《客戶關係管理方法論》通過大量詳實的案例，從理論、運營、技術和行業四個方麵，對客戶關係管理進行瞭全方位的深度剖析，闡述瞭客戶關係管理提升企業核心競爭力、推動電子商務開展的重要作用，並結閤CRM在銀行、保險、電信、IT、物流等多個行業的應用提供瞭全景式的方式介紹。
具體描述
讀後感
因為要寫論文，買瞭。 放著一年，總覺得好艱深啊，看不下去，果然應該換彆的課題啊。 不能再拖的時候，硬著頭皮看瞭， 感覺進入瞭大知識庫，什麼什麼都寫瞭。 越看越有味，對crm也越發感興趣瞭。 覺得這本勝在介紹比較全麵， （當然也沒和彆的crm書籍比較） 理論研究、運營變革...
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