最实战商务礼仪

出版者:机械工业出版社

作者:万里红

页数:179

出版时间:2012-4

价格:39.80元

装帧:平装

isbn号码:9787111372592

具体描述

《最实战商务礼仪》是国际礼仪实战派专家万里红的倾心之作，从商务社交礼仪的细节管理入手，结合作者的亲身经历和所闻所感，借助提问、解答、故事和礼仪小百科等形式，将印象管理、跨文化沟通方式和通用礼仪在商务交往中的运用心法娓娓道来；三位礼仪专家在书中亲自示范，生动地诠释了礼仪的内涵和魅力，深入解读了各种商务场合中礼仪的规范和细节，其中还涉及参加宴会礼仪、喝咖啡礼仪、品尝日本料理礼仪、高尔夫礼仪等许多不为人所熟知的礼仪技巧，旨在帮助更多的人完善和提升自己，从而在相应场合中游刃有余，无往不利。

《最实战商务礼仪》是一本全面、实用、雅致的礼仪书，是商界、政界、学界人士必备的案头书，也是职场人士不可或缺的最佳礼仪读本。

作者简介

2010年上海世博会特聘礼仪专家

中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师

日本FLD株式会社社长

美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表

目录信息

目录
序 Ⅲ
前言：一切从相遇开始 Ⅳ
导读 ⅩⅤ
礼仪小百科：礼的起源 ⅩⅥ
第一篇　国际化贵在互相尊重 1
1. 迈向国际化从接纳对方文化开始 1
故事：在西餐餐桌上大发牢骚的中国商人 1
2. 不会讲英语不等于没有国际性思维 3
故事：不愿说英语的意大利人 3
礼仪小百科：伴随英国人生活的红茶 5
3. 了解中西方文化的差异 6
故事：遭人误解的小菲 6
（1）中西方对财富观认知的差异　故事：爱打听爱点评的小张 9
（2）中西方思维方式的差异　故事：会议中支支吾吾的袁部长 10
（3）中西方不同的饮食文化　故事：一顿豪宴吓走丹麦商人 11
（4）中西方不同的见面礼　故事：看到外国邻居扭头就走的丽丽 12
（5）爱用叠词的中国人和忌讳使用叠词的美国人　故事：连说“谢谢”惹怒美国上司 13
（6）中西方对准时标准的差异　故事：迟到后大找借口的小留学生 14
（7）中西方对守秩序标准的差异　故事：不闯红灯的瑞典人 16
（8）中西方感情表达方式的差异　故事：频频致谢让父母感到见外 16
（9）中西方对听到赞美时回应的差异　故事：过分谦虚而招致反感的小林 17
（10）中西方对“老”的感受差异　故事：在悉尼圣诞舞会上的尴尬 19
第二篇　无声语言左右第一印象 21
1. 在国际商务交往中留下美好的第一印象 21
故事：总能赢得客户好感的小刚 21
（1）第一印象稍纵即逝却令人记忆深刻 22
（2）第一印象三大要素 23
2. 肢体语言管理—揭开无声语言的神秘面纱 24
故事：张总的“催眠术” 24
（1）男士最佳站姿—站如松 25
（2）男士最佳坐姿—坐如钟 27
（3）女士最佳站姿—努力营造娴静的韵味 28
（4）女士最佳坐姿—端庄淑雅 28
（5）女士入座分解动作—款款而落座 29
（6）女士坐姿可变化动作 29
（7）女士行姿—永远挺直你的上半身 30
（8）优雅的蹲姿—掌握重心 30
（9）鞠躬礼分解动作—有礼在心头，慢慢抬起头 31
（10）女士转身仪态—切勿头转身不转 32
（11）手势礼仪的应用—了解手势和心理之间的关联 33
礼仪小百科：手势所传递的信息 34
3. 眼神管理—眼神传递了你的内心世界 35
礼仪小百科：眼神与心理的关系 37
4. 笑容管理—微笑是世界共通语言 37
故事：用微笑征服TA的心 38
5. 着装管理—服饰写满社会符号 40
故事：因穿毛衣而丢失大客户的大卫 40
（1）遵循T.P.O原则 41
（2）不同时间、地点、场合的着装礼仪 41
（3）男士正装穿着要点 41
（4）男士商务便装穿着要点 47
礼仪小百科：男装品牌一览 48
商务男士每天自我检查表 50
（5）女士正装穿着要点 51
（6）女式商务便装穿着要点 52
商务女士出门前自我检查表 54
礼仪小百科：服饰和鞋、包、小物的搭配技巧 55
第三篇　国际商务圈铁规则—先礼后利 58
1. 人际交往的安全距离—不要轻易进入对方的安全空间 58
故事：被误作同性恋的男士 58
（1）亲密空间距离 59
（2）私人空间距离 59
（3）社交空间距离 59
（4）公共空间距离 59
2. 见面礼仪 60
故事：说话时摘下耳机的金发小伙 60
（1）问候礼仪—问候语是顺利开展人际关系的润滑剂 61
（2）握手礼仪—一“握”定音 62
故事：商务冷餐会上的“蜻蜓点水” 62
（3）拥抱礼仪—先把你的右脸给对方 64
（4）称呼礼仪—记住对方的名字 64
（5）自我介绍礼仪—充满自信 65
（6）介绍他人礼仪—位尊者有优先知情权 66
（7）名片交换礼仪—尊重对方的脸面 67
3. 接待礼仪—“度”最重要 69
故事：让日本客户干等的接机人员 70
（1）接待前的准备—知己知彼 70
（2）接待中的礼仪—有所为有所不为 71
接机后与客户在车内的礼仪—勿沉默不语或滔滔不绝 71
公司前台迎接客户礼仪—前台代表公司形象 71
不同场所的引领要点—把墙让给客户 72
与客户同乘电梯礼仪—先进后出 73
出席会议礼仪—准时，安静 75
敬奉饮品礼仪—茶满欺人 77
礼仪小百科：日本茶道中的一期一会 79
会议后合影礼仪—各安其位 79
接待进餐礼仪—吃不是目的 80
陪同娱乐礼仪—心系工作最要紧 82
礼仪小百科：中英文对照高尔夫术语 83
馈赠礼仪—避开送礼的雷区 85
展会接待礼仪—你就代表公司品牌 86
（3）接待后的送客礼仪—留给客户的末轮效应 88
· · · · · · (收起)

读后感

作为在校大学生，我也买了这本书，因为学校经常有来自很多国家的交流生，在我们与他们的交流相处中觉得礼仪很重要。这本书让我深入了解中国文化礼仪的同时还了解了国际的礼仪。做好自身礼仪不仅展示了我个人风采，更阐释了中国礼仪，我经常得到外国朋友与老师们的称赞，多亏了...  

终于看完了万老师的新作《最实战商务礼仪》，很开心！意犹未尽地，竟又期待起下一部来。 　　二十多天前就迫不及待地从亚马逊网站预订了两本，等啊等，前几天终于收到。原来，好东西是需要等待的，还真值得等待。 　　打开包裹，快速翻了一遍：精致、精心、精品！唯一让我...  

第一次看到着本书，一眼就被这本书的封面吸引了，在去仔细看下书的目录，然后上网搜索了一下关于作者的信息，容然后就充满了期待想要看到这本书，在收到书的时候，我迫不及待地把整本书翻阅了一遍，感觉很受用，真的如书名所说，很多礼仪知识都非常的实用，在职场中，礼仪是我...  

第一次看到着本书，一眼就被这本书的封面吸引了，在去仔细看下书的目录，然后上网搜索了一下关于作者的信息，容然后就充满了期待想要看到这本书，在收到书的时候，我迫不及待地把整本书翻阅了一遍，感觉很受用，真的如书名所说，很多礼仪知识都非常的实用，在职场中，礼仪是我...  

用户评价

不得不说，这本书在关于“如何进行有效的商务沟通”方面，真的给了我很多启发。作者强调了“倾听”的重要性，以及如何通过积极的倾听来建立信任和理解。这一点对我来说非常关键，因为我过去常常过于急于表达自己的观点，而忽略了对方话语中的潜台词和真实需求。书中提出的“复述”、“提问”、“确认”等技巧，让我学会了如何更有效地理解对方，并给出更有针对性的回应。 此外，书中还详细介绍了在不同沟通渠道（如邮件、电话、即时通讯）中，应该注意的礼仪和沟通方式。我过去在写商务邮件时，经常不知道如何措辞才能既专业又友好。书中提供的邮件范例和写作原则，让我能够写出更加清晰、简洁、且富有建设性的邮件。这些看似微小的细节，却在很大程度上影响着对方对我的印象。现在，我写出的邮件，回复率和反馈都明显提高了。

我真的非常欣赏作者在处理“送礼”这个敏感话题时的专业和细致。在中国这样的文化背景下，送礼常常是一门艺术，也是一门学问。这本书深入剖析了商务送礼的动机、时机、选择和禁忌，让我受益匪浅。过去我对送礼这件事总是心存疑虑，担心送得不合适会引起误会，或者显得过于功利。书中强调的“赠送的目的是表达感谢、建立关系，而非索取回报”这一核心理念，彻底改变了我的看法。 作者还提供了不同类型礼物（如纪念品、特产、实用物品）的选择指南，并根据收礼人的身份、喜好以及场合的性质，给出了详细的建议。我记得书中有一个关于如何选择适合外国客户的礼物的章节，其中提到了要避免可能带有政治或文化敏感性的物品，这一点我之前从未考虑到过。这次阅读让我意识到，在商务礼仪中，细节决定成败，每一个环节都可能对最终的合作结果产生影响。现在，我对如何得体地送出“恰到好处”的礼物，心里有了底气。

关于商务用餐礼仪，这本书简直是我的“救星”。我之前在参加各种商务晚宴时，总是提心吊胆，生怕自己在餐桌上的行为不够规范，影响了公司的形象。本书用非常生动的方式，从入座、点餐、用餐、到与主人互动，每一个环节都进行了细致的讲解。它解释了为什么要有这些规则，这些规则背后蕴含的尊重和体谅，让我觉得这些礼仪不再是死板的条条框框，而是人际交往中的润滑剂。 特别令我印象深刻的是关于“敬酒”和“如何应对别人向你敬酒”的部分。在中国，敬酒文化非常普遍，但如何在多人场合下得体地敬酒，又如何巧妙地回应他人的敬酒，避免过度饮酒，这些都是我一直以来比较困扰的问题。书中提供的沟通技巧和一些“滴酒不沾”的有效方法，简直是为我量身定做的。我尝试过书中建议的“先用餐后敬酒”的策略，果然效果很好，既表达了敬意，又避免了过于张扬。

“拜访与接待”的章节，我感觉就像是为我量身定做的“待客之道”指南。书中非常细致地讲解了如何进行有效的商务拜访，包括提前预约、准备好要谈的话题、以及如何给对方留下好印象。同时，也教会了我如何做一个合格的“主人”，如何热情、周到地接待来访者，让他们感受到尊重和重视。 我过去在接待客户时，总是会有些手忙脚乱，不知道应该提供哪些服务，也不知道如何恰当地安排行程。这本书提供的“行程规划”、“茶点准备”、“离开时的送别”等细节，都非常实用。它让我意识到，接待工作不仅仅是简单的程序，更是一种沟通和服务的艺术，能够极大地影响客户对公司的整体印象。

这本书绝对是我近期读到过最能引起共鸣的商务书籍之一。作者在开篇就点出了商务礼仪不仅仅是僵化的规则，更是一种能够拉近人与人距离、建立信任、甚至影响决策的软实力。我一直觉得自己在很多商务场合，尤其是在与新客户或者高级管理人员打交道时，总是显得有些拘谨，甚至不知道如何恰当地表达自己的想法和尊重。这本书就像一位经验丰富的朋友，循循善诱地为我指点迷津。它没有那种空洞的理论说教，而是通过大量贴近现实的场景分析，让我能够身临其境地体会到不同情境下礼仪的重要性。 比如，在介绍自己和他人时，书中详尽地阐述了如何根据场合的正式程度，以及对方的身份地位，选择最恰当的介绍方式。我过去常常凭感觉来，结果有时候会因为介绍得过于随意而显得不够专业，有时候又会因为过于隆重而显得有些不自然。书中给出的具体话术和肢体语言指导，例如握手的力度、眼神的交流、站位的高低等等，都非常实用。我尝试着在几次会议中运用了书中的建议，明显感觉到同事和客户的反应更加积极，沟通也更加顺畅。

这本书中关于“着装礼仪”的部分，真的颠覆了我过去的一些认知。我一直以为商务着装就是西装革履，但书中却强调了“得体”和“适度”的重要性，以及如何根据不同的行业、公司文化和场合来选择最合适的服装。它不仅仅是关于“穿什么”，更是关于“为什么这么穿”，以及穿着所传达出的信息。 作者还分析了不同颜色、材质、款式服装所代表的含义，并给出了一些非常实用的搭配建议。我过去总是觉得自己的衣橱里缺这少那，但看了这本书之后，我才意识到，关键在于如何利用现有的衣物，通过合理的搭配来展现专业和自信。书中提到的“细节决定成败”，在着装上也同样适用。例如，干净的鞋子、熨烫整齐的衣物、恰到好处的配饰，这些都能给对方留下良好的第一印象。

我认为这本书最核心的价值在于，它将“商务礼仪”与“人际关系”和“职业发展”紧密地联系起来。它让我明白，商务礼仪不仅仅是为了遵守规则，更是为了更好地理解他人，尊重他人，从而建立起更深厚的信任和合作关系。书中通过大量的案例分析，展示了良好的商务礼仪如何能够帮助个人在职业生涯中脱颖而出，赢得更多的机会。 作者强调了“长期主义”的思维模式，认为良好的商务礼仪是一种长期的投资，其回报会在未来的工作中不断显现。这一点让我非常认同。我过去可能更关注短期的利益，而这本书让我看到了更长远的可能性。它不仅仅是一本关于“如何做”的书，更是一本关于“为什么这么做”的书，让我能够从更深层次上理解商务礼仪的意义和价值。

“商务社交场合的沟通技巧”，这本书真是把我想说的都说了！我之前在参加公司年会、行业聚会等场合时，常常感到无所适从，不知道如何与陌生人搭话，也不知道如何保持话题的延续性。书中关于“如何打破僵局”、“如何展开话题”、“如何优雅地结束对话”等技巧，都非常具体和实用。 作者还强调了“真诚”和“好奇心”的重要性，认为这是建立良好人际关系的关键。我过去常常过于关注“说什么”，而忽略了“如何说”以及“为什么这么说”。这本书让我意识到，在社交场合，更重要的是建立连接，表达善意，而不是仅仅为了完成某种目的。我现在对参加各种社交活动不再感到恐惧，反而充满期待。

在“会议礼仪”这一章节，我学到了太多实用的技巧。过去参加会议，我总是处于被动状态，不知道如何更好地参与和贡献。这本书详细地介绍了会前准备、会议中的行为规范，以及会后的跟进工作。它强调了准时、准备充分、积极参与、尊重他人发言权等基本原则，让我对会议有了更深的理解。 尤其令我受益的是关于“如何发言”和“如何反驳”的指导。书中建议在发言前思考清楚自己的观点，并且用简洁明了的语言表达出来。当需要反驳时，也要保持尊重和建设性的态度，避免人身攻击。这些建议让我不再害怕在会议上发言，并且能够更有效地与他人进行交流和讨论。现在，我能够在会议中更加自信地表达自己的观点，并且能够更清晰地理解他人的意见。

这本书在谈到“商务谈判中的礼仪”时，我感觉自己一下子打开了新世界的大门。我一直以为谈判就是唇枪舌剑，就是争个你死我活。但书中却强调了“双赢”的理念，以及如何在谈判中保持冷静、尊重对方、并且通过恰当的沟通技巧来达成共识。 作者还分析了不同谈判风格和策略，以及在不同阶段应该注意的礼仪。尤其令我印象深刻的是关于“如何应对僵局”和“如何优雅地拒绝”的技巧。这些都是我在实际谈判中经常会遇到的问题，而书中给出的建议，都非常具有操作性。我尝试着运用书中的一些技巧，发现在谈判中，礼仪和沟通策略同样重要，甚至比纯粹的技巧更能影响谈判的最终结果。

我想走气质路线。

《最实战商务礼仪》,好喜欢！

全球享有盛誉的礼仪专家，美国棕榈滩礼仪学校校长，畅销书作家 杰奎琳·惠特摩尔 倾情作序。

全球享有盛誉的礼仪专家，美国棕榈滩礼仪学校校长，畅销书作家 杰奎琳·惠特摩尔 倾情作序。

这本书里与我们分享了作者的经验和智慧，基于给予他人最基本的尊重的智慧。无论是社交、面试、办公还是宴请，都需要一个尊重的态度。然而，知易行难。如何享受这一人际交往中的智慧之光，请看这本书吧，书中的一个个小故事能重唤我们的知觉，引导我们的人生。