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☆☆☆☆☆

出版者:机械工业出版社

作者:野口吉昭

出品人:

页数:236

译者:杨鸿儒

出版时间:2003-5-1

价格:33.0

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787111113539

丛书系列:

图书标签:

野口吉昭
一个MKTer的光荣与梦想
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CRM实施
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业务流程
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营销管理
企业管理
数字化转型
管理实践

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具体描述

20世纪80年代以质量管理、产品开发等管理机制，带动全世界群起仿效的日本，在20世纪90年代却褪尽了原有的光芒，虽然在半导体、LCD、通讯元件、生化制药等个别产业仍然具备动见观瞻的技术实力，但在企业管理的整体版图上，却丧失了与其他先进国家并驾齐驱的地位。在欧美企业的超越下，过去名噪一时的“QC小组”、“看板式管理”似乎已成为教科书的一个章节、经典，却无法与新时代发生重大的链接。

品牌视觉识别系统设计与应用一本深入探索如何构建、维护并最大化品牌价值的视觉指南。第一部分：视觉识别的基石——理解与策略定位在当今高度饱和的市场环境中，一个强大、清晰且一致的视觉识别系统（Visual Identity System，简称VIS）是品牌脱颖而出的关键。本书旨在为设计师、市场营销专业人士和企业决策者提供一个全面的框架，用以设计和管理一个能够有效传达品牌核心价值、建立情感连接并驱动商业目标的视觉系统。第一章：品牌心智的蓝图绘制本章首先探讨了品牌的核心本质，区别于单纯的Logo或色彩集合。我们将深入分析如何通过市场调研、竞争分析和内部访谈，提炼出品牌的使命、愿景、核心价值观和独特的个性特质（Brand Personality）。视觉识别系统不是空中楼阁，它必须锚定在清晰的品牌策略之上。我们将详细介绍“品牌定位声明”如何直接转化为视觉语言的初始要求，例如，一个强调“创新与未来感”的科技品牌，其视觉策略将与一个侧重“传承与匠心”的奢侈品品牌截然不同。第二章：视觉语言的通用词汇表本章聚焦于视觉识别系统的基础元素。我们将系统性地拆解Logo设计（标志的结构、网格系统、负空间应用、动态延展性），探讨字体选择的心理学效应（衬线体与非衬线体的选择背后的理性与情感驱动力），以及色彩体系的构建——从主色、辅助色到强调色的科学搭配，并讨论色彩在不同文化背景下的潜在含义。更重要的是，我们会探讨这些基础元素如何协同工作，形成一套具有辨识度和记忆点的视觉“词汇表”。第三章：从策略到风格——概念转化路径这是连接“为什么做”和“怎么做”的关键一章。我们将介绍多种概念发想的方法论，例如：情感地图（Empathy Mapping）在视觉演绎中的应用；运用情绪板（Mood Board）来捕捉和固化设计方向；以及如何使用“品牌属性矩阵”来评估和筛选潜在的视觉风格方向，确保设计结果是策略驱动而非纯粹美学的产物。第二部分：构建系统的核心组件与应用规范一个成熟的视觉系统远不止一个静态的Logo。本书的第二部分将专注于系统化地定义和规范化视觉资产的各个方面，确保跨平台、跨媒介的一致性。第四章：Logo的生命周期与延展应用本章深入探讨Logo在不同场景下的表现力。我们将详细解析主标志（Primary Mark）、辅助标志（Secondary Marks）和图标化处理（Iconography）的设计准则。重点讨论“安全空间”（Clear Space）的界定、最小尺寸限制，以及在极端应用场景（如单色印刷、雕刻、App图标）下的适应性调整策略。同时，介绍现代品牌如何运用Logo的几何结构衍生出图案（Pattern）和纹理（Texture），形成更丰富的视觉层级。第五章：排版与信息层级排版是视觉识别的骨架。本章从信息架构的角度出发，指导读者建立一套完整的字体层级系统。这包括标题（H1, H2, H3）、正文、引言、图注等所有文本元素应采用的字体、字重、字号、行高和间距的精确标准。我们将剖析如何利用排版来引导读者的视线，强化关键信息的传达效率，并展示不同语种和字符集（如中文字体与拉丁字母的协调）的排版挑战与解决方案。第六章：图形语言与插画风格对于许多品牌而言，独特的图形元素是区分竞争对手的重要手段。本章专注于定义和规范非文字类的视觉元素。如果品牌需要插画，如何定义其风格（扁平化、手绘感、三维写实等）？如果采用摄影，如何规范摄影的布光、构图、色调和模特选择？我们将阐述如何为这些图形资产建立详细的风格指南，确保无论是内部团队还是外部供应商，都能产出风格统一的视觉内容。第三部分：系统部署、管理与未来迭代视觉系统不是一成不变的。本书的第三部分关注如何有效地将设计成果落地，并使其在不断变化的商业环境中保持生命力。第七章：跨媒介的触点管理品牌触点是消费者与视觉系统发生交互的所有界面。本章详细梳理了关键触点矩阵：从数字界面（网站UI、社交媒体模板、邮件设计）到实体应用（产品包装、店面导视、企业文具）。我们将讨论响应式设计（Responsive Design）如何影响VIS的实施，以及如何确保三维空间（如店面装修）中的材质选择与二维平面设计语言保持一致性。第八章：建立和维护品牌识别手册（Brand Guidelines）品牌手册是系统的“宪法”。本章指导读者如何结构化地编写一份清晰、易懂且具有执行力的品牌识别手册。手册不仅是设计师的工具，更是所有品牌利益相关者的参考标准。我们将提供一份详尽的章节大纲建议，包括“Do’s and Don’ts”的实用案例分析，以及如何设计手册的导航结构，以便使用者能快速找到所需信息。第九章：评估、反馈与系统进化一个成功的视觉系统必须具备适应性。本章探讨如何建立机制来评估VIS的当前表现，例如通过用户测试、品牌健康度调研等方式来收集关于“辨识度”、“相关性”和“一致性”的反馈。最后，我们将讨论品牌重塑（Rebranding）或系统迭代（Evolution）的触发点，以及如何在不“休克”原有用户群体的基础下，进行审慎且有目标的视觉升级。本书通过大量行业案例解析和实操流程的剖析，旨在将抽象的“品牌感觉”转化为可衡量、可执行、可管理的视觉资产，确保每一次品牌接触点都能精准、高效地传递企业的战略信息。

作者简介

目录信息

推荐序一
推荐序二
推荐序三
前言
第1章从“客户主义”走向客户关系管理主义
第2章客户关系管理方案实现客户主义
第3章何谓分析客户关系管理环境的技术
第4章客户关系管理愿景是走向客户主义的原点
第5章客户关系管理策略体系是方案的核心
第6章客户关系管理业务分析才是实现客户关系管理的起跑线
第7章实现客户关系管理系统的方法
第8章活用客户关系管理信息是从了解个别客户开始
第9章 CRM知识管理促使CRM主义机制化
· · · · · · (收起)

读后感

评分☆☆☆☆☆

日本商业书籍总是力图在教材上加以理论深入和总结，对于初学难免枯燥教条，对于老鸟却很精炼通透。所以大学期间的天书获益在工作14年后的今日。书摘：福特的CEO杰克纳萨先生曾经说过：“2万美元的车子，使用者平均使用6-7年，此期间在车体，保险，维修，汽油，配备等方面，就...

评分☆☆☆☆☆

用户评价

评分☆☆☆☆☆

我对本书的案例部分抱有极大的期待，因为理论的有效性最终要通过真实的商业场景来验证。然而，在阅读这些案例时，我发现它们往往以非常成功的“结果”收尾，中间的挣扎、决策的艰难性以及失败的尝试，被巧妙地“美化”或省略了。一个真正有价值的案例研究，应该像一次手术记录，清晰地展示医生（即管理者）是如何面对复杂并发症并最终解决问题的。我希望看到更多关于“失败的CRM项目如何被拯救”或者“为什么投入巨资的系统最后却被员工弃用”的深度剖析，并从中提炼出组织变革管理的关键要素。毕竟，技术只是工具，人与组织的适应性才是CRM成败的决定性因素。如果书中能增加一些关于员工激励机制设计，特别是如何让销售团队真正愿意录入和使用CRM数据的具体激励模型，那么这本书的实用价值将得到质的飞跃。目前的内容更像是在描绘一个完美的机器运转图，而我们更需要的是如何让机器里的“齿轮”（人）愿意高效转动的秘诀。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，这本书的装帧和定价让我对它的内容质量抱有极高的期望，我期待的是一本能够引领行业思考、具有开创性的著作。然而，阅读过程中，我发现许多核心概念的阐释，似乎与近几年在各大行业峰会上听到的报告内容高度重合，缺乏独特的洞察或作者个人的“秘方”。比如，关于“全渠道体验”的论述，尽管全面，但并没有深入探讨在不同触点间，如何保证情感和信息传递的无缝衔接，尤其是当客户从线上聊天机器人转接到人工电话客服时，那种“被遗忘”的感觉如何避免。我希望能看到作者基于其丰富的实战经验，分享一些打破行业常规、取得突破性成果的“反直觉”经验。例如，是不是有时过度服务反而会引起客户的反感？有没有什么客户不满意但却能提升长期价值的策略？这本书的“可复制性”很强，但“创新性”略显不足，更像是一本优秀的教科书，而不是一本实战指南。

评分☆☆☆☆☆

读完前三分之一的章节，我发现这本书的视角相当宏大，它似乎更侧重于描绘一个理想化的CRM生态蓝图，而非聚焦于某个具体业务场景下的“打法”。这种策略层面的铺陈，虽然对于高层管理者理解全局非常有益，但对于我这种需要立即在日常运营中优化流程的执行者来说，略显抽象。我原本期待的是能看到大量关于SaaS工具选型对比的深度分析，比如Salesforce、HubSpot或者国内某些本土化SaaS在不同行业（比如高客单价的B2B与高频次触达的B2C）下的优劣势剖析，以及迁移过程中可能遇到的数据安全和用户习惯重塑的详尽案例研究。如果能增加一章专门讨论“客户流失预警模型”的构建逻辑，用更偏向统计学和数据挖掘的角度去解读，那就更贴合我的需求了。现在的叙述更多停留在“要重视客户反馈”的层面上，而缺少了“如何科学地量化和优先级排序这些反馈”的步骤。希望后续章节能增加一些“操作手册”式的干货，让理论真正落地为可执行的步骤清单。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计极具吸引力，那种深邃的蓝色调配合着简洁的线条，立刻让人联想到专业和深度。我最初拿起这本书，是抱着希望找到一套系统、可操作的“葵花宝典”的心态。毕竟，在当今这个以客户为中心的时代，如何有效地管理和维护客户关系，几乎是所有企业生存和发展的核心命题。我期望书中能详细阐述从初次接触客户到建立长期忠诚度的每一个关键节点，包括如何搭建起一套行之有效的CRM系统框架，以及如何将冰冷的软件操作与真正的人文关怀相结合。例如，我特别关注数据清洗和用户画像构建的实操细节，那些理论上的宏大叙事我已在其他地方看过不少，真正缺的是那种能告诉我“如果我的客户A是这样的特征，我应该在哪个流程点插入一个个性化的沟通脚本”的实用指导。此外，关于跨部门协作在CRM落地中的阻碍和突破点，也是我非常期待深入探讨的部分。这本书的排版和字体选择都很舒服，预示着阅读体验应该是一场轻松愉快的知识探索之旅，而不是枯燥的理论灌输。我希望它能像一位经验丰富的老兵，在关键时刻给我清晰的指令和及时的支援，让我能少走弯路，直接奔向高效的客户关系管理目标。

评分☆☆☆☆☆

这本书的文字功底毋庸置疑，语言流畅，逻辑严谨，读起来有一种知识的厚重感。不过，我个人感觉，它似乎过于强调了“流程的标准化”，而对“流程的灵活性”着墨不多。在实际的市场搏杀中，客户需求变化的速度往往快过流程修订的速度。我更倾向于看到一些关于“敏捷CRM”实践的探讨——即如何在不牺牲合规性和一致性的前提下，允许一线团队根据市场突发情况对既定流程进行微调的授权机制和反馈循环。例如，在处理公关危机或突发公关事件时，标准的投诉处理流程往往显得僵硬和迟缓，这本书是否有提供快速响应通道的SOP（标准作业程序）设计思路？此外，对于新技术的融合，比如AI在客户服务中的应用前沿，是否有所提及？是仅仅将其视为一个提升效率的工具，还是将其视为重塑客户体验的颠覆性力量？我对后者更感兴趣，这本书目前的笔触似乎更偏向于传统流程的优化，对前沿趋势的捕捉稍显保守。

评分☆☆☆☆☆

译本读起来对行文思路理解起来有点困难

评分☆☆☆☆☆

很不错的实践指导书，叹服于日本人的细心与完美主义，打造Knowledge-based和 Know How-based的管理模式和思维模式。推荐给所有恨所学无处发挥的金子们。

评分☆☆☆☆☆

很不错的实践指导书，叹服于日本人的细心与完美主义，打造Knowledge-based和 Know How-based的管理模式和思维模式。推荐给所有恨所学无处发挥的金子们。

评分☆☆☆☆☆

很不错的实践指导书，叹服于日本人的细心与完美主义，打造Knowledge-based和 Know How-based的管理模式和思维模式。推荐给所有恨所学无处发挥的金子们。

评分☆☆☆☆☆

很不错的实践指导书，叹服于日本人的细心与完美主义，打造Knowledge-based和 Know How-based的管理模式和思维模式。推荐给所有恨所学无处发挥的金子们。