目錄
思 想 篇
第一章 旅行社管理概論
第一節 旅行社管理的定義
第二節 旅行社管理的特點
第三節 旅行社管理中的弊端
第四節 旅行社管理的要素、職能與基本原則
第二章 旅行社管理的哲學思想
第一節 旅行社管理哲學
第二節 旅行社管理中的認識論
第三節 旅行社管理中的方法論
第四節 旅行社管理的唯物史觀
第五節 旅行社管理中的創造觀
第三章 旅行社運籌管理
第一節 旅行社運籌概述
第二節 旅行社的運勢
第三節 旅行社的運權
第四節 旅行社的運時
第五節 旅行社的運法
第四章 旅行社事理管理
第一節 旅行社事理管理概述
第二節 旅行社事理管理的“三論”
第三節 旅行社事理管理的“七原理”
第五章 旅行社産權管理
第一節 旅行社産權概述
第二節 幾種旅行社産權形態的簡要分析
第三節 全員所有製旅行社
第六章 旅行社授權管理
第一節 授權管理的涵義
第二節 授權的功能、方式和方法
第三節 授權後的工作
第四節 授權者應具備的素質
第五節 被授權者應具備的素質
第七章 旅行社的企業文化
第一節 旅行社企業文化概述
第二節 旅行社企業文化的主要內容
第三節 如何加強旅行社企業文化建設
第四節 旅行社企業文化和企業思想教育
工作的關係
業 務 篇
第八章 旅行社計劃管理
第一節 旅行社計劃管理的地位與作用
第二節 旅行社計劃管理原則
第三節 旅行社計劃管理分類
第四節 旅行社計劃製定者要求
第五節 旅行社計劃管理方法
第九章 旅行社廣告管理
第一節 廣告的概念
第二節 旅遊廣告概述
第三節 旅行社廣告管理
第十章 旅行社營銷管理
第一節 旅遊營銷概述
第二節 旅遊營銷的操作運行
第三節 旅遊營銷與計劃操作的協調
第四節 旅遊産品的開發與更新
第五節 旅遊營銷成功的要素
第十一章 旅行社接團管理
第一節 接團管理概述
第二節 接團工作管理
第三節 協調旅遊係統橫嚮關係
第四節 主要客源國的民族習慣與接待
第五節 特殊團隊的接待
第六節 散客的接待
第十二章 旅行社發團管理
第一節 旅行社發團概述
第二節 選擇接團社的方法
第三節 接團社應具備的條件
第四節 旅行社發團作業流程
第五節 旅行社發團管理的其它注意事項
第十三章 旅行社公關管理
第一節 旅行社公共關係概述
第二節 旅行社公共關係的對象
第三節 旅行社公關人員的素質
第四節 旅行社公關藝術
第十四章 旅行社財務管理
第一節 旅行社財務管理概述
第二節 旅行社的資金管理
第三節 旅行社成本管理
第四節 旅行社危機財務的管理
第五節 旅行社財務分析
第十五章 旅行社質量管理
第一節 質量管理概述
第二節 旅行社質量管理的基本概念
第三節 旅行社的質量教育
第四節 旅行社質量管理的實施
第五節 旅行社質量管理的基本方法及其應用
第十六章 旅行社導遊人員管理
第一節 導遊在旅遊業中的地位和作用
第二節 導遊工作的性質和特點
第三節 導遊員應具備的素質
第四節 導遊員的培訓
第五節 兼職導遊員的管理
第十七章 旅行社人事管理
第一節 旅行社人事管理的含義及特徵
第二節 招聘、使用與乾部考核
第三節 旅行社勞動産品分配
第四節 人事檔案管理及安全保衛
第五節 旅行社職工培訓
發 展 篇
第十八章 旅行社目標管理
第一節 旅行社目標管理概述
第二節 目標的製定
第三節 目標的製定過程
第四節 目標確定後管理方法
第十九章 旅行社的電腦管理
第一節 電腦在旅行社管理中的應用
第二節 旅行社電腦管理係統的實用技術環境
第三節 旅行社的電腦管理實例
第二十章 旅行社票務管理
第一節 票務管理概述
第二節 旅行社票務部門的業務操作管理
第三節 旅行社票務部門要發展對外協作關係
並與國際接軌
第四節 旅行社票務部門的自身建設
第二十一章 旅行社多元經營管理
第一節 多元經營概述
第二節 旅行社發展多元經營的必要性與
可行性
第三節 旅遊主業與多元經營的關係
第二十二章 旅行社集團管理
第一節 旅行社企業集團概述
第二節 旅行社集團的特徵和作用
第三節 旅行社集團的領導體製和效應
第四節 旅行社集團管理模式
第五節 旅行社企業集團存在的問題與
發展趨勢
第二十三章 旅行社經理
第一節 旅行社經理概論
第二節 旅行社經理素質論
第三節 旅行社經理方法論
· · · · · · (收起)