劃位、安全檢查、登機之前,我們排隊,我們努力等待。終於放好行李瞭,然後施展特技、閃入座位!把雙腳固定好。和你的鄰居爭奪扶手!永不停止的親切服務。當然,還有機上的食物!
你可能喜歡這些,也可能討厭這些,到底航空公司和機場如何對待我們?或者說“服務”我們?為什麼在長途飛行當中,身為顧客的你我,總有一刻會萌生“非人”的感覺?所謂“客戶服務”或“顧客忠誠度”在飛機上又會變成什麼樣子?
發表於2024-06-13
為什麼我討厭搭飛機 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
圖書標籤: 管理 明茨伯格 經管 管理學 亨利·明茲柏格 趣話 讀秀 終止
【隨喜文化英子樹讀】 坐飛機感受官僚與敏捷組織 一個以體製的穩定為中心 確保流程執行 人變成瞭韆人一麵 一個以用戶為中心 敏捷經營,靈活機動 大象能夠跳舞的訣竅在於 更少的信息綫路 更短的即時反饋 更快準狠的有效溝通 更聰明的智能數據 更小而美的品牌人格化IP
評分幽默中道齣瞭管理的精髓~老生常談,但彆有一番趣味
評分看到一些糟糕的客戶體驗,知道瞭Thomas Cook的生意,學會瞭新單詞Jackass,除此沒彆的瞭。
評分這本書沒意思
評分坦白說,我在讀這本書時始終進入不瞭狀態。或許是因為文化隔閡,理解不瞭作者的幽默。這是一次失敗的讀書體驗。
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