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发表于2024-12-25

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出版者:
作者:陈旭
出品人:
页数:286
译者:
出版时间:2012-3
价格:39.00元
装帧:
isbn号码:9787300153087
丛书系列:

图书标签:  


服务运营管理案例 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

随着服务业在国民经济中的比重不断加大,服务运营管理逐步发展成为运营管理的重要分支。但相对而言,该领域的理论研究较为滞后,专门的案例研究更少。《服务运营管理案例》(作者陈旭)是国内少有的专注于服务运营管理案例的图书,具有以下鲜明的特色:

典型性强。充分考虑了中国典型的服务行业(如电信、金融、零售、酒店、医疗、汽车服务、批发和房地产等)、典型的服务企业(如:中国移动、中国电信、中国联通、中国建行、锦江宾馆、万达集团等)中存在的典型服务运营管理问题(如:服务设计、服务流程再造。服务排队管理、服务定价与收益管理,服务需求管理,服务供应链管理等)。

第一手资料和数据。所有案例都是作者通过实地访谈、问卷和考察等,在第一手资料和数据的基础上原创开发和撰写的,生动地再现了决策现场的实景,有助于读者对中国服务运营管理理论和管理实践的认识,学习和感悟。

配套”案例使用说明”。案例的灵魂在于与之相配套的教辅资料,《服务运营管理案例》中的每个案例都编写了案例使用说明,极大地方便了教师们的案例教学和课堂讨论。

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