电话销售快速成交50招

出版者:中国经济出版社

作者:华英雄

页数:201

出版时间:2012-3

价格:35.00元

装帧:平装

isbn号码:9787513612562

具体描述

阅读《电话销售快速成交50招》不是为了无聊时的消遣，而是为了行之有效地提高自己的语言表达能力，最大限度地提升自己的销售业绩。

俗话说：“一手漂亮字，一口漂亮话。”在现代社会，口才的好坏决定一个人的事业成功与否、能力大小。作为一名销售员，说得一口漂亮话、学得一手漂亮的销售技能更是为人之本、立身之命。同样是销售，同样的目的，不同的语言表达所实现的目标截然不同。不当的推销语言只是将听众更远地推开，而恰到好处的销售可以把不可能变成可能，再把可能变成切实的订单。在这个过程中，良好的销售口才就是扭转乾坤获得回报的必经途径。从预约客户到接待客户，从赢得客户的信任到最终成交，这是每一名销售人员必须攻克的堡垒。

目录信息

第1章一分钟抓住客户的心/
第1招瞬间吸引对方的开场白技巧/
第2招让声音更有魅力的技巧/
第3招增强说话的感染力/
第4招让客户感觉被尊重/
第5招化解拒绝的话术技巧/
第6招突破防卫的心理技巧/
第7招激发客户心理共鸣的沟通技巧/
第8招巧妙设问的技巧/
第9招巧妙引导客户的技巧/
第10招促进客户配合的技巧/
第2章迅速激发客户兴趣的技巧/
第11招发现客户潜在需求的技巧/
第12招激发客户需求的技巧/
第13招满足客户需求的方式/
第14招挖掘客户兴趣点/
第15招制造客户的兴趣点/
第16招让客户轻松接受的技巧/
第17招让客户接受高价的技巧/
第18招让客户接受新产品的技巧/
第19招突破客户的心理弱点/
第20招灵活应对客户的敏感点/
第3章引导客户购买的策略/
第21招青年客户购买心理/
第22招中老年客户的购买心理/
第23招男性客户的购买心理/
第24招女性客户的购买心理/
第25招掌控环境的影响力/
第26招调节客户的经济动机/
第27招调节客户的心理动机/
第28招因人而异的心理诱导策略/
第29招不同性格客户的购买特征/
第30招察觉客户情绪的技巧/
第31招抓住客户情绪“关键点”/
第4章销售中的攻心策略/
第32招增进双方情感的沟通技巧/
第33招巧妙与顾客寒暄/
第34招触动客户心坎的赞美技巧/
第35招有效倾听并做出回应的技巧/
第36招表现出真诚和安全感的技巧/
第37招消除客户排斥情绪的技巧/
第38招使用短信、邮件加深联系的技巧/
第39招妙用小礼物加深情感的技巧/
第5章快速成交的有效方法/
第40招察觉客户购买信号的技巧/
第41招有效促成的关键性诱导技巧/
第42招破解客户异议的技巧/
第43招让客户无法说“不”的话术技巧/
第44招关键促成句式的使用技巧/
第6章优质服务赢得更多订单/
第45招跟踪挖掘客户需求的技巧/
第46招获得客户主动转介绍的技巧/
第47招虚心接受批评的应对技巧/
第48招传达尊重的细节表现技巧/
第49招让客户感动的个性化服务技巧/
第50招强化情感联系的交往技巧/
后记/
· · · · · · (收起)

用户评价

每次翻开这本书，都感觉自己像是在给自己的销售技能进行一次“升级”。这本书最让我惊喜的地方在于，它不仅仅提供了“怎么做”，更重要的是，它让你理解了“为什么这么做”。作者在书中，对每一个销售技巧的背后逻辑都进行了详细的阐述，让我能够真正地理解销售的本质，而不是死记硬背。例如，书中关于“异议处理”的部分，让我茅塞顿开。我以前总是把客户的异议当成是拒绝，但这本书却告诉我，异议恰恰是客户感兴趣的表现，是他们进一步了解产品的机会。作者详细分析了各种常见的客户异议，并提供了一套系统性的处理方法，让我学会了如何将客户的“不”转化为“是”的开始。我尝试着在几次沟通中，当客户提出异议时，不再回避，而是主动引导他们说出更详细的原因，然后有针对性地进行解答。效果非常显著，客户的疑虑被打消了，而且也感觉我更加专业和真诚。这本书的结构也非常合理，每一章节都像是一道独立的“关卡”，完成之后，你的销售技能就会得到一次提升。我感觉自己就像是在玩一款升级打怪的游戏，而这本书就是我的“攻略”。

这本书，怎么形容它呢？它就像是一位经验丰富的销售导师，在你迷茫困惑的时候，递给你一本秘籍，告诉你如何突破瓶颈，如何实现销售的“飞跃”。我之前在电话销售方面，总是感觉自己处于一种“瓶颈期”，进步缓慢，而且经常会遇到一些难以逾越的障碍。读了这本书，我才意识到，原来很多时候，我们只是在用旧有的思维方式去做事，没有找到新的突破口。书中对于“情境模拟”的部分，让我印象非常深刻。作者用大量的真实案例，模拟了各种常见的销售场景，并给出了一套行之有效的应对策略。这些策略不仅仅是技巧，更是思维方式的转变。例如，书中关于如何处理“沉默”的技巧，就让我耳目一新。我以前总是害怕销售过程中的沉默，觉得那样意味着客户失去了兴趣。但这本书却告诉我，沉默有时候恰恰是客户在思考，是销售机会的转折点，而我们应该如何利用这段沉默，来引导客户进一步思考，甚至主动提出问题。我尝试着在电话中，当客户沉默的时候，不再慌张，而是保持一种积极的观察姿态，然后适时地抛出一个引导性的问题，结果发现，很多时候客户反而会因此打开话匣子。这本书的价值在于，它不仅仅提供了“做什么”，更重要的是，它解释了“为什么这样做”，让你真正理解销售的内在逻辑，而不是死记硬背。

每次读完一本好书，都会有一种“相见恨晚”的感觉，这本书无疑就是其中之一。它就像是一把万能钥匙，打开了我之前销售生涯中的许多“死结”。我一直觉得，电话销售最大的难点在于无法看到客户的表情和肢体语言，这使得沟通的难度大大增加。但是，这本书却通过对电话沟通中各种细节的深入剖析，让我看到了“看不见”的沟通也能产生的巨大力量。书中关于“倾听”的章节，绝对是精华中的精华。它不仅仅是让你“听”，更是让你“听懂”，让你能够从客户的只言片语中捕捉到他们的潜台词，他们的顾虑，以及他们真正的需求。作者还特别强调了“同理心”的重要性，教会我们如何站在客户的角度去思考问题，如何用他们能够理解和接受的方式去表达。我试着在几次沟通中，放慢语速，多用一些开放式的问题，并且在客户表达后，进行适当的总结和确认，效果出乎意料的好。客户明显感觉受到了尊重，沟通也变得更加顺畅。而且，这本书的结构也非常清晰，章节之间的逻辑性很强，读起来一点都不会感到混乱。每一招的讲解都循序渐进，由浅入深，非常适合不同阶段的销售人员。我甚至觉得，这本书不仅适合电话销售，对于其他需要与人沟通的职业，也同样具有借鉴意义。它让我明白，销售的本质，从来都不是“卖东西”，而是“解决问题”和“创造价值”。

这本书，怎么说呢，它给我的感觉就像是进入了一个神奇的销售魔法学校，每翻一页，就好像学到了一招新咒语。我本身做销售也有些年头了，自认为经验还算丰富，但读了这本书，才意识到自己以前很多地方都是在“凭感觉”做事，效率不高，而且经常在关键时刻功亏一篑。这本书最让我印象深刻的是它不是那种空泛的理论，而是非常接地气，每一个“招式”都配有详实的案例分析，有时候甚至会把对话的细节都写出来，让我仿佛置身其中，能清晰地看到销售人员是如何一步步引导客户，如何化解异议，最终达成交易的。特别是书中关于“建立信任”的章节，让我茅塞顿开。以前我总是急于推销产品，忽略了与客户建立情感连接的重要性。这本书详细地拆解了建立信任的每一个环节，从初次接触时的肢体语言，到倾听技巧，再到如何恰当地提问，这些细节的指导，真的让我受益匪浅。我试着在最近的几次销售中运用了其中的一些方法，效果出奇的好。客户的反馈明显变得更积极了，也愿意花更多的时间与我沟通，成交率也随之提升。而且，这本书的语言风格也非常吸引人，读起来一点都不枯燥，反而像是在听一位经验丰富的导师在娓娓道来，让人忍不住一口气读下去，还想再读一遍。对于和我一样，在电话销售这条路上摸爬滚打的朋友们，这本书绝对是一本值得反复研读的宝典，它不仅能提升你的销售技巧，更能让你在心态上有一个质的飞跃，让你真正爱上这份工作，并从中获得成就感。

我必须说，这本书彻底改变了我对电话销售的看法。以前，我总觉得电话销售是一份“看天吃饭”的职业，成交与否很大程度上取决于客户的心情和运气。但读完这本书，我才意识到，原来电话销售也可以是一门可以被系统学习、反复练习、并且能够不断提升的“科学”。书中关于“需求分析”的讲解，让我受益匪浅。作者深入剖析了如何通过有效的提问，去挖掘客户的深层需求，而不仅仅是表面的购买意向。我学到了如何区分“显性需求”和“隐性需求”，以及如何将我们的产品或服务，与客户的这些需求巧妙地连接起来。书中还有很多关于“价值呈现”的技巧，让我明白了，单纯地罗列产品的功能，是远远不够的，我们更需要将这些功能转化为客户能够获得的“价值”和“收益”。我尝试着在每次沟通中，都着重于强调产品如何为客户解决痛点，如何帮助他们实现目标。这种沟通方式，明显比以前更加打动客户，也更容易让他们产生购买的冲动。而且，这本书的语言风格也非常幽默风趣，读起来一点都不费力，就像是在听一位老朋友在分享他的销售秘诀。我强烈推荐这本书给所有从事电话销售的朋友们，它一定会让你在职业生涯中，迈上一个新的台阶。

这本书，简直就是电话销售界的“秘密武器”。我读了很多关于销售的书籍，但这本书是我读过的最实用、最有价值的一本。它没有空泛的理论，而是充满了实操性的指导，让我觉得仿佛是在跟着一位经验丰富的销售大师进行一对一的指导。书中关于“开场白”的讲解，就让我茅塞顿开。以前我总是千篇一律地重复那几句套话，感觉很生硬，也很容易被客户直接挂断。这本书却提供了多种不同风格和场景的开场白，并且详细解释了每一种开场白的逻辑和适用人群，让我学会了如何根据不同的客户情况，调整自己的沟通方式。更让我惊喜的是，书中关于“故事销售”的部分。作者举了许多生动有趣的案例，说明如何通过讲述一个引人入胜的故事，来激发客户的兴趣，让他们产生共鸣，并最终被你的产品所吸引。我之前从未想过，销售竟然可以如此富有感染力，如此充满人情味。这本书的优点太多了，我甚至都不知道从何说起。但最关键的一点是，它让我觉得，电话销售不再是枯燥的“推销”，而是一场充满智慧和挑战的“沟通游戏”。我感觉自己的销售能量被完全激发了，迫不及待地想要去实践，去验证书中的每一个“招式”的威力。

这本书简直就是电话销售界的“孙子兵法”，每一招都精准到位，直击要害。我一开始是抱着试试看的心态去读的，毕竟市面上这类书籍太多了，很多都是雷声大雨点小。但这本书完全颠覆了我的看法。它不是那种堆砌理论，而是充满了实操性的指导，让我觉得仿佛是在跟着一位经验丰富的销售大师在进行一对一的指导。书中对于“开场白”的讲解就让我茅塞顿开。以前我总是千篇一律地重复那几句套话，感觉很生硬，也很容易被客户直接挂断。这本书却提供了多种不同风格和场景的开场白，并且详细解释了每一种开场白的逻辑和适用人群，让我学会了如何根据不同的客户情况，调整自己的沟通方式。更让我惊喜的是，书中关于“故事销售”的部分。作者举了许多生动有趣的案例，说明如何通过讲述一个引人入胜的故事，来激发客户的兴趣，让他们产生共鸣，并最终被你的产品所吸引。我之前从未想过，销售竟然可以如此富有感染力，如此充满人情味。这本书的优点太多了，我甚至都不知道从何说起。但最关键的一点是，它让我觉得，电话销售不再是枯燥的“推销”，而是一场充满智慧和挑战的“沟通游戏”。我感觉自己的销售能量被完全激发了，迫不及待地想要去实践，去验证书中的每一个“招式”的威力。

读这本书的过程，就像是经历了一场心智的洗礼，让我对电话销售这个行业有了全新的认识。在此之前，我一直觉得电话销售就是靠嘴皮子功夫，靠着三寸不烂之舌去说服别人，感觉挺“硬”的，也挺消耗人的。但这本书却让我看到了电话销售背后更深层次的智慧和艺术。它并没有教你如何去“套路”客户，而是强调“理解”和“共情”。书中有很多关于如何深度挖掘客户需求的部分，让我意识到，很多时候我们之所以会失败，不是因为客户不愿意买，而是我们根本没能触碰到他们内心真正的痛点。作者通过各种情境的模拟，教会我们如何通过提问，像剥洋葱一样，一层一层地揭开客户的真实想法，找到那些他们自己可能都未曾清晰表达出来的需求。而且，这本书还有一个特别之处，就是它不仅仅关注“成交”本身，还把目光投向了“成交之后”。关于如何维护客户关系，如何让客户成为你的忠实粉丝，书中也有非常精彩的论述。这让我明白，真正的销售高手，不仅仅是卖出产品，更是建立长期的价值连接。我尤其喜欢其中关于“异议处理”的章节，它不是简单地告诉你如何反驳客户的反对意见，而是教你如何将客户的反对意见转化为进一步了解客户的机会，如何将“不”变成“是”的起点。我迫不及待地想把书中的这些方法应用到我的工作中，相信一定能带来不一样的结果。这本书的价值，远不止于提升销售额，它更是一种思维方式的重塑，一种职业态度的升华。

这本书，我只能用“颠覆”来形容。我本来以为自己对电话销售已经 cukup 了解了，但这本书却让我看到了自己知识和技能的巨大盲区。作者在书中，不仅仅是传授销售技巧，更是对销售的心理学进行了深入的探讨。他详细解释了客户在购买过程中，会经历哪些心理阶段，我们又该如何在不同的阶段，采取不同的沟通策略。这让我明白，很多时候，我们之所以会失败，不是因为我们的产品不好，而是因为我们没有触碰到客户的心理 G 点。书中关于“信任的建立”的章节，让我印象尤为深刻。它不仅仅是关于口才，更是关于真诚、关于专业、关于细节。作者举了许多具体的例子，说明如何通过一些看似微不足道的细节，来赢得客户的信任。例如，如何准确地记住客户的名字，如何恰当地使用客户的语言习惯，这些细节的积累，最终能够构成一道强大的信任壁垒。我迫不及待地想将这些技巧应用到我的工作中，我相信，它们一定能够帮助我突破现有的销售困境，取得更辉煌的成就。这本书的价值，绝对超出了书本本身的价格，它是一种无价的知识财富。

这本书，怎么形容呢？它就像是一个经验丰富的老猎人，教你如何在丛林中捕捉最肥美的猎物。我之前在电话销售方面，一直感觉自己像是在“碰运气”，不知道什么时候能成交，什么时候会失败。读了这本书，我才意识到，原来销售也是一门可以被精准操控的艺术。作者在书中，对“客户画像”的构建进行了非常详细的阐述。他教我们如何通过一系列的提问，去了解客户的年龄、职业、收入、消费习惯，甚至他们的兴趣爱好。这让我明白，了解你的客户，是做好销售的第一步，也是最关键的一步。书中还有很多关于“价值定位”的讲解，让我明白了，我们不仅仅是在卖产品，更是在为客户创造价值。作者举了许多生动的例子，说明如何将产品的功能，转化为客户能够获得的具体利益，如何让客户觉得，购买我们的产品，是一件“物超所值”的事情。我迫不及待地想将这些方法应用到我的工作中，我相信，它们一定能帮助我提高成交率，并赢得更多客户的信赖。这本书的价值，绝对是物超所值，它将成为我案头必备的销售宝典。

新华文轩读完的，是启蒙读物。有启发，待实践。

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