前言
第一章：公共关系概述
第一节 公共关系的基本涵义
第二节 公共关系的学科范畴
第三节 公共关系的基本特征
第四节 公共关系的历史与现状
第二章；公共关系运作主体——社会组织
第一节 社会组织的涵义与分类
第二节 公共关系组织机构
第三节 公共关系从业人员
第三章：公共关系运作客体——社会公众
第一节 社会公众的涵义、特点和分类
第二节 主要公众关系
第三节 公众心理分析
第四章：公共关系运作手段——信息传播
第一节 传播的基本原理
第二节 公共关系传播
第三节 公共关系的传播技巧
第五章：公共关系运作目的——塑造组织形象
第一节 组织形象概述
第二节 组织形象塑造
第三节 组织修炼
第六章：公共关系的职能和原则
第一节 公共关系的职能
第二节 公共关系的原则
第七章：公共关系运作程序（上）
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第八章：公共关系运作程序（下）
第一节 公共关系实施
第二节 公共关系评估
第九章；人际沟通技巧
第一节 人际吸引
第二节 人际沟通
第三节 影响人际沟通的因素及障碍排除
第十章；公关言语技巧
第一节 公关语言概述
第二节 公关口语表达技巧
第三节 公关局面语表达技巧
第十一章：公关礼仪
第一节 公关礼仪
第二节 公关人员的仪表美
第三节 公关人员的仪容美
第四节 公关人员的仪态美
第五节 公关礼仪基本规范
第十二章：公关专题活动
后记
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