前言
第一章：公共關係概述
第一節 公共關係的基本涵義
第二節 公共關係的學科範疇
第三節 公共關係的基本特徵
第四節 公共關係的曆史與現狀
第二章；公共關係運作主體——社會組織
第一節 社會組織的涵義與分類
第二節 公共關係組織機構
第三節 公共關係從業人員
第三章：公共關係運作客體——社會公眾
第一節 社會公眾的涵義、特點和分類
第二節 主要公眾關係
第三節 公眾心理分析
第四章：公共關係運作手段——信息傳播
第一節 傳播的基本原理
第二節 公共關係傳播
第三節 公共關係的傳播技巧
第五章：公共關係運作目的——塑造組織形象
第一節 組織形象概述
第二節 組織形象塑造
第三節 組織修煉
第六章：公共關係的職能和原則
第一節 公共關係的職能
第二節 公共關係的原則
第七章：公共關係運作程序（上）
第一節 公共關係調查
第二節 公共關係策劃
第八章：公共關係運作程序（下）
第一節 公共關係實施
第二節 公共關係評估
第九章；人際溝通技巧
第一節 人際吸引
第二節 人際溝通
第三節 影響人際溝通的因素及障礙排除
第十章；公關言語技巧
第一節 公關語言概述
第二節 公關口語錶達技巧
第三節 公關局麵語錶達技巧
第十一章：公關禮儀
第一節 公關禮儀
第二節 公關人員的儀錶美
第三節 公關人員的儀容美
第四節 公關人員的儀態美
第五節 公關禮儀基本規範
第十二章：公關專題活動
後記
· · · · · · (收起)