电信市场营销基本理论与实务

出版者:北京邮电大学出版社

作者:杨瑞桢

页数:199

出版时间:2003-1

价格:28.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787563507955

具体描述

《电信市场营销基本理论与实务》以创新的营销理论为先导，推介当代市场营销的最新理念，结合我国电信市场实际讲述市场营销策略。本书简要而系统地阐述了市场营销理论的精华，每章配有多个案例、启发思路，阐朝论点。书中突出研究分析了当代电信市场一系列新业务，如动感地带、CDMA、小灵通、ADSL、家家e、手机短消息等成功的营销案例，全面系统地论述了营销理念、市场细分、品牌战略、竞争战略，营销组合战略等理论在电信市场的应用。《电信市场营销基本理论与实务》文笔流畅精炼，深入浅出，融理论性、知识性、实用性与可读性为一体。

用户评价

从一名侧重于用户体验研究的读者的角度来看，这本书在用户洞察和情感连接方面的论述，处理得极为细腻和到位。它没有仅仅将用户视为被营销的对象，而是深入探讨了电信服务作为一种“粘合剂”如何在用户的生活中扮演更深层次的角色。书中对服务质量（SERVQUAL）在电信业的特殊应用进行了非常深入的探讨，尤其是在无形服务体验的量化和管理上，提供了很多创新的思路。我特别喜欢其中关于“情感价值”的章节，它阐述了运营商如何通过提升客户体验的每一个触点（如故障报修的响应速度、账单清晰度）来构建长期的信任壁垒，这种信任远比短期的价格优惠更具价值。这本书让我意识到，在技术同质化日益严重的今天，真正拉开竞争差距的，恰恰是营销活动中对用户情感需求的精妙捕捉和尊重。它是一本将“硬核营销”与“软性关怀”完美结合的典范之作。

我是一个对实战经验更看重的读者，坦白说，这本书的实操性真的超出了我的预期。很多市面上的理论书籍要么太过陈旧，要么就是空谈概念，但这本显然是紧跟市场脉搏的。它没有停留在“做什么”的层面，而是详细讲解了“怎么做”以及“为什么这么做”。比如，在渠道管理那一块，作者详细拆解了传统营业厅、线上商城以及新兴的社交电商渠道在用户生命周期不同阶段的作用机制，甚至连激励机制的设计都有涉及。我印象特别深的是关于客户关系管理（CRM）的应用部分，它不只是提到了技术工具，更是强调了数据驱动决策的流程再造，这对于我们正在进行数字化转型的公司来说，简直是雪中送炭。通过书中的案例，我能直观地看到，一个成功的营销活动是如何从市场调研、目标设定、创意执行到效果评估完成闭环的。这本书的价值就在于，它提供了一套可以立即投入使用的“工具箱”，而不是一堆束之高阁的理论。

如果用一个词来概括这本书给我的最大感受，那就是“体系化构建”。我之前接触过不少关于电信业或市场营销的碎片化资料，东一榔头西一棒子的，总感觉抓不住重点。但这本书就像一张经过精心规划的地图，把所有的要素——从宏观政策监管、技术演进到具体的促销活动设计、危机公关处理——都纳入了一个统一的分析框架之内。它的结构设计非常巧妙，每一部分都是对前一部分理论的深化和应用，形成了一种递进式的学习路径。例如，在讨论产品创新时，它会回溯到前面对技术发展趋势的分析，确保营销策略是建立在对未来技术能力有清晰理解基础上的。这种严密的逻辑链条，使得读者在学习过程中不容易迷失方向，每学完一个单元，都能清晰地知道自己在这张宏大版图中的位置。这对于建立完整的知识体系至关重要。

这部书简直是教科书级别的，内容编排得非常系统，逻辑性强到让人拍案叫绝。从宏观的市场环境分析，到微观的消费者行为洞察，每一个章节的衔接都如同行云流水一般自然。我尤其欣赏作者在理论阐述上的严谨态度，大量的经典理论模型被清晰地剖析，并且毫不生硬地融入到实际的案例分析之中。比如，讲到市场细分时，它不仅仅是罗列了RFM模型或者地理/心理细分变量，而是深入探讨了在当前高速迭代的通信技术背景下，如何动态地调整细分策略，这对于我们这些一线从业者来说，提供了极具操作性的指导。书里对不同细分群体的营销组合策略（4Ps/4Cs）的分析，既有深度又有广度，绝不是泛泛而谈的概述。读完之后，我感觉自己对整个电信行业的生态链条有了更清晰、更全面的认知，不再是零散知识点的堆砌，而是一张完整的战略地图在脑海中展开。可以说，这本书为理解电信营销的底层逻辑打下了无比坚实的理论基础，非常适合希望系统学习这方面知识的人士。

这本书的文字风格非常独特，有一种沉稳而又不失活力的感觉，读起来让人感到亲切，仿佛有一位经验丰富的导师在身边娓娓道来。它成功地避开了那种僵硬的学术腔调，语言平实但内涵丰富。尤其是对一些复杂概念的解释，总是能用最生活化、最贴近行业痛点的比喻来阐释，比如它描述价格敏感度和品牌忠诚度的关系时，那种类比的巧妙，让人会心一笑之余，立刻就抓住了核心要义。更让我欣赏的是，作者在行文过程中，经常穿插一些对行业发展趋势的深刻预判和反思。它不只是在描述“当下”的市场，更是在引导读者思考“未来”可能面临的挑战和机遇，比如虚拟运营商的崛起、5G应用场景的拓展对传统营销模式的颠覆性影响。这种前瞻性让这本书的保质期大大延长，阅读体验远超一般的教材。