顧客服務 2024 pdf epub mobi 電子書 下載

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顧客服務 pdf epub mobi 著者簡介

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顧客服務 pdf epub mobi 圖書描述

本書從供應鏈管理的角度齣發，在供應鏈一體化的全景中，創新性地提齣瞭供應鏈一體化的營銷管理觀點、供應鏈一體化顧客服務的實現機製；將顧客服務的基本標準首次概括為7個“R”，探析瞭基於供應鏈的顧客服務評價的“7Rs模式”、顧客關係管理（CRM）、B to C和B to B的顧客服務、物流管理在顧客服務中的功能和作用等前沿性問題。

本書引用瞭優秀企業的大量案例，於例中求證基本規則，於理中評點典型案例，

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顧客服務 pdf epub mobi 圖書目錄

前言
1 以顧客為導嚮的供應鏈管理
1．1 企業管理的新理念
l．l．1 供應鏈與供應鏈一體化
1．1．2 供應鏈管理
l．1．3 供應鏈一體化的核心與基礎
1．1．4 供應鏈一體化的8要素
1．2 供應鏈一體化的營銷管理
1．2．1 市場環境的新變化
l．2．2 顧客需求的新特點
1．2．3 供應鏈中的企業
1．2．4 供應鏈中的顧客
1．2．5
· · · · · · (收起)

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發表於2024-09-21

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