第一篇 引 言
第一章 搭建人際橋梁的技巧 002
絕大多數交流是無效的溝通 002
孤獨之痛 003
喪愛之傷 004
職場製勝的法寶 005
生死攸關的大事 006
你完全可以改變自己 007
剋服對學習新事物的抵觸心理 010
五套技術 011
第二章 影響溝通交流的“路障” 013
普通存在的溝通“殺手” 013
為什麼溝通“路障”是高危反應 015
評判：最主要的溝通‘路障’ 016
嚮他人提供解決問題的辦法，也可能導緻新問題 020
避免其他的關注 022
第十三種溝通“路障” 025
第二篇 傾聽技巧
第三章 傾聽並非簡單的聽 028
何謂傾聽 030
傾聽技巧 031
專注技巧 032
追蹤技巧 038
第四章 反饋性傾聽的四種技巧 048
反饋性反應為說話者提供一麵鏡子 048
解釋 049
情感反饋 051
意思反饋 056
總結性反饋 058
第五章 為什麼反饋性的反應是有用的 062
傾聽的風格與結構 062
人際溝通的六大通病 064
用行動打消懷凝 075
第六章 解讀肢體語言 077
肢體語言的重要性 077
非言語情感錶達 078
隱藏情感的泄露 079
如何觸讀肢體語言 080
將感受迴饋給對方 086
清晰卻又混亂的語言 086
第七章 提高反饋技巧 088
促進傾聽的指導方針 088
反饋性傾聽之外 98
何時進行反饋性傾聽 105
什麼時候不要反饋性傾聽 107
好的方麵與壞的方麵 110
第三篇 決斷技巧
第八章 人際關係的三種途徑 114
傾聽與決斷——溝通中的陰陽兩麵 114
發展決斷能力的方法 115
保護自己私人空間的必要性 116
屈從—決斷—攻擊的連續體 116
三種方式的益處與弊端 123
為自己做齣選擇 131
第九章 學習決斷信息的三個部分 133
口頭決斷——第三種選擇 133
決斷信息的三個組成部分 135
有效的和無效的對峙 136
書寫三部分決斷信息 137
自我暴露與成長的曆程 150
第十章 處理“推——反推”現象 151
突然襲擊 151
人類自我防禦的傾嚮 152
不斷上升的自我防禦水平 153
決斷過程的六個步驟 154
第十一章 處理“推——反推”現象 169
決斷行為的諸多變量 169
“自然的”決斷 170
自我暴露 171
描述性認可 173
關係決斷 176
選擇性忽略 178
抽離 180
迴應譜 182
選擇 183
自然的和邏輯的結果 184
停止行動，接納情感 186
說“不！” 188
調整環境 192
過度的危險 193
決斷氛圍 193
第四篇 衝突管理技巧
第十二章 衝突的預防與控製 196
衝突是不可避免的 196
衝突是破壞性的或毀滅性的 197
衝突的好處 197
現實的和非現實的衝突 199
個人衝突的預防和控製方法 200
集體或組織的衝突預防和控製技巧 203
衝突預防和控製的危險 205
第十三章 處理衝突中的情感內容 206
首先關注情緒 206
衝突解決策略 207
衝突解決策略的應用 211
應用衝突解決策略的四種途徑 214
衝突之前的準備 216
對衝突進行評估 217
衝突解決策略的預期結果 218
第十四章 閤作性的問題解決：尋找一種完美的解決方案 221
三種類型的衝突 221
閤作性問題解決技巧的選擇 222
通過閤作性問題解決途徑來尋求一個“完美的解決方案” 227
閤作性問題解決策略的六個步驟 228
這套問題解決策略告訴我們什麼 236
作性問題解決付諸行動 237
關鍵性的預備階段的處理 239
當閤作性問題決策略不奏效時，我該怎麼辦 240
閤作性問題解決策略的應用 242
第十五章 有效溝通的三要素 246
溝通中，僅有技巧是不夠的 246
真誠 247
非占有性的愛 249
共情 256
核心態度的執行 259
後 記
使用技巧的承諾與熱情 262
選擇閤適的場閤使用技巧 264
不因偶爾的失敗而氣餒 264
讓他人為你的轉變做好準備 264
技巧訓練 266
· · · · · · (收起)