具体描述
内 容 简 介
铁路贯彻GB/T19000―ISO9000质量管理和质量保证系列标准实施指
南，包括四个分册，本书是铁路物资流通分册。本分册比较系统地介绍了GB/
T19000―ISO9000系列标准的基本原理以及铁路物资流通实践中的一些问
题。其主要内容包括：GB/T19000―ISO9000系列标准导论，质量管理与质量
保证主要词汇，质量体系，质量保证模式，质量认证，铁路物资企业（部门）贯
标的操作与要求，案例介绍等。
本书可供铁路物资企业（部门）领导干部及有关业务管理部门的工作人
员学习使用，也可作为“贯标”单位培训教材。
本书详细介绍了铁路物资流通管理体系中的关键质量标准，系统阐述了GB/T 19000与ISO 9000质量管理和质量保证系列标准在铁路领域的重要意义。内容聚焦于如何将严格的规范应用到物资采购、存储、运输及交付环节，确保每个阶段的质量一致性和可靠性。通过深入分析本书中的指南，读者可以全面了解各类标准要求，并掌握实际操作中应遵循的步骤。该书特别强调了标准化流程的重要性，帮助企业建立科学、规范的管理体系，从而减少误差与风险，提升整体服务水平。 书中系统分述了质量管理的核心要素，包括质量目标设定、质量控制措施和持续改进机制。这些内容不仅涵盖理论基础，还结合实际案例进行详细解析，帮助读者明确在日常工作中需要重点关注的方面。此外，书籍特别强调了ISO 9000标准在提升客户满意度和企业竞争力方面的重要作用。通过对国际标准与国内规范的比较，本书为铁路运营方提供了一套兼具国际化视野和本地化实践的质量管理框架。 对于操作人员而言，这本书不仅是一份技术参考，更是一个系统性指导文件，帮助他们更好地理解和执行各项质量要求。内容全面且结构清晰，从总体理念到具体操作指南，再到长远管理思路，均有详细阐述。读者在阅读过程中可以通过实际应用案例加深理解，并结合企业自身的需求进行调整与实施。书中特别注重对不同部门、不同岗位职责的明确划分，使读者能够准确把握每个环节应承担的责任，为整个质量管理体系提供清晰的操作指引。 总的来说，这本书以其详尽的内容和实际案例，帮助读者深入理解铁路领域质量管理所需的知识与方法。无论是管理层还是一线工作人员，都可以从中获得有价值的经验和指导，从而更高效地完成各项质量任务。通过对标准要求的系统学习，本书为提升企业整体质量水平提供了坚实的理论支撑和实践路径。在这一过程中，读者不仅能巩固知识，还能在工作中真正实现预期效果。 这本书的内容具有较高的实用性，适合需要深入研究质量管理标准的铁路公司从业人员、质量专员以及相关培训机构使用。通过阅读，参与者可以明确自身对标准要求的认知，并将其转化为具体的工作规范和操作流程，从而提升整体业务的规范性和可靠性。这些内容不仅符合企业持续改进的需求，也契合国家对质量管理体系建设的推进目标。
作者简介
目录信息
目 录
第一章 GB/T19000―ISO9000系列标准导论
第一节 GB/T19000―ISO9000系列标准的产生与发展
第二节 GB/T19000―ISO9000系列标准的基本知识
第三节 实施GB/T19000―ISSO9000系列标准的意义
第二章 质量管理与质量保证主要术语
第一节 基本术语
第二节 与质量有关的术语
第三节 与质量体系有关的术语
第四节 与工具和技术有关的术语
第三章 质量体系
第一节 质量体系的概念
第二节 质量体系要素
第三节 质量体系结构
第四节 质量体系的建立
第四章 质量保证模式
第一节 质量保证模式标准与质量管理指南标准的
比较
第二节 三种质量保证模式的比较与选择
第三节 质量保证模式标准内容说明
第五章 质量认证
第一节 质量认证的概念
第二节 质量认证制度的主要类型
第三节 我国的质量认证工作
第四节 质量体系审核
第六章 铁路物资企业（部门）“贯标”的操作与要求
第一节 铁路物资企业（部门）的特点
第二节 GB/T19000―ISO9000系列标准与铁路物资
行业的关系
第三节 GB/T19000―ISO9000系列标准与全面质量
管理的关系
第四节 实施GB/T19000―ISO9000系列标准的方
法与步骤
第七章 案 例
第一节 质量体系的建立与实施案例
第二节 质量体系审核认证的表格、记录案例
附录一 质量管理和质量保证标准第1部分：选择和
使用指南
附录二 质量体系、生产、安装和服务的质量保证模式
附录三 质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南
· · · · · · (收起)
第一章 GB/T19000―ISO9000系列标准导论
第一节 GB/T19000―ISO9000系列标准的产生与发展
第二节 GB/T19000―ISO9000系列标准的基本知识
第三节 实施GB/T19000―ISSO9000系列标准的意义
第二章 质量管理与质量保证主要术语
第一节 基本术语
第二节 与质量有关的术语
第三节 与质量体系有关的术语
第四节 与工具和技术有关的术语
第三章 质量体系
第一节 质量体系的概念
第二节 质量体系要素
第三节 质量体系结构
第四节 质量体系的建立
第四章 质量保证模式
第一节 质量保证模式标准与质量管理指南标准的
比较
第二节 三种质量保证模式的比较与选择
第三节 质量保证模式标准内容说明
第五章 质量认证
第一节 质量认证的概念
第二节 质量认证制度的主要类型
第三节 我国的质量认证工作
第四节 质量体系审核
第六章 铁路物资企业（部门）“贯标”的操作与要求
第一节 铁路物资企业（部门）的特点
第二节 GB/T19000―ISO9000系列标准与铁路物资
行业的关系
第三节 GB/T19000―ISO9000系列标准与全面质量
管理的关系
第四节 实施GB/T19000―ISO9000系列标准的方
法与步骤
第七章 案 例
第一节 质量体系的建立与实施案例
第二节 质量体系审核认证的表格、记录案例
附录一 质量管理和质量保证标准第1部分：选择和
使用指南
附录二 质量体系、生产、安装和服务的质量保证模式
附录三 质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南
· · · · · · (收起)
读后感
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