序言第一講 緒論 什麼是交流學 為什麼要設立交流學 交流學的要素第二講 交流學的基本理論和原則 交流學的基本理論 交流的原則 在進行交流時，需要遵循的五條具體原則 交流的類彆第三講 短時間的交流 不要輕視短暫交流 短暫交流的形式和技巧 抓住短暫交流提供的機遇第四講 中等時間交流 形式 內容第五講 長時間的交流 開好頭 抓住聽眾關切的問題和興奮點，講話要有理、有據 用對比來說明問題 幽默的力量 要有人情昧第六講 言語交流的語言學基礎 交流 言語交流：語言的微觀研究 言語交流：語言的宏觀研究第七講 非言語交流 非言語交流的定義與性質 非言語交流的方式 非言語交流的特點 非言語交流的作用第八講 交際禮儀 禮儀的概念 普遍遵循的禮儀原則 禮儀的分類與交際禮儀 交際活動中的著裝禮儀 交際活動中的儀容禮儀 交際活動中的言談禮儀第九講 跨文化交流 什麼是文化 中西文化深層次的差異及其對交流形成的障礙 如何剋服文化障礙，做到有效交流 重視“軟力量”對有效交流的影響第十講 與媒體的交流 與媒體的交流是影響最大的交流，也是難度最大的交流 新聞記者的特點 與媒體交流的方式 與媒體交流的基本原則 附錄 吳建民在國務院新聞辦“新聞發言人培訓班” 上的講話摘錄第十一講 與外國媒體的交流 與外國媒體交流和溝通的意義 如何與外國媒體進行有效交流第十二講 如何當發言人 發言人工作難做 新聞發布和發言人製度的建立過程 我國外交部發言人實踐的不斷發展 外國外交部發言人的做法 發言人的技巧、策略和做法 發言人和中外記者的關係 發言人的素質第十三講 如何進行競爭性陳述 三國申辦2008年世博會的情況 進行競爭性陳述的基本原則 對三國陳述的幾點看法 附錄1 觀看西班牙、希臘、意大利三國中辦2008年 世博會陳述錄像前的說明 附錄2 西班牙、希臘、意大利三國申辦2008年世博 會陳述材料第十四講 如何主持國際會議 知己知彼 開場白的重點是要引導會議 主席要對某些發言適當評論 善於對會議做齣總結 附錄1 觀看南京名城市長對話會錄像前的說明 附錄2 南京名城市長對話會材料
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