顾客服务

出版者:中国物资出版社

作者:徐章一

页数:320

出版时间:2002-1

价格:20.00元

isbn号码:9787504717962

具体描述

本书从供应链管理的角度出发，在供应链一体化的全景中，创新性地提出了供应链一体化的营销管理观点、供应链一体化顾客服务的实现机制；将顾客服务的基本标准首次概括为7个“R”，探析了基于供应链的顾客服务评价的“7Rs模式”、顾客关系管理（CRM）、B to C和B to B的顾客服务、物流管理在顾客服务中的功能和作用等前沿性问题。

本书引用了优秀企业的大量案例，于例中求证基本规则，于理中评点典型案例，

目录信息

前言
1 以顾客为导向的供应链管理
1．1 企业管理的新理念
l．l．1 供应链与供应链一体化
1．1．2 供应链管理
l．1．3 供应链一体化的核心与基础
1．1．4 供应链一体化的8要素
1．2 供应链一体化的营销管理
1．2．1 市场环境的新变化
l．2．2 顾客需求的新特点
1．2．3 供应链中的企业
1．2．4 供应链中的顾客
1．2．5
· · · · · · (收起)

用户评价

我花了整整一个下午沉浸在《寂静的海洋之心》这本书里，感觉自己的感官都被重新校准了。这本书的重点完全不在于情节的跌宕起伏，而在于对“存在感”的极致描摹。作者似乎对海洋生物的内心世界有着异乎寻常的洞察力，他笔下的那群深海鱼类，它们的生活哲学竟然比很多陆地上的哲学家都要深刻。这本书的文字是流动的、浸润的，充满了潮汐的韵律感，读起来就像你真的潜入了万米深的海底，四周是绝对的黑暗、极度的压力，以及那种只有在极端环境下才能诞生的、近乎宗教般的神圣感。书中有一段描述，关于一只盲眼虾在热液喷口附近感受到的“热能的语言”，那种超越视觉的感知方式，让我对我们赖以生存的“可见世界”产生了怀疑。作者没有使用任何煽情或夸张的手法，但那种对生命个体在巨大自然面前的坚韧与脆弱的刻画，却不动声色地击中了内心最柔软的部分。这本书读完后，你会发现自己对“安静”这件事有了全新的理解，它不再是声音的缺失，而是一种信息密度的极致压缩。它不是一本讲故事的书，它更像是一首献给地球原始脉搏的、缓慢而庄严的颂歌。

不得不说，《最后的炼金术士手稿》这本书完全颠覆了我对“幻想”类小说的固有印象。它根本不是那种充斥着魔法对决和史诗任务的通俗读物，而更像是一本被打散重组的、关于“认知边界”的学术论文。作者构建的世界观极其严谨，但这种严谨不是基于物理定律，而是基于一套自洽且令人信服的“形而上学体系”。书中的“炼金术”被描绘成一种精密的符号操作学，每一次的转化都不是简单地将铅变成金，而是对物质世界底层逻辑的一次深刻干预和重写。我最着迷的是书中对于“失败”的探讨——炼金术的失败往往不只是实验的失败，而是施术者自身心智结构崩溃的前兆。作者通过几位痴迷于终极真理的术士的视角，探讨了人类对“完美秩序”的病态追求，以及这种追求如何反噬自身。文风是晦涩而精确的，充满了拉丁文式的严密逻辑和对古老符号的引用，阅读过程就像在进行一场极其枯燥但又回报丰厚的考古工作。它迫使你放弃对“奇迹”的简单期待，转而思考：如果魔法存在，它遵循的规则会不会比我们现实的物理定律更加苛刻、更加难以捉摸？这本书对我来说，更像是一把钥匙，打开了对“知识结构本身”的质疑之门。

关于《镀金时代的纺织工》这本书，我的感受非常复杂，它像是一部被尘封已久的老照片集，每一页都散发着旧日时光特有的、略带酸涩的气味。这本书的切入点非常小——聚焦于二十世纪初某一个小镇上的几代纺织工人家庭——但作者的野心却在于勾勒出整个工业革命晚期社会结构的微观缩影。它没有宏大的战争场面，也没有惊天动地的爱情悲剧，它所有的力量都蕴含在日常的重复劳动、微薄的工资单、以及代际间无法言说的沉默中。我尤其佩服作者对于“习惯”的刻画，那些日复一日重复的动作，如何逐渐塑造了一个人的灵魂和命运，那种无声的、结构性的压迫，比任何暴君的命令都来得更难以反抗。书中对于不同阶层女性的处境对比描写得极其细腻，无论是工厂里手握梭子的工人，还是光鲜亮丽却受制于丈夫的阔太太，她们的“自由”都只是一个相对的概念。这本书的叙事节奏是缓慢的、如同织布机缓慢而坚定的往复运动，它要求读者有足够的耐心去等待那些细微的情感涟漪汇集成情感的波涛。读完后，我感到一种强烈的时代责任感，仿佛我必须去记住那些被主流历史遗忘的、支撑起繁华表象的普通人的呼吸与汗水。

最近翻阅的这本《迷雾中的古堡密码》简直是一场智力上的过山车之旅！我喜欢悬疑和解谜类题材，但这本书的复杂度远远超出了我的预期。它不像那种依靠突发事件推动情节的书，而是像一个精密的瑞士钟表，每一个齿轮——每一个角色的动机、每一条看似无用的线索——都必须完美啮合，才能揭示最终的真相。这本书的魅力在于它的“反直觉性”，你总以为自己猜到了凶手，或者明白了那个隐藏的动机，结果作者总能用一个你从未想到的角度，将整个谜题的结构彻底颠覆。我特别欣赏作者对十九世纪欧洲社会细节的考究，那些关于贵族礼仪、秘密社团的描写，充满了厚重的历史质感，让人感觉自己真的置身于那个充满煤气灯和阴影的时代。更绝妙的是，作者在叙事中巧妙地玩弄了读者的“记忆陷阱”，它会让你依赖于早先建立的认知框架去推断后续，而一旦你深信不疑时，它就毫不留情地将你推入更深的迷雾。我必须承认，我读到结尾高潮部分时，甚至需要倒回去重读好几段，以确认作者是如何布局如此精妙的“不在场证明”的。这本书的阅读体验是紧张、刺激，且极具成就感的，解开谜题的那一刻，比任何爆炸性的场景都来得痛快。

哇，我最近读了一本名为《星辰的低语》的书，简直是把我带到了一个完全不同的宇宙！这本书的叙事手法太独特了，它不是那种直线型的故事，而是像一个复杂的、由无数个微小星系组成的星图。作者似乎非常热衷于探讨时间在不同维度下的感知差异。比如，书中有一章描绘了一位活了上千年的智者，他看待人类百年兴衰的态度，那种宏大到近乎冷漠的视角，让我不禁停下来，思考自己日常生活中那些急迫的事情，其实在宇宙的尺度下是多么的微不足道。这本书的语言华丽得如同宇宙尘埃闪烁的光芒，充满了隐喻和象征，初读时可能会觉得有些晦涩，但一旦抓住作者的脉络，那种豁然开朗的感觉，就像突然发现了隐藏在复杂方程式背后的简单美感。我尤其喜欢作者对“遗忘”这一主题的处理，它不是简单地指代记忆的消失，而是一种主动的、必要的“熵增”，是宇宙为了腾出空间容纳新事物的必然过程。书中还穿插了大量看似无关，实则精心编排的哲学思辨，涉及到了量子纠缠和意识上传的伦理困境，读完之后，我感觉自己的思维都被拉伸和重塑了，很久都无法从那种深邃的沉思中抽离出来。这本书绝对不是那种能让你轻松消磨时间的读物，它需要你投入全部的心神去解读，去感受那份磅礴的孤独与壮美。