《現代商場超市連鎖店星級服務標準》由DIY概念電子圖文互動形式、圖書+CD+ROM光碟組成。“DIY”英文全稱為“Do Izt Yourself”，是近年來西方企業與機構流行的管理思想與方法。讀者隻需輕點相關文本中的電子文件編碼或文件名即可進入豐富互動的e文本世界；使用者可根據自身的需要進行閱讀、檢索、打印、復製、下載，尤其是可根據機構與企業的自身需要進行個性化修改，直接應用到管理與培訓工作中。
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