目錄
第一章 公共關係概述
第一節 公共關係概念
第二節 企業公眾分析
第三節 公共關係發展簡史
第四節 公共關係在中國
第五節 公共關係是一門獨立的科學
第二章 現代公共關係意識
第一節 公共關係意識概述
第二節 現代公共關係意識的基本內容
第三節 公共關係行為準則
案 例 英特爾公司因小失大
第三章 公共關係機構與人員
第一節 企業內部公共關係部門
第二節 公共關係谘詢公司
第三節 公共關係人員
案 例 全球最大的公關公司――博雅公司簡介
附 件 中國公共關係職業道德準則
第四章 公共關係工作程序
第一節 公共關係調查
第二節 公共關係計劃
第三節 公共關係計劃的實施
第四節 公共關係評估
第五章 企業形象實務基礎
第一節 企業形象的內涵及其一般形成過程
第二節 企業形象因素分析
第三節 企業形象調查
第六章 企業形象定位設計
第一節 企業形象定位的概念及基本原則
第二節 企業形象定位設計的內容
案 例 麗卡娃娃的“生命”
第七章 企業內部公共關係
第一節 企業內部公眾分析
第二節 強化以人為本的內部管理
第三節 建立良好的內部公共關係的具體工作
方式
案 例 滕田田的“情感溝通”術
第八章 企業外部公共關係
第一節 企業外部公眾分析
第二節 外部公共關係實務
第九章 公共關係傳播實務（上）
第一節 公共關係新聞傳播
第二節 企業財經傳播
第十章 公共關係傳播實務（下）
第一節 企業內部公共關係溝通實務
第二節 公共關係廣告
第三節 公共關係專題活動
第十一章 公共關係策劃與公共關係戰略
第一節 公共關係策劃概述
第二節 公共關係戰略計劃
第三節 公共關係活動策劃的基本程序
第四節 公共關係活動策劃可選擇的形式
第五節 危機公共關係策劃
案 例 禍起“爆炸新聞”，得福於“新聞爆炸”
第十二章 CI戰略
第一節 CI戰略的産生與發展
第二節 CI戰略概述
第三節 CI戰略作業簡介
案 例 江蘇儀徵化縴股份集團公司實施CI戰略簡介
附 件 CI策劃、設計規範項目與費用標準
參考價目
第十三章 公共關係禮儀
第一節 公共關係禮儀概述
第二節 日常交往禮儀
第三節 交談禮儀
第四節 企業社交禮儀
第五節 外事禮儀
第六節 公共關係禮儀文書
附 件 稱謂習語
第十四章 綜閤察例分析
· · · · · · (收起)