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服務人員的5項修煉
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服務人員的5項修煉 pdf epub mobi 著者簡介

服務人員的5項修煉 pdf epub mobi 圖書描述

本書由引子、六個章節和一個附錄組成。引子通過深入分析顧客流失的原因，說明服務的價值，要求服務人員追求卓越的服務品質。接著分五個章節引導服務人員從看、聽、笑、說、動五個方麵去提升服務技巧。第六章作為服務人員的增值修煉，探討的是如何平息顧客的不滿。附錄部分針對服務人員心理壓力大的特點，介紹瞭一些剋服顧客服務綜閤癥的技巧。 值得指齣的是，本書提供的技巧、方法是眾多資深培訓師們在多年的研究和使用中創

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發表於2024-11-29

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作者:劉永中
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出版時間:2004-11-1
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裝幀:平裝(無盤)
isbn號碼:9787806778494
叢書系列:

圖書標籤: 卓越   

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