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顧客服務

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顧客服務 pdf epub mobi 圖書描述

本書從供應鏈管理的角度齣發,在供應鏈一體化的全景中,創新性地提齣瞭供應鏈一體化的營銷管理觀點、供應鏈一體化顧客服務的實現機製;將顧客服務的基本標準首次概括為7個“R”,探析瞭基於供應鏈的顧客服務評價的“7Rs模式”、顧客關係管理(CRM)、B to C和B to B的顧客服務、物流管理在顧客服務中的功能和作用等前沿性問題。

本書引用瞭優秀企業的大量案例,於例中求證基本規則,於理中評點典型案例,

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作者:徐章一
出品人:
頁數:320
譯者:
出版時間:2002-1
價格:20.00元
裝幀:
isbn號碼:9787504717962
叢書系列:

圖書標籤:  


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