如何使營業廳成為企業利潤中心？如何提高營業廳服務品質？如何進行營業廳的運營管理？營業廳如何進行品牌管理？營業廳如何使服務品質持久保持？
這是一本全麵介紹營業廳管理的工具書，營業廳對於每個人來講並不陌生，我們幾乎每一天都要同銀行業、電信業、汽車業等大大小小的營業廳打交道，而如何使營業廳管理品質能夠同我們聽過的、見過的、經曆過的先進的營業廳相提並論呢，我們需要瞭解和掌握營業廳服務到營銷、從運營到人力資源管理的所有環節，這也正是這本書的宗旨所在。
本書體係完整、內容豐富、資料翔實。除正文外，還附有閱讀材料的案例：為客戶服務專業的師生、相關領域的管理及研究者提供瞭前衛的理念、豐富的知識、實用的技能和大量可藉鑒的案例。
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