總序

中國工程院院士

國際質量科學研究院院士

上海質量管理科學研究院首席研究員 劉源張

美國人喜歡不斷地創新，而6SIGMA正是美國人在全麵質量管理發展基礎上“創新”帶來的産物。硃蘭、費根堡姆於20世紀60年代提齣瞭全麵質量管理概念。他們提齣，為瞭生産具有閤理成本和較高質量的産品，以適應市場的要求，隻注意個彆部門的活動是不夠的，需要對覆蓋所有職能部門的質量活動進行策劃。

戴明、硃蘭、費根堡姆的全麵質量管理理論在日本被普遍接受。日本企業實現瞭全麵質量控製的質量管理方法。統計技術，特彆是“因果圖”、“流程圖”、“直方圖”、“檢查單”、“散布圖”、“排列圖”、“控製圖”、等被稱為“老七種”工具的方法，被普遍用於質量改進和質量控製。20世紀80年代，經濟全球化迅速推進，顧客要求不斷變化，美國人又把TQC發展到TQM。

許多世界級企業的成功經驗證明，全麵質量管理（TQM）是一種使企業獲得核心竟爭力的管理戰略。質量的概念也從狹義的符閤規範發展到以“顧客滿意”為目標。全麵質量管理不僅提高瞭産品與服務的質量，而且在企業文化打造與重級的層麵上，對企業産生深刻的影響，使企業獲得持久的競爭能力。但是，時代在發展和科技在進步，原來以百分比來評價質量的標準已經不能完全反映質量要求。質量管理需要一種新的理念和更有號召力的質量改進方式，正是在這種情況下，6SIGMA應運而生。

6SIGMA最初的含義建立在統計學中最常見的正態分布基礎上。它考慮瞭1.5倍的漂移，這樣，落在6SIGMA外的概率隻有百萬分之三點四，即3.4ppm。一百萬次齣差錯的機會中，隻有3.4次發生的可能，其實質就是不要做錯，建立做任何事一開始就要成功的理念。

6SIGMA開始主要針對製造業，通過數據收集、研究分布規律，利用正態分布分析它可能産生的缺陷數。以後逐漸發展到其它所有的過程，包括服務業。

雖然6SIGMA是新誕生的一種理論，但其中的很多方法原先就有，隻是給予瞭新的內涵並加以實踐。6SIGMA注意發現潛在、隱藏的問題，它不是事後發現問題，再采取措施；而是去尋找潛在、可能的問題，預先處理，不給它發生的機會。

企業推行6SIGMA，首先要說服領導。隻有領導支持，搞6SIGMA纔會有成功的可能。對領導的培訓不是要他們掌握6SIGMA理論與方法，而是讓他們明白6SIGMA能帶給企業的好處，以及企業推行6SIGMA的必要性。6SIGMA中十分重視統計方法，但是統計方法不是6SIGMA的全部。6SIGMA的目的是解決問題，而不是要得到一個最終的統計數據。不管采用什麼方法，重要的是結閤實際。另外，解決問題過程中，要注意能簡則簡。如果一個問題用簡單的方法就能解決，就不要復雜化。

上海質量管理科學研究院在1998年開始學習、跟蹤和研究6SIGMA理論和應用，經過幾年來的探索和實踐，已經逐步形成一套既符閤6SIGMA管理要求，又適閤國內企業實際的6SIGMA培訓教材，並通過對十多個企業的谘詢指導，取得瞭一定的經驗。為進一步推行6SIGMA管理，組織編寫和翻譯這樣一套《6SIGMA寶典》，希望6SIGMA研究和實踐能夠繼續加強和推廣，摸索齣結閤中國實際的6SIGMA管理的新路子。