电信企业服务营销

出版者:人民邮电出版社

作者:贾丹华

页数:178

出版时间:2001-2

价格:18.0

装帧:平装

isbn号码:9787115061065

服务营销是在传统营销的基础上不断创新发展起来的。全球服务经济的兴起是推动服务营销发展的决定因素。面对知识化、信息化的21世纪，所有的企业，无论是属于服务业还是制造业，服务营销将成为企业获取长期竞争优势的最佳途径。 本书吸取了国内外专家学者的许多观点，并以更宽阔的视野，淡化了服务的行业归属，突破了传统营销的4Ps理论，紧扣服务的本质特征，围绕"顾客满意"这一服务营销的核心内容，全面展开对突显服