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发表于2024-12-23

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页数:320
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出版时间:2002-1
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装帧:
isbn号码:9787504717962
丛书系列:

图书标签:  


顾客服务 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

本书从供应链管理的角度出发,在供应链一体化的全景中,创新性地提出了供应链一体化的营销管理观点、供应链一体化顾客服务的实现机制;将顾客服务的基本标准首次概括为7个“R”,探析了基于供应链的顾客服务评价的“7Rs模式”、顾客关系管理(CRM)、B to C和B to B的顾客服务、物流管理在顾客服务中的功能和作用等前沿性问题。

本书引用了优秀企业的大量案例,于例中求证基本规则,于理中评点典型案例,

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