
第二部分 給予正確信息：用你自己的觀點說明問題
8.避免溝通中11種緻命的過失
9.良好的開端將決定溝通的結果
附錄1實際練習標準答案
10.為瞭生動、清晰，選用你自己的詞匯
附錄2“命令”和“打擊”兩個詞匯的多種意義
11.用第一人稱直截瞭當錶述自己的意見
12.不要掩飾自己真實的觀點
13.用“請求”不用“命令”
14.在沒有說明原因前不要說你喜歡什麼
或不喜歡什麼
15.使自己與他人和睦相處
第三部分 收集正確信息：學會從對方的
角度去思考問題
16.關注講話者
17.傾聽 傾聽 再傾聽
18.展現故事全貌
附錄3從封閉式到開放式問題
19.恰當的提問
第四部分 注視身體語言：通過身體語言
改進溝通效果
20.身體語言的基本原理
21.你的身體語言來源於你的內心
附錄4自我交談是自尊的錶現
22.第一印象的影響
23.控製你的身體語言
24.通過身體語言建立和諧的關係
25.關注其他人的身體語言
第五部分 以文字的形式進行溝通：
更清晰，更有說服力
26.簡明扼要
27.文字敘述要有說服力並且易於理解
· · · · · · (收起)