成功应对客户的禁忌

出版者:中国纺织出版社

作者:陈企华

页数:408

出版时间:2003-1-1

价格:25.80

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787506425155

具体描述

你是否曾经遇到顾客“莫名其妙”的拒绝或不满，而你却不知是何缘故？你是否曾经因为自己不得体的举止或一句不恰当的话语而丢掉一笔渴望已久的生意？企业与客户打交道时，绝不是任意而为，当你有意无意地触犯了某些禁忌的时候，你实际上是自己给自己设置了一道道障碍。为此，你应当熟读本书，它从实践的角度全面论述了包括语言、行为态度等各个方面的禁忌，是企业赢得顾客的基础。

目录信息

第一章 应对客户的语言禁忌
一 语言姿态禁忌
二 措辞禁忌
三 语言技巧禁忌
四 语题选择禁忌
五 其它语言禁忌
第二章 应对客户的行为禁忌
……
第三章 应对客户的心态禁忌
……
第四章 应对客户者的素质禁忌
……
第五章 准备工作中的禁忌
……
第六章 与客户谈判的禁忌
……
第七章 促使客户成交的禁忌
……
第八章 交易完成后的禁忌
……
《成功应对客户的禁忌》编委会
《中国特色营销思想库》书目介绍
· · · · · · (收起)

用户评价

这本书的封面设计真是抓人眼球，那种深沉的蓝配上醒目的金字，一下子就让人觉得内容肯定很有分量。我是在一家老牌书店偶然翻到的，当时我对“禁忌”这个词特别敏感，心想，能被称之为“禁忌”的，那必然是那些老手们都不愿轻易提及的“潜规则”吧。拿到手里掂了掂，厚度适中，拿在手里很有质感，让我对接下来要进行的“学习”充满了期待。我平时工作中接触的客户群体比较复杂，既有需要极度耐心的传统型客户，也有要求效率至上的新生代企业高管。我一直觉得，和人打交道最难的不是技术层面的问题，而是心理层面的博弈。我尤其关注那些“不该说的话”和“不该做的动作”，总觉得一旦触碰了这些红线，费了九牛二虎之力建立起来的信任堡垒可能瞬间就会崩塌。这本书的标题，就像是一个信号灯，直接指向了我工作中最大的痛点和最大的盲区。我希望它能像一本“武林秘籍”，揭示那些隐藏在光鲜亮丽的商务沟通背后的、真正决定成败的关键要素，让我能更加游刃有余地穿梭于各种商业谈判的复杂场景之中，避免那些稍不留神就会掉进去的“陷阱”。这本书的包装和名字传递出的那种“深度揭秘”的信号，绝对是吸引我购买的首要因素。

这本书的排版和装帧质量非常出色，看得出来出版社在细节上是下足了功夫的。纸张的质感很细腻，印刷的字体清晰锐利，阅读起来眼睛非常舒服，即便是长时间沉浸其中，也不会感到明显的疲劳。我个人对书籍的物理触感要求比较高，很多畅销书为了追求低成本和快速生产，往往牺牲了阅读体验，但这本书显然不是。书中的章节划分逻辑清晰，目测了一下目录结构，似乎是从基础的客户心理认知，逐步深入到具体情境下的应对策略，结构非常严谨。我尤其欣赏那种有系统、有理论支撑的工具书，而不是那种空泛的“成功学口号”的堆砌。我期待书中能提供一些实实在在、可以立即应用到实际工作中的“模型”或者“框架”，比如，如何识别出那些看似友好实则暗藏杀机的客户提问，以及在面对客户的无理要求时，如何既维护公司利益又不得罪对方的“艺术”。我希望这本书能提供一些深入的案例分析，最好是那种“A客户，B问题，C错误做法，D正确做法”的对比，这样会比单纯的理论阐述更加生动和具有说服力。目前的初步印象，这本书在制作工艺上达到了一个很高的水准。

这本书的字体和行距设计，对于长时间阅读来说简直是福音。纸张的微哑光处理，有效地减少了反光，即使在办公室的日光灯下阅读，视觉负担也小很多。我之前读过几本关于沟通技巧的书，但很多内容都过于偏向于“说服力”的技巧层面，比如如何运用强大的逻辑链条去碾压对方。然而，和客户打交道，尤其是应对那些情绪化或固执的客户时，逻辑往往是苍白无力的。我更看重的是那种能平息怒火、重建桥梁的方法论。我非常好奇书中对于“沉默的力量”是如何阐述的，沉默在不同文化背景和不同情境下的含义是截然不同的，如果作者能提供一个详尽的矩阵图，指导我们在何时应该保持沉默，何时应该主动打破僵局，那将是非常实用的工具。这本书的开篇就奠定了一种务实、注重实操的基调，让我对后续关于具体“禁忌”的讲解充满了好奇，希望它不要让我失望，能真正做到理论指导实践，而不是停留在纸面上空谈。

这本书的封面设计，那种简洁又不失力量感的布局，很符合现代商务人士的审美。我最感兴趣的是书名中的“禁忌”二字，它暗示着作者掌握了一些行业内普遍心知肚明但很少被公开讨论的“灰色地带”。我一直在努力提升自己处理“冲突性会谈”的能力，例如，当客户投诉达到一定程度，双方情绪都非常激动时，如何用一句话就让对方冷静下来，并愿意继续合作。我希望书中能提供一些关于“情绪解压”和“危机公关”在客户互动层面的具体操作指南，而不是泛泛而谈。很多销售培训只教你如何展示产品优点，却很少深入探讨如何处理负面反馈的“后遗症”。这本书如果能详细拆解那些一旦触碰就会导致客户关系永久性破裂的“高危言论”，并给出替代方案，那无疑是极具价值的。从这本书的整体包装来看，它似乎在努力构建一套系统性的客户关系维护体系，而不是零散的技巧集合，这一点让我对它的深度抱有极高的期待。

我翻阅了前言和导读部分，作者的语气非常沉稳，没有那种过度渲染、故作高深的腔调，反而是带着一种资深顾问的洞察力，娓娓道来，让人不自觉地就愿意倾听他的“教诲”。他似乎非常理解一线销售和服务人员的困境——那种既要完成指标，又要维护客户关系的拉扯感。我特别留意了作者在引言中提到的一个观点，关于“客户的‘不’往往不是拒绝，而是一种试探”，这个角度非常新颖。在我的经验中，很多新手容易把客户的质疑直接等同于负面反馈，从而过早放弃沟通。如果这本书能深入探讨这种客户行为背后的心理动机，并提供一套标准化的“解码流程”，那对我的价值就不可估量了。我特别关注那些关于“边界感”的论述，比如，如何在不显得冷漠的前提下，明确告知客户哪些要求是超出服务范围的。这需要极高的情商和一套成熟的话术体系来支撑，我非常期待书中对此有所建树，能帮助我建立起更专业、更坚固的职业形象。这本书给我的感觉是，它不是教你如何“奉承”客户，而是教你如何“掌控”对话的主动权。