发表于2025-03-24
为什么我讨厌搭飞机 2025 pdf epub mobi 电子书
图书标签: 管理 明茨伯格 经管 管理学 亨利·明兹柏格 趣话 读秀 终止
划位、安全检查、登机之前,我们排队,我们努力等待。终于放好行李了,然后施展特技、闪入座位!把双脚固定好。和你的邻居争夺扶手!永不停止的亲切服务。当然,还有机上的食物!
你可能喜欢这些,也可能讨厌这些,到底航空公司和机场如何对待我们?或者说“服务”我们?为什么在长途飞行当中,身为顾客的你我,总有一刻会萌生“非人”的感觉?所谓“客户服务”或“顾客忠诚度”在飞机上又会变成什么样子?
看到一些糟糕的客户体验,知道了Thomas Cook的生意,学会了新单词Jackass,除此没别的了。
评分坦白说,我在读这本书时始终进入不了状态。或许是因为文化隔阂,理解不了作者的幽默。这是一次失败的读书体验。
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评分看到一些糟糕的客户体验,知道了Thomas Cook的生意,学会了新单词Jackass,除此没别的了。
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