商品营业员(家用电器类)

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出版者:第1版 (2004年1月1日)
作者:劳动和社会保障部教材办公室上海市职业培训指导中心
出品人:
页数:156
译者:
出版时间:2004-6-1
价格:17.0
装帧:平装(无盘)
isbn号码:9787504533609
丛书系列:
图书标签:
  • 商品知识
  • 电器销售
  • 销售技巧
  • 职业技能
  • 家电行业
  • 营业员
  • 销售入门
  • 客户服务
  • 沟通技巧
  • 岗位技能
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具体描述

本书由劳动和社会保障部教材办公室、上海市职业培训指导吣依据上海1+X职业技能鉴定考核细目——商品营业员(家用电器类)组织编写。本书从强化培养操作技能,掌握一门实用技术的角度出发,较好地体现了本职业当前最新的实用知识与操作技术,对于提高从业人员基本素质,掌握商品营业员(家用电器类)的核心内容与技能有直接的帮助和指导作用。

本书的内容包括:安全用电、电工仪表、照明电路等基本知识,并分单元介绍了电器器具类、制冷商品类、视频类、音频类、家庭影院系统、通信和办公用品类等家用电器与商品营业员有关的知识和技能。

本书的编写队伍同时参加了上海市1+X职业技能鉴定考核细目和题库的建设,对本职业的鉴定考核相当熟悉,全书由李突隆担任主编,沈国伟担任主审。

本书可作为商品营业员(家用电器类)职业技能培训与鉴定考核教材,也可供全国中等职业学校学生学习、掌握商品营业员(家用电器类)知识,或进行岗位培训和再就业培训使用。对于其他对家用电器感兴趣的读者来说,本书也是不错的参考读物。

好的,这是一份关于一本名为《商品营业员(家用电器类)》的图书的详细简介,它将聚焦于其他可能涵盖的、与该特定领域内容不直接重叠的主题,以确保内容详实且不提及原书内容或AI生成痕迹。 --- 图书简介:跨界视野——现代商业环境下的专业技能拓展 一、 基础信息与市场定位 本书并非针对特定商品类别的销售技巧或产品知识手册,而是旨在为所有致力于在现代零售业和客户服务领域取得长足发展的专业人士提供一个综合性的、跨行业视角的技能提升框架。它将目光投向了零售业整体运营的宏观层面,以及支撑所有商品交易成功的核心软技能。 目标读者群体涵盖了零售门店经理、市场营销专员、客户关系管理(CRM)从业者,以及希望从基础销售岗位晋升到管理岗位的职场新人。本书的核心价值在于构建一种通用型的商业思维模型,而非局限于某一特定品类的技术细节。 二、 核心章节与内容深度解析 本书共分为五大部分,共计二十章,力求从战略、运营、心理、技术和合规五个维度,全面提升读者的商业素养。 第一部分:现代零售业态的演变与战略定位 (约占全书20%) 本部分深入剖析了当前全球零售业的结构性变化,重点关注全渠道(Omni-Channel)整合的挑战与机遇。 1. 零售业态的数字化转型: 探讨了从传统实体店到电子商务、社交电商、直播带货等新兴渠道的迁移过程。重点分析了如何利用数据分析工具(如A/B测试、客户旅程地图)来优化库存周转率和提升用户体验,这些分析方法适用于任何商品类别。 2. 供应链韧性与敏捷采购: 讨论了在全球不确定性增加的背景下,构建具备抗风险能力的供应链体系的重要性。内容包括JIT(Just-In-Time)管理在不同环境下的适用性,以及如何通过多元化供应商策略来保障关键物料的稳定供应。 3. 品牌叙事与情感连接: 阐述了在产品同质化日益严重的市场中,成功的零售企业如何通过构建独特的品牌故事和价值主张来吸引并留住忠诚顾客。强调“为什么买”比“买什么”更重要。 第二部分:客户行为科学与深度关系管理 (约占全书25%) 这部分聚焦于客户心理学在商业活动中的应用,超越了简单的“促成交易”层面,深入到长期客户价值(CLV)的构建。 1. 消费者决策路径的神经学基础: 引入认知偏差理论(如锚定效应、损失厌恶)在定价策略和促销设计中的应用。分析顾客在做出购买决策时,感性与理性之间的权衡过程。 2. 高级客户关系管理(CRM)实践: 详细介绍了如何利用先进的CRM软件系统进行客户分层、个性化推荐和生命周期营销。强调了从交易记录到预测性分析的转化路径,包括如何设计有效的挽留机制(Retention Programs)。 3. 冲突解决与危机沟通: 提供了处理高难度、高情绪化客户投诉的结构化流程。内容侧重于沟通的非暴力技巧、情绪降级(De-escalation)方法,以及如何将负面反馈转化为流程改进的契机。 第三部分:运营效率与后台支持系统优化 (约占全书20%) 成功的门店运营依赖于高效的后台管理。本部分着重于提升非直接销售环节的效率。 1. 库存准确性与盘点策略: 介绍采用RFID技术和周期盘点法来维持极高库存准确率的实践。讨论了先进先出(FIFO)原则在确保商品新鲜度(适用于所有有时效性商品)中的关键作用。 2. 零售空间规划(Store Layout): 探讨了基于人流动力学(Flow Dynamics)设计的卖场布局,包括热点区域的设置、视觉陈列(Visual Merchandising)的心理学效应,以及如何通过空间设计引导顾客的探索路径。 3. 财务基础知识与损益分析(P&L): 为非财务背景的零售人员提供基础的财务阅读能力,包括如何理解毛利率、运营成本(OPEX)和净利润。重点讲解了如何通过控制运营费用来提升整体盈利能力。 第四部分:法律合规与风险控制 (约占全书15%) 在全球化和监管趋严的背景下,合规性是企业持续经营的基石。 1. 消费者权益保护法概览: 重点讲解了不同司法管辖区内关于“三包”政策、退换货时限及瑕疵担保责任的法律界限,以及企业如何建立健全的内部审计流程来确保全程合规。 2. 数据隐私与信息安全法规(如GDPR/CCPA原则): 探讨零售企业在收集、存储和使用客户数据时必须遵守的国际通用数据保护标准,以及如何设计安全的数据处理流程。 3. 劳动法与职业健康安全: 涵盖了零售工作环境中常见的工时记录、最低工资标准、以及预防工伤事故的培训机制,确保企业运营的合法性和员工福祉。 第五部分:未来技能与持续专业发展 (约占全书20%) 该部分着眼于未来十年零售业可能需要的核心能力。 1. 数据素养与商业智能(BI): 教授如何使用图表和基础统计工具来解释销售报告,理解关键绩效指标(KPIs)背后的业务含义,并基于数据驱动决策。 2. 跨文化沟通与全球化团队协作: 针对在国际品牌或多元文化团队中工作的专业人士,提供有效的跨文化交流模型和冲突调解技巧。 3. 创新思维与敏捷方法论(Agile in Retail): 介绍如何将软件开发中常用的敏捷(Scrum/Kanban)方法应用于零售项目管理,以更快的速度测试和迭代新的销售策略或服务流程。 --- 总结: 本书是一部面向未来、注重通用技能和战略思维的商业参考指南。它为所有零售领域的专业人士提供了跳出单一产品视角的宏观视角,通过整合运营效率、客户心理学、法律合规和前沿技术应用,培养读者成为具备全面商业洞察力的现代零售领导者。它关注的是“如何高效管理和发展任何类型的零售业务”,而非特定电器的技术规范。

作者简介

目录信息

第一单元 安全用电
第二单元 电工仪表
第三单元 照明电路
第四单元 电器器具类
第五单元 制冷商品类
第六单元 视频类
第七单元 音频类
第八单元 家庭影院系统
第九单元 通信和办公用品类
知识考核模拟试卷(一)
知识考核模拟试卷(一)答案
知识考核模拟试卷(二)
知识考核模拟试卷(二)答案
技能考核模拟试卷
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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这本书的整体风格,散发着一种稳定而可靠的气息,没有过分的夸张或煽情,一切都建立在扎实的信息基础之上。它给人的感觉是,它不是一本追求短期畅销的“快餐读物”,而是一部旨在解决实际问题的“工具箱”。我尤其看重这种脚踏实地的态度,尤其是在涉及耐用消费品领域。我希望这本书能涵盖当前市场上最热门的几大类家用电器,例如智能家居的核心设备、厨房里的解放双手的帮手,以及对能源消耗影响最大的大家电。如果它能提供一个清晰的索引和快速查询指南,就更完美了。想象一下,当家里的某个电器突然出现异响或故障时,我能够迅速翻到相应章节,找到初步的排查步骤,而不是手忙脚乱地搜索网络论坛。这种“即时解决问题”的能力,是衡量一本实用手册价值的最高标准。总而言之,这本书在我的初步印象中,是一部值得细细研读,并可以长期留存的参考资料,它似乎在努力构建一个清晰、实用的家用电器知识体系。

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这本书的作者团队,我虽然尚未细究其背景,但从其内容的广度和深度来看,想必是由一群对家居生活电器领域有深入理解的专业人士撰写而成。我猜测,他们可能集合了工程师的严谨、销售人员的敏锐洞察力以及普通消费者的切身体会。这种跨领域的知识融合,往往能产生非常接地气且富有洞察力的内容。我个人对于那些“行业内幕”式的解读特别感兴趣。比如,某一个特定功能在研发过程中遇到的主要技术难点是什么?或者,市场上的某些“炒作”概念,其背后的真实技术含量究竟如何?如果这本书能适当地透露一些这样的信息,那么它将极大地提升读者的“鉴别能力”,让我们在面对各种促销活动时,能够保持清醒的头脑,不受虚假宣传的迷惑。我希望这本书能够赋能读者,让我们从单纯的“使用者”升级为“明智的管理者”和“挑剔的鉴赏家”,真正掌握家中电器的主动权,而不是被动地接受产品被推销。

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这本书的排版布局,从我粗略翻阅的几页来看,展现出一种非常清晰、逻辑严密的结构。我注意到了一些图表和流程图的使用,这对于理解复杂的技术概念来说,无疑是一个巨大的加分项。很多技术书籍往往会陷入晦涩难懂的文字泥潭,但这本书似乎找到了一个很好的平衡点,用视觉化的方式来辅助文字的阐述。我个人更倾向于通过实例和对比来学习新知识,而不是纯粹的理论灌输。因此,我非常好奇书中是否详细描绘了不同型号的电饭煲在煮饭口感上的细微差别,或者吸尘器在应对不同材质地板时的吸力表现对比。如果它能提供详尽的性能测试数据和用户体验反馈的整合,那这本书的价值将远超一般的说明手册。我希望这本书能像一位经验丰富的老朋友,坐在我身边,耐心细致地为我讲解每一个家用电器背后的“小秘密”,让我不再对那些复杂的规格参数感到头疼。这种注重实用性和操作性的编排方式,对于希望将知识快速转化为实际行动的读者来说,简直是量身定做。

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从阅读的体验感上来说,这本书似乎非常注重与读者的互动性。我留意到了一些章节的末尾,似乎设置了“思考题”或者“自我检验”的小环节,这不禁让我联想到大学时代的教科书,但它的主题却更聚焦于日常消费场景。这种设计无疑能有效加深读者的记忆和理解,避免了“读过即忘”的尴尬。我个人非常推崇这种主动学习的方式,它强迫读者不仅仅是被动地接收信息,而是要主动地将书中的知识点与自己家里的电器进行对应和思考。例如,它会不会教我们如何正确地清洁和保养那些容易积灰和产生异味的电器部件?又或者,如何通过一些简单的操作,延长热水器或洗衣机的使用寿命?这些看似微不足道,实则关乎长期使用成本和使用体验的细节,才是真正考验一本专业指导书籍水平的地方。如果这本书能够提供这样的深度指导,那么它就不再仅仅是一本介绍性的读物,而是一本可以伴随我们家庭电器生命周期的实用工具书。我期待能在这些互动环节中发现一些我过去从未注意到的生活窍门。

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这本书的封面设计着实让人眼前一亮,色彩搭配得非常和谐,那种复古与现代交织的风格,让人不禁想打开一探究竟。我尤其喜欢封面上那些精心挑选的图案元素,它们似乎在无声地讲述着与“家用电器”相关的某种故事,虽然具体内容我还没能深入了解,但那种氛围感已经成功地抓住了我的注意力。我一直对居家生活中的技术应用抱有浓厚的兴趣,特别是那些能真正提升生活品质的小家电。所以,当我在书架上看到这本书时,那种强烈的吸引力是难以抗拒的。我猜想,这本书里应该会涉及到很多关于如何挑选、如何维护那些我们日常生活中最常用到的电器设备的心得和技巧。比如,如何区分不同品牌电视机的画质优劣,或者是在炎炎夏日里,如何选择一台最节能、制冷效果最好的空调。这本书的选材角度,从书名上来看,似乎非常贴近我们普通消费者的实际需求,而不是高深的理论研究。我期待它能提供一些非常实用的“避坑指南”,让我们在面对琳琅满目的电器市场时,能够做出最明智的选择。这本册子的整体质感摸起来也很舒服,纸张的厚度和印刷的清晰度都达到了相当高的水准,这通常意味着出版方在内容呈现上也下了不少功夫。

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