目錄
前言
第一章 物業管理與房地産
第一節 房地産與房地産業
一、房地産的涵義
二、城市房屋
三、城市土地
四、房地産業
五、房地産業在國民經濟中的地位和作用
第二節 中國物業管理的産生和發展
一、物業管理的起源
二、中國物業管理問題的提齣
三、物業管理在中國的産生和發展
第三節 物業管理在房地産業發展中的意義
一、房地産管理體製的變革呼喚物業管理
二、物業管理發展的原因
三、發展物業管理的意義
第四節 物業管理發展的條件與趨勢
一、物業管理發展應具備的條件
二、物業管理的發展趨勢
三、中國物業管理模式的選擇
第五節 中國物業管理的展望和現階段的特點
一、中國物業管理的展望
二、現階段中國物業管理的特點
第二章 物業管理的概念和內容
第一節 物業及物業管理的概念
一、物業的涵義
二、物業的特性
三、物業的質量
四、物業管理的概念
五、物業管理與傳統房屋管理的區彆
六、物業管理的目標
第二節 物業管理的性質、類型和原則
一、物業管理的性質
二、物業管理的類型
三、物業管理的主要原則
第三節 物業管理的內容
一、物業管理的基本內容
二、不同用途的物業的管理要點
三、物業管理中的服務內容
四、物業管理中的經營內容
五、物業管理中的社會管理內容
第四節 物業管理的基本環節
一、物業管理的早期介入
二、物業管理部門的成立
三、物業管理人員的選拔和培訓
四、規章製度的製定
五、物業的驗收與接管
六、住戶入住
七 檔案谘料的建立
八、日常管理和維修養護
九、配套設施的完善
十、係統的協調
第三章 物業管理中的法律知識
第一節 物業管理法製建設的必要性和緊迫性
一、開發商的物業管理責任需要法規約束
二、物業管理公司的行為要有法可依
三、業主的利益和行為需要立法予以保障和規範
第二節 物業管理法律規範
一、法律規範的概念
二、法律規範的特徵
三、物業管理法律規範的依據
四、物業管理立法應包含的內容
第三節 物業管理法律關係
一、物業管理法律關係的概念和意義
二、物業管理法律關係的構成要素
三、物業管理法律關係的一個基本特徵
第四節 物業管理法律責任
一、法律責任的概念和種類
二、物業管理法律責任的概念和特點
三、物業管理法律責任的構成要件
四、物業管理法律責任中的民事責任
五、物業管理法律責任中的行政責任
六、物業管理法律責任中的刑事責任
七、物業管理法律責任的處理
第四章 物業價值與價格評估
第一節 物業市場及其供求規律
一、物業市場的含義和功能
二、物業市場的特徵
三、物業市場的流通形式
四、物業市場的需求與供應
五、物業市場供求關係變化規律的特徵
六、價格與市場的供求關係
第二節 物業的價值與價格
一、物業的價值和使用價值
二、物業價格的成因和特徵
三、物業價格體係
四、影響物業價格的因素
第三節 物業估價的作用、原則和程序
一、物業估價的概念和作用
二、物業估價的原則
三、物業估價的程序
第四節 物業估價的基本方法
一、市場比較法及其運用
二、成本估價法及其運用
三、收益還原法及其運用
第五章 物業管理機構的設置
第一節 物業管理公司
一、物業管理公司的性質
二、物業管理公司的資質條件及審批
三、物業管理公司的注冊登記和章程
四、物業管理公司資質等級評審
五、物業管理公司的組織機構設置
六、物業管理公司的建設
第二節 業主管理委員會
一、業主參與物業管理
二、業主管理委員會的産生和組成
三、業主管理委員會的主要作用
四、業主管理委員會會議及業主大會
第三節 物業管理公司與業主管理委員會的關係
一、完全市場條件下的相互關係
二、非完全市場條件下的相互關係
三、地位上的平等關係
四、工作上的閤作關係
第四節 物業管理公司的員工培訓
一、物業管理公司員工培訓的意義
二、物業管理公司員工培訓的內容
三、物業管理公司員工培訓的形式
第六章 物業管理製度的建設
第一節 物業管理製度建設的意義
一、物業管理製度建設是明確物業管理主體法律關係的需要
二、物業管理製度建設是物業管理企業嚮規範化方嚮發展的需要
三、物業管理製度建設是促進物業管理行業健康發展的需要
四、物業管理製度建設是推動房地産業持續發展的重要保證
第二節 物業管理公司外部管理製度
一、物業管理公約
二、住戶手冊
三、住宅區管理規定
四、業主管理委員會章程
五、住戶行為的規範條例
第三節 物業管理公司內部管理製度
一、物業管理公司管理製度的分類
二、物業管理公司領導製度的製訂
三、物業管理公司綜閤管理製度的製訂
四、物業管理公司職能製度的製訂
五、物業管理公司崗位製度的製訂
六、物業管理公司管理及工作程序製度的製訂
第七章 物業管理公司的財務管理
第一節 物業管理公司財務管理概述
一、物業管理公司財務管理的含義
二、物業管理公司財務管理的內容和任務
三、物業管理公司財務管理的機構以及財務管理製度
四、物業管理公司的財務核算及核算方法
五、物業管理公司的財務分析、經濟活動分析及分析方法
第二節 居住性物業管理資金的來源與使用
一、居住性物業管理資金的來源
二、居住性物業管理資金的使用
第三節 經營性物業管理資金的來源與使用
一、影響經營性物業收益的主要因素
二、經營性物業管理資金的來源
三、經營性物業管理資金的使用
第四節 物業管理費用的核算方法
一、行政辦公費的核算
二、一般公共設施維護費的核算
三、電梯費的核算
四、空調費的核算
五、環衛清潔費的核算
六、綠化費的核算
七、保安費的核算
八、電視係統費用的核算（非有綫電視公司提供）
九、保險費的核算
十、更新儲備金的核算
十一、物業管理公司酬金的核算
十二、稅項：P12的核算
第八章 物業管理公司參與物業開發的全過程
第一節 物業管理公司超前介入開發的意義
一、能夠完善物業的使用功能
二、能夠改進房屋設計的具體要求
三、能夠嚴肅監理施工質量
四、能夠為竣工驗收和接管驗收打下基礎
五、便利日後對物業的管理
第二節 物業管理公司如何參與規劃設計
一、物業管理公司參與規劃設計的要點
二、居住區的規劃與設計
三、寫字樓的規劃與設計
四、商業樓宇的規劃與設計
第三節 物業管理公司的施工監理職責
一、物業管理公司參與工程監理的意義
二、物業管理公司參與工程監理的內容
三、物業管理公司參與工程監理的要點
第四節 物業管理公司代理物業銷售
一、物業管理公司代理物業銷售的益處
二、物業管理公司如何代理物業銷售
三、物業營銷計劃的內容和執行
四、案例：“金頂大廈”營銷計劃書
第五節 物業的接管驗收
一、物業竣工驗收與接管驗收
二、物業接管驗收的作用
三、物業接管驗收的程序
四、物業接管驗收應檢索提交的資料
五、物業接管驗收的內容
六、物業交接雙方的責任
七、物業移交給物業管理公司
第九章 房屋修繕管理
第一節 房屋修繕的概念及其作用
一、房屋修繕的含義
二、房屋修繕的特點
三、房屋修繕服務
四、房屋修繕在物業管理中的作用
第二節 房屋修繕管理的原則和內容
一、房屋修繕管理的含義
二、房屋修繕管理的原則
三、房屋修繕管理的內容
四、兩種不同部門房屋修繕的區彆
第三節 房屋查勘與完損等級評定
一、房屋查勘的目的
二、房屋查勘的分類和內容
三、房屋完損標準的劃分
四、房屋完損等級的評定方法
五、評定房屋完損等級的注意事項
第四節 房屋修繕計劃管理
一、房屋修繕計劃管理的含義和目的
二、房屋修繕計劃體係與編製
三、房屋修繕計劃的執行和控製
第五節 房屋修繕工程與施工管理
一、房屋修繕工程的分類
二、房屋修繕工程技術經濟指標
三、房屋修繕施工管理
第六節 房屋的日常養護
一、房屋日常養護的含義
二、房屋日常養護的類型和內容
三、房屋日常養護的一般程序
四、房屋日常養護服務的考核指標
第十章 房屋設備管理
第一節 房屋設備的構成
一、給排水設備係統
二、燃氣設備係統
三、供暖、供冷、通風設備係統
四、電器工程設備係統
五、智能化樓宇的技術設備係統
第二節 房屋設備的管理方式和維修分類
一、房屋設備管理的方式
二、房屋設備的登記、建擋
三、房屋設備管理的內容
四、房屋設備維修的分類
五、房屋設備的日常性保養
第三節 房屋設備管理的基本製度和工作程序
一、各級人員的崗位職責
二、日常管理製度
三、日常工作程序
第四節 房屋設備的使用與維修
一、房屋給排水係統管理
二、房屋電器設備的管理
三、房屋供暖設備管理
第十一章 物業管理實務綜述
第一節 樓宇入夥手續的辦理
一、入夥程序
二、入夥手續文件
三、業主對物業的驗收
第二節 房屋裝修管理
一、住戶裝修規定
二、裝修工程隊的責任
第三節 物業産權産籍管理
一、物業産權及産權管理
二、産權管理工作的內容
三、産籍與産籍管理的概念
四、産籍資料的基本內容
五、産權管理與産籍管理的關係
第四節 公共關係與社會管理
一、公共關係的基本概念
二、公共關係與物業管理
三、物業管理公司公共關係的對象及目標
四、物業管理公司的公共關係內容
五、物業管理公司的社會管理責任和義務
六、物業管理公司參與社會管理的具體工作
第五節 物業環境管理
一、物業環境的分類
二、物業環境管理的內容
三、物業環境管理的措施
第六節 綠化的養護與管理
一、住宅區綠化係統分類
二、各類綠地布置的原則
三、園林綠地的設計與營造
四、花木的養護
五、草坪的施工與養護
六、垂直綠化
第七節 清掃保潔的實施與管理
一、環衛管理的主要工作
二、清掃保潔工作實施要求
三、清掃保潔的日常操作
第八節 治安保衛與消防管理
一、治安管理
二、消防安全及其管理
第九節 車輛的停放與管理
一、搞好停車場（庫）的建設
二、建立健全的管理製度
第十節 有關緊急事件的處理程序
一、電梯睏人應變措施
二、爆喉及水箱過滿應變措施
三、火警、消防警鍾鳴號
四、停電、電力故障
五、瓦斯、易燃氣體泄漏
六、雷暴及颱風
七、處理盜竊及停車場被劫事件
八、處理業主或住戶投訴
九、可疑物件及恐嚇電話處理
十、對偷車事件的處理
十一、拾獲財物
十二、發現住戶受傷或生病
十三、私傢路上違規或遺棄車輛
十四、車輛在建築物內發生意外事故導緻損壞設備
第十一節 常用的通知書格式
一、催繳通知書
二、通知住戶暫停煤氣供應
三、通知住戶暫停電力供應
四、通知住戶暫停電梯服務
五、通知住戶有關暫時關閉垃圾槽以便進行維修事宜
六、通知住戶進行外牆維修/清潔期間內之保安安排
七、增加管理費通知
八、移交物業於租戶
九、交迴已簽署之文件/要求租戶付清已代付之復印費
十、防風措施通告
十一、車輛駛入屋村申請錶
十二、居民要求管理處辦理有關事項申請錶
十三、管理助理員負責每月之管理例會記錄
第十二章 居住性物業的管理與服務
第一節 居住性物業的管理模式及其評價
一、居住性物業管理的四種模式
二、對四種管理模式的評價
第二節 住宅小區的管理與服務
一、住宅小區的特點和功能
二、住宅小區管理的含義和指導思想
三、住宅小區管理的目標與要求
四、住宅小區管理的主要內容
五、住宅小區管理達標考評要求（文明小區標準）
第三節 服務性公寓管理
一、服務性公寓的含義
二、服務性公寓的服務項目
三、公寓服務和社區衛生
四、保安消防服務
五、公寓工程維護及工程顧問
六、公寓社區俱樂部服務
七、市場租賃服務
第四節 公有住宅售後管理
一、公有住宅售後管理的意義
二、公有住宅售後管理的依據
三、售後公有住宅業主管理組織的組建
四、公有住宅售後維修基金的籌集、使用和管理
五、售後公有住宅維修管理
六、公有住宅售後使用管理
第十三章 經營性物業的經營與管理
第一節 經營性物業管理概述
一、經營性物業管理的特性和原則
二、經營性物業管理的內容
三、經營性物業管理的收入與費用
第二節 寫字樓管理與服務
一、高層樓宇的一般定義
二、寫字樓的含義與類型
三、寫字樓的管理方式和目標
四、寫字樓管理的組織工作
五、寫字樓的市場銷售
六、寫字樓的公共關係活動
七、寫字樓商務中心的管理
八、寫字樓的客務服務
九、寫字樓工程維修服務項目
十、寫字樓保安服務項目
十一、寫字樓的智能化管理
第三節 公共商業樓宇管理
一、公共商業樓宇的含義和類型
二、公共商業樓宇的特點
三、樹立公共商業樓宇的良好形象
四、承租客商的選配和商人協會
五、公共商業樓宇的日常管理
第四節 工業廠房與倉庫的管理與服務
一、工業廠房和倉庫管理的職能
二、工業廠房和倉庫管理的內容
三、工業廠房和倉庫內部管理
四、工業廠房和倉庫公用部位的管理
五、工業廠房和倉庫的服務項目
第五節 物業租賃
一、物業租賃的經濟實質
二、物業租賃閤同的條款和步驟
三、物業租賃閤同的標準格式
四、物業租賃雙方的權利與義務
五、物業租賃價格的構成
六、租金基數和租金標準的製定
七、租金方案
第十四章 計算機在物業管理中的應用
第一節 計算機的發展和應用
第二節 物業管理使用計算機技術的必要性和可行性
一、計算機參與物業管理的必要性
二、物業管理如何與計算機相結閤
第三節 計算機信息係統在物業管理中的應用
一、物業管理信息係統的含義
二、計算機參與物業管理的模型
三、物業管理中計算機的基本應用
四、物業管理中計算機的硬件設備和軟件環境
第四節 物業管理信息係統功能簡述
一、智能大廈管理係統研究
二、住宅小區管理係統介紹
三、寫字樓管理係統概況
四、物業管理公司管理係統簡介
本書主要參考資料
後記
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