目 錄
第 1 章 電子商務與網絡零售概述......................................................................1
1.1 電子商務發展曆程........................................................................1
1.1.1 什麼是電子商務.................................................................3
1.1.2 電子商務的特點和運用......................................................................4
1.1.3 電子商務的主要錶現形式..................................................................5
1.1.4 電子商務的發展趨勢.........................................................7
1.1.5 淺析網上的就業形勢.........................................................8
1.2 網絡零售概論................................................................................9
1.2.1 新商業文明.........................................................................9
1.2.2 網商、網貨與網規...........................................................12
1.2.3 傳統行業與電子商務的交互並進....................................................13
1.2.4 網絡零售的優勢運用........................................................................14
第 2 章 職業規劃..............................................................................................16
2.1 從業心態與就職前準備...............................................................16
2.1.1 從業心態...........................................................................16
2.1.2 網店經營的成功與艱辛....................................................................18
2.1.3 知識儲備與持續更新........................................................................19
2.2 職業規劃與行業選擇...................................................................20
2.2.1 正確評估主客觀條件........................................................................20
2.2.2 類目的選擇和切入...........................................................20
2.3 崗位工作與團隊配閤...................................................................21
2.3.1 崗位工作深入和提升........................................................................21
2.3.2 團隊的配閤和建設...........................................................21
第 3 章 瞭解網絡零售平颱................................................................................25
3.1 平颱簡介 .......................................................................................25
3.1.1 淘寶網首頁.......................................................................25
3.1.2 淘寶地圖...........................................................................27
3.1.3 手機淘寶首頁...................................................................29
3.1.4 支付寶...............................................................................29
3.2 開店基礎操作...............................................................................30
3.2.1 注冊及認證流程...............................................................30
3.2.2 如何在網上開店...............................................................31
3.2.3 買傢交易操作...................................................................32
3.2.4 賣傢中心的操作...............................................................40
3.2.5 淘寶網的交易流程...........................................................45
3.3 網絡零售平颱規則.......................................................................47
3.3.1 淘寶網注冊規則...............................................................47
3.3.2 支付寶與淘寶賬戶的綁定規則........................................................48
3.3.3 關於商品發布方麵的規則................................................................48
3.3.4 櫥窗推薦位規則...............................................................49
3.3.5 店鋪名及店鋪其他信息規則............................................................50
3.3.6 淘寶網用戶行為管理規則................................................................50
3.3.7 淘寶網評價規則...............................................................52
3.3.8 信用炒作和侵犯他人知識産權的處罰規則....................................53
3.3.9 阿裏旺旺使用規則...........................................................55
3.3.10 社區發帖規則.................................................................55
3.3.11 投訴與舉報規則.............................................................56
3.3.12 支付寶交易糾紛處理規則..............................................................56
第 4 章 網店日常運營管理................................................................................58
4.1 商品資料的學習...........................................................................58
4.1.1 商品規格...........................................................................58
4.1.2 商品特性...........................................................................60
4.1.3 使用方法...........................................................................60
4.1.4 商品保養與售後服務........................................................................62
4.2 商品發布 .......................................................................................62
4.2.1 商品發布流程...................................................................63
4.2.2 商品名稱...........................................................................63
4.2.3 商品圖片...........................................................................68
4.2.4 商品描述...........................................................................70
4.2.5 其他信息...........................................................................74
4.3 店鋪設置 .......................................................................................75
4.3.1 基本設置...........................................................................75
4.3.2 寶貝管理...........................................................................78
4.4 網店日常管理...............................................................................81
4.4.1 留言管理...........................................................................82
4.4.2 商品管理...........................................................................83
4.4.3 交易管理...........................................................................84
4.4.4 評價管理...........................................................................86
4.4.5 糾紛管理...........................................................................88
4.4.6 客戶管理...........................................................................89
4.5 網絡安全常識...............................................................................91
4.5.1 交易安全...........................................................................92
4.5.2 防騙知識...........................................................................92
4.5.3 識騙能力...........................................................................93
4.5.4 商業機密...........................................................................95
4.6 本章要點.......................................................................................95
4.7 練習題...........................................................................................96
第5 章 網店工具的運用....................................................................................97
5.1 在綫溝通工具...............................................................................98
5.1.1 個性設置...........................................................................98
5.1.2 快捷短語.........................................................................100
5.1.3 聯係人信息.....................................................................101
5.1.4 旺旺群.............................................................................101
5.1.5 小工具.............................................................................106
5.1.6 E 客服..............................................................................107
5.1.7 旺遍天下......................................................................... 112
5.2 在綫支付工具............................................................................. 114
5.2.1 支付寶............................................................................. 114
5.2.2 網上銀行......................................................................... 116
5.2.3 支付寶卡通..................................................................... 117
5.2.4 綫下支付......................................................................... 118
5.3 店鋪管理工具.............................................................................120
5.3.1 淘寶助理.........................................................................120
5.3.2 量子恒道.........................................................................128
5.3.3 網店版.............................................................................133
5.4 本章要點.....................................................................................138
5.5 練習題.........................................................................................138
第6 章 商品拍攝與網店美化..........................................................................139
6.1 數碼相機基礎.............................................................................139
6.1.1 數碼相機的選購.............................................................139
6.1.2 圖片分辨率.....................................................................142
6.1.3 相機的功能按鈕和基本操作..........................................................143
6.2 通用拍攝技術.............................................................................146
6.2.1 光圈、景深與曝光補償..................................................................146
6.2.2 白平衡功能.....................................................................149
6.2.3 環境與布光.....................................................................151
6.2.4 取景和構圖.....................................................................157
6.3 小件商品的拍攝.........................................................................159
6.3.1 商品的擺放.....................................................................160
6.3.2 不同材質錶麵的拍攝方法..............................................................163
6.3.3 微距功能與細節展示......................................................................164
6.4 服裝類大件商品的拍攝.............................................................166
6.4.1 小道具的搭配效果.........................................................167
6.4.2 布光和補光.....................................................................169
6.4.3 展現外形的拍攝技巧......................................................................171
6.4.4 錶現質感和細節的攝影技巧..........................................................173
6.5 圖片處理基礎.............................................................................175
6.5.1 調整色彩和亮度.............................................................176
6.5.2 調整圖片的清晰度.........................................................177
6.5.3 調節圖像大小.................................................................178
6.5.4 添加圖框、文字和水印..................................................................180
6.6 網店旺鋪.....................................................................................184
6.6.1 什麼是旺鋪及作用.........................................................184
6.6.2 旺鋪分類.........................................................................185
6.6.3 如何訂購旺鋪及常見問題..............................................................186
6.6.4 旺鋪標準裝修.................................................................188
6.7 本章要點.....................................................................................192
6.8 練習題.........................................................................................193
第7 章 網店推廣與營銷..................................................................................194
7.1 信息傳播要素.............................................................................194
7.1.1 信息傳播者.....................................................................194
7.1.2 分析受眾需求.................................................................195
7.1.3 瞭解傳播條件.................................................................196
7.1.4 評估傳播的結果.............................................................197
7.2 店內推廣與營銷.........................................................................197
7.2.1 商品發布的三要素.........................................................197
7.2.2 消費者保障服務.............................................................204
7.2.3 店內活動.........................................................................206
7.3 站內推廣與營銷.........................................................................218
7.3.1 淘寶活動類型.................................................................218
7.3.2 營銷推廣工具.................................................................221
7.3.3 自然搜索.........................................................................232
7.3.4 站內SNS.........................................................................241
7.4 外部推廣與營銷.........................................................................247
7.4.1 淘寶聯盟.........................................................................247
7.4.2 站外推廣.........................................................................251
7.5 本章要點.....................................................................................257
第8 章 物流與配送..........................................................................................258
8.1 倉儲管理.....................................................................................258
8.1.1 檢驗商品.........................................................................258
8.1.2 編寫貨號.........................................................................259
8.1.3 入庫登記.........................................................................260
8.2 貨物打包.....................................................................................260
8.2.1 分類包裝.........................................................................260
8.2.2 隔離防震.........................................................................261
8.2.3 打包要點.........................................................................261
8.3 物流配送.....................................................................................262
8.3.1 郵局發貨.........................................................................262
8.3.2 快遞發貨.........................................................................262
8.3.3 貨運發貨.........................................................................264
8.3.4 工作流程.........................................................................265
8.4 推薦物流.....................................................................................267
8.4.1 瞭解推薦物流.................................................................267
8.4.2 操作在綫下單.................................................................268
8.4.3 運費計算器和物流跟蹤..................................................................270
8.5 本章要點.....................................................................................273
8.6 練習題.........................................................................................273
第9 章 天貓....................................................................................................274
9.1 天貓店與C 店的區彆.................................................................274
9.2 天貓平颱簡介.............................................................................275
9.2.1 天貓首頁.........................................................................275
9.2.2 商傢後颱.........................................................................277
9.2.3 商傢支付.........................................................................277
9.3 商傢平颱規則.............................................................................278
9.4 天貓店鋪設置.............................................................................281
9.4.1 天貓店鋪營銷推廣.........................................................281
9.4.2 天貓店鋪裝修.................................................................289
9.4.3 天貓店鋪統計分析.........................................................289
9.5 天貓日常管理.............................................................................291
9.5.1 天貓商品發布流程.........................................................291
9.5.2 天貓商品交易流程.........................................................297
9.5.3 天貓商品評價體係.........................................................298
9.6 本章要點.....................................................................................299
9.7 練習題.........................................................................................299
第10 章 阿裏巴巴國際站...............................................................................300
10.1 阿裏巴巴國際站概述.............................................................300
10.1.1 瞭解阿裏巴巴...........................................................300
10.1.2 國際站的構架...........................................................300
10.1.3 國際站會員類型........................................................................307
10.2 買傢操作流程.........................................................................310
10.2.1 買傢操作流程圖........................................................................310
10.2.2 搜索及瀏覽産品........................................................................311
10.2.3 發送詢盤...................................................................313
10.2.4 聯絡賣傢...................................................................314
10.2.5 發布采購信息...........................................................315
10.3 賣傢操作流程.........................................................................318
10.3.1 My Alibaba 介紹........................................................................318
10.3.2 信息類型...................................................................320
10.3.3 産品展示...................................................................322
10.3.4 網頁建設...................................................................330
10.4 阿裏巴巴速賣通.....................................................................334
10.4.1 阿裏巴巴速賣通概述................................................................334
10.4.2 速賣通與國際站的區彆............................................................339
10.5 本章要點.................................................................................343
10.6 練習題.....................................................................................343
第11 章 阿裏巴巴中文站...............................................................................345
11.1 阿裏巴巴中文站的概況.........................................................345
11.1.1 阿裏巴巴中文站的架構和基本功能.........................................345
11.1.2 我的阿裏係統的功能介紹........................................................348
11.1.3 中文站的用戶類型....................................................................349
11.2 中文站注冊與登錄.................................................................351
11.2.1 免費用戶注冊...........................................................351
11.2.2 誠信通會員注冊........................................................................352
11.2.3 會員登錄...................................................................354
11.3 供應産品.................................................................................355
11.3.1 供應産品概述...........................................................355
11.3.2 供應産品的發布與管理............................................................357
11.4 阿裏旺鋪.................................................................................363
11.4.1 阿裏旺鋪簡介...........................................................363
11.4.2 阿裏旺鋪管理...........................................................364
11.4.3 阿裏旺鋪外觀設計....................................................................364
11.4.4 公司管理...................................................................367
11.4.5 圖片管傢...................................................................368
11.4.6 企業在綫...................................................................369
11.4.7 旺鋪評分係統...........................................................370
11.5 生意參謀.................................................................................371
11.5.1 概況...........................................................................371
11.5.2 流量分析...................................................................372
11.5.3 訪客分析...................................................................372
11.5.4 排名優化...................................................................373
11.5.5 旺鋪點擊分布圖........................................................................373
11.5.6 産品信息診斷...........................................................374
11.5.7 行業資訊...................................................................374
11.6 本章要點.................................................................................375
11.7 練習題.....................................................................................375
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