企业危机管理

出版者:科学出版社

作者:畅铁民 编

页数:394

出版时间:2004-8

价格:33.00元

isbn号码:9787030141996

具体描述

《企业危机管理》从当代国内外危机管理理论和实务发展的现状出发，博采众长，坚持理论与实践相结合、叙述与评价相统一、论证与个案相匹配，以管理职能思想为主线，全面介绍了危机管理的基本理论、基本知识和基本方法，具有一定的创新性、前瞻性和实用性。《企业危机管理》内容主要包括危机管理过程、危机管理技能和危机管理实务三个方面，分别就危机应对的计划、组织、领导、控制、危机沟通、危机处理实务等进行了系统介绍。全书共分13章，根据教学实践需要，每章后附有习题和各章案例。为了强化系统分析和综合应用，《企业危机管理》在最后一部分专门列出综合案例的分析。《企业危机管理》可作为高等院校工商管理专业本科生用教材，也可供社会读者阅读。

目录信息

第一编绪论
第1章概述
1. 1危机概述
1. 1. 1危机定义
1. 1. 2企业危机特征
1. 1. 3危机对企业的影响
1. 1. 4危机的衡量
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用户评价

《企业危机管理》这本书的书名让我立刻联想到我在工作中遇到的许多棘手问题。我是一名公关行业的资深人士，我见证了无数企业在突发危机面前手足无措，最终导致品牌声誉一落千丈。因此，我一直在寻找一本能够提供系统性、操作性强的危机公关策略的书籍。我希望这本书能够详细阐述在不同类型的危机事件中，公关团队应该如何制定和执行有效的沟通计划，例如，在产品质量问题曝光、高管发表不当言论、或者企业卷入社会争议时，如何与媒体、公众以及其他利益相关者进行沟通，以最小化负面影响，维护企业形象。我特别关注书中关于“媒体关系管理”和“危机舆情监控”的部分，如何建立与媒体的良好合作关系，如何及时发现和分析网络舆情，以及如何制定有针对性的公关策略来引导舆论方向，是我一直在学习和探索的课题。我希望这本书能够提供一些具体的“危机沟通模板”或者“话术指南”，帮助公关人员在紧急情况下能够快速、准确地表达企业立场，避免因沟通失误而加剧危机。此外，我非常想了解书中关于“危机后的品牌修复”和“长期声誉管理”的论述，如何通过持续的沟通和行动，重新赢得公众的信任，并为企业未来的发展奠定坚实的基础。这本书的出现，对我来说，就像是一本“实战宝典”，它能帮助我更深入地理解危机公关的复杂性和重要性，并为我在面对各种挑战时提供宝贵的经验和方法，让我能够更加自信地应对每一次危机。

当我看到《企业危机管理》这本书时，我的第一反应是它可能包含了许多我一直想学习的关于如何应对市场巨变的知识。我是一名在战略规划部门工作的经理，我深知在竞争激烈的市场环境中，企业随时可能面临突如其来的挑战，例如新技术颠覆、新兴竞争者崛起、宏观经济政策调整，甚至是突发性政治事件。我希望这本书能够提供一套系统性的战略危机应对方法论，帮助企业如何在不确定性中找到机遇，并保持竞争优势。我特别关注书中关于“市场风险评估”和“战略调整能力”的部分，例如，如何识别可能导致企业陷入危机的宏观环境变化，如何评估这些变化对企业核心竞争力的影响，以及如何在危机发生时，快速调整企业的发展战略和业务模式。我希望书中能够详细阐述“场景规划”和“弹性战略”的构建方法，以及企业如何通过建立敏捷的组织架构和高效的决策机制，来应对各种预料之外的危机。我非常期待书中能够分享一些成功的企业战略转型案例，这些企业是如何在面临巨大挑战时，成功地实现自我革新，并抓住新的发展机遇的。这本书的出现，对我来说，就像是一幅“战略蓝图”，它能够帮助我更全面地理解企业在复杂多变的市场环境中生存和发展的关键要素，并为我提供宝贵的洞察和工具，让我能够更好地为企业的未来规划和战略决策贡献力量。

拿到《企业危机管理》这本书，我首先被它硬朗的封套和内敛的墨绿色所吸引，这恰恰暗示了书中内容的重要性与沉重性。我作为一名在供应链管理领域工作多年的技术工程师，我深知供应链的脆弱性。任何一个环节的突发中断，无论是自然灾害、地缘政治冲突，还是供应商的倒闭，都可能对企业的正常运营造成毁灭性的打击。我迫切希望这本书能够深入解析企业在面对供应链中断时，如何建立弹性机制，确保业务的连续性。我尤其关注书中关于“风险识别与评估”在供应链层面的具体应用，例如，如何对供应商网络进行风险评估，如何识别潜在的瓶颈，以及如何制定应对不同风险的预案。我希望书中能够提供关于“多元化采购策略”和“备用供应商建立”的详细指导，以及如何通过技术手段，例如物联网和区块链，来提升供应链的透明度和可追溯性，从而更好地进行风险管理。我非常期待书中能够分享一些成功应对供应链危机的案例，例如，在疫情期间，哪些企业能够迅速调整其全球供应链，保持生产的稳定？它们是如何做到的？这本书的出现，对我来说，就像是一张“雷达图”，它能够帮助我更清晰地绘制出企业供应链的潜在风险点，并为我提供一套系统性的解决方案，让我能够为企业的韧性添砖加瓦，确保企业在复杂多变的外部环境中，依然能够保持稳健前行。

《企业危机管理》这本书的封面设计给我一种庄重而严谨的感觉，这恰好符合了我对企业管理类书籍的期待。我所在的行业，信息技术，更新迭代的速度极快，而且用户对产品稳定性和安全性的要求极高。一旦出现重大的系统故障、数据泄露或者技术漏洞，对公司的声誉和用户信任的损害将是难以估量的。因此，我一直在寻找一本能够系统性地指导企业如何建立完善的危机管理体系的书籍。这本书的标题就直接点明了核心内容，我希望它能从宏观和微观两个层面进行阐述。宏观层面，我期待它能讲解企业如何建立一套完整的危机管理架构，包括组织设置、职责划分、资源配置等方面。微观层面，我希望它能提供具体的应对方案和工具，例如，如何快速响应技术故障、如何处理大规模用户投诉、如何与媒体有效沟通以减少负面报道，以及如何在危机过后进行复盘和改进。我尤其关注书中对于“预防性措施”的论述，因为我深信“预防胜于治疗”。如果这本书能提供一些关于如何通过加强内部控制、提升员工危机意识、构建有效的预警机制来降低危机发生的概率，那将是非常有价值的。同时，对于“危机后的恢复与重建”部分，我也充满了好奇，如何在危机平息后，重新赢得用户的信任，修复品牌形象，这需要非常细腻和长远的规划。我希望这本书不仅仅是提供应对“现在”的危机，更能为企业构建抵御“未来”风险的能力，让我能够更好地为公司的长远发展保驾护航。

《企业危机管理》这本书的封面上，字体的选择和排版的风格都显得十分专业和严谨，这让我对它将要传递的知识充满了信心。我是一名在金融投资领域工作的专业人士，我见证了无数企业因未能妥善处理危机而遭受重创，甚至走向破产。因此，我对企业危机管理有着深刻的理解和高度的关注。我希望这本书能够从投资者的视角出发，深入剖析不同类型的企业危机，以及这些危机对企业价值和投资者回报带来的影响。我特别关注书中关于“财务危机应对”和“投资者关系管理”的部分，例如，在公司面临财务困境时，如何与银行、债权人以及股东进行有效沟通，如何制定切实可行的重组方案，以及如何通过透明和及时的信息披露来稳定投资者信心。我还想了解书中是否会详细介绍“声誉危机”对企业长期价值的影响，以及企业应该如何通过有效的公共关系策略和危机沟通，来修复和重塑品牌形象，从而在危机过后重新赢得投资者的信任。我非常期待书中能够提供一些量化的分析工具和模型，帮助我评估不同危机情境下的企业风险，并做出更明智的投资决策。同时，我也希望能够从中学习到，优秀的企业是如何将危机管理视为一种战略性能力的，以及它们是如何通过前瞻性的风险规划和审慎的经营管理，最大限度地降低危机发生的可能性，或者在危机发生时，能够迅速有效地转化为竞争优势。这本书的出现，对我来说，就像是为我提供了一面“透视镜”，让我能够更清晰地看到企业在风雨飘摇中的真实状态，并为我提供了识别和评估价值洼地的可能。

《企业危机管理》这本书的标题直接且有力，让我立刻联想到我在日常工作中遇到的种种挑战。我是一名在法律合规领域工作的专业人士，我深知企业在面临法律诉讼、监管调查、或者重大合规性问题时，将面临巨大的压力和风险。我希望这本书能够提供一套详尽的法律合规危机管理框架，指导企业如何在法律风险发生时，进行有效的应对和处理。我特别关注书中关于“合规风险评估”和“内部调查流程”的部分，例如，如何识别企业运营中潜在的法律合规风险，如何建立一套完善的内部举报和调查机制，以及如何在接受监管机构调查时，进行合法、高效的配合。我希望书中能够详细阐述在不同司法管辖区，企业应该如何应对跨境的法律危机，以及如何处理涉及数据隐私、反垄断、或知识产权等敏感领域的危机事件。我非常期待书中能够提供一些关于“企业反舞弊机制”和“合规培训体系”的构建建议，以预防和减少合规性危机的发生。同时，我也希望能够从书中学习到，企业在面临法律危机时，如何与律师、监管机构以及媒体进行有效沟通，以保护企业的合法权益，并维护其在公众心目中的良好形象。这本书的出现，对我来说，就像是一部“法律宝典”，它能够帮助我更深入地理解企业在面临法律风险时的应对策略，并为我提供宝贵的指导，让我能够更好地为企业的合规经营保驾护航。

拿到《企业危机管理》这本书，我的第一反应是它看起来非常“厚实”，无论是从纸张的质感还是从页码的数量来看，都预示着内容会相当详实。作为一个在市场营销领域摸爬滚打多年的从业者，我深知品牌形象的脆弱性，一旦发生负面事件，可能会对企业造成毁灭性的打击。因此，我一直对如何在高压环境下维护品牌声誉以及如何与公众进行有效的情感连接非常感兴趣。这本书的标题“企业危机管理”本身就包含了“管理”二字，这让我认为它不仅仅是讲述如何应对危机，更重要的是如何通过科学的管理方法，将危机的影响降到最低，甚至将其转化为机遇。我希望书中能够详细阐述在不同行业、不同规模的企业中，危机管理的具体实践差异，例如，一家科技公司的危机可能涉及数据泄露或产品安全问题，而一家消费品公司的危机则可能与产品质量或广告宣传有关。我尤其想了解书中关于“风险评估”和“危机沟通策略”的部分，特别是如何通过数据分析来预测潜在的危机点，以及在危机爆发后，如何制定差异化的沟通方案，以安抚不同利益相关者的情绪。我非常期待书中能够分享一些成功的危机应对案例，从中学习他们的策略和执行细节，例如，他们是如何在最短的时间内做出决策，如何调动内部资源，以及如何利用社交媒体等新兴渠道进行传播。这本书的出现，对我来说，就像是为我提供了一张“藏宝图”，我迫切地想要深入其中，挖掘出那些能够帮助我保护企业、稳定业务的关键知识和技能，让我在面对瞬息万变的商业战场时，能够更加从容和自信。

刚收到《企业危机管理》这本书，迫不及待地翻阅起来。我一直对企业在面对突发状况时的应对机制非常好奇，毕竟在瞬息万变的商业环境中，任何一家企业都可能遭遇意想不到的挑战。这本书的装帧设计非常专业，封面色调沉稳，给人一种可靠的感觉，这让我对书中内容的专业性和深度充满期待。我个人经营着一家中小型企业，虽然目前规模尚可，但未来发展中难免会遇到各种风险，比如供应链中断、突发公共卫生事件、重大舆论危机、技术性故障，甚至更为严重的法律诉讼。我希望通过这本书，能够建立起一套系统的危机预防和应对体系，不仅仅是亡羊补牢，更重要的是能够将潜在的风险提前识别并规避，或者在危机发生时，能够以最快的速度、最有效的方式将损失降到最低。我特别关注书中是否有关于如何构建危机管理团队的详细指导，以及在不同类型的危机下，团队成员各自扮演的角色和需要具备的关键能力。此外，有效沟通在危机处理中至关重要，我希望能学到如何与内部员工、外部客户、媒体以及监管机构进行清晰、准确、及时的沟通，以维护企业声誉和信任。这本书的篇幅看上去不小，这让我相信它会包含很多案例分析和实践建议，而不仅仅是理论的堆砌。我对书中可能会提及的“预警系统”和“应急预案”的构建方法尤为感兴趣，这涉及到对企业运营流程的深度梳理和风险点的识别，需要系统性的思考和周密的规划。我期待着这本书能够为我提供一套可操作的工具箱，让我在面对不确定性时，不再感到束手无策，而是能够胸有成竹，带领企业穿越风雨。

当我看到《企业危机管理》这本书时，我立刻被它所传递的专业感所吸引。我是一名在人力资源管理领域工作多年的专家，我深知在任何危机事件中，员工都是最宝贵的资产，同时也是最容易受到影响的群体。我特别希望这本书能够深入探讨如何构建一个能够有效应对各种危机的人力资源管理体系。我关注书中关于“员工心理援助”和“危机后的团队重塑”的部分，例如，在经历重大危机后，员工可能会面临焦虑、恐惧甚至创伤，企业应该如何提供有效的心理支持和辅导，帮助他们尽快恢复正常工作状态？同时，在危机平息后，如何通过团队建设、培训和激励，重新凝聚员工的士气，提升团队的韧性，也是我非常感兴趣的内容。此外，我希望这本书能够详细阐述在危机发生时，人力资源部门在信息传递、员工安抚、薪酬福利保障以及复工复岗等方面的具体职责和策略。我期待书中能分享一些关于如何建立健全“员工危机沟通渠道”的实践经验，确保信息的及时、准确和透明，避免谣言和恐慌的传播。我非常想知道，在一些极端危机情况下，例如大规模裁员或企业重组，人力资源部门应该如何以人道和负责任的态度处理，既要满足企业发展的需求，也要最大限度地保障员工的合法权益。这本书的出现，对我来说，就像是一本“行动指南”，它能帮助我更好地理解和实践在危机中如何关怀和管理员工，确保企业在任何艰难时刻都能依靠其最核心的财富——人才，渡过难关。

初次拿到《企业危机管理》这本书，我的第一感觉是它的内容可能会非常具有指导意义。我目前在一家跨国企业担任中层管理职位，我深知在一个全球化的运营环境中，企业面临的风险是多元且复杂的。从政治风险、经济波动到自然灾害，再到消费者行为的变化和技术颠覆，任何一个环节都可能引发一场突如其来的危机。我之所以对这本书感兴趣，是因为我一直在思考，如何将危机管理融入到企业日常运营的每一个环节，而不是将其视为一个独立的、仅在危机发生时才启动的部门或职能。我期待这本书能够深入探讨企业如何建立一种“危机文化”，让每一位员工都具备风险意识和危机应对能力。我尤其希望书中能包含关于“多国文化背景下的危机沟通”的讨论，因为在我们公司，不同国家和地区的员工、客户以及合作伙伴，对危机事件的反应和理解可能存在巨大差异，如何在这种复杂环境中实现有效的沟通，是我一直以来思考的难题。此外，我希望能从书中学习到如何在复杂的法律法规环境下，进行合规的危机处理，以及如何利用先进的技术手段，例如大数据分析和人工智能，来预测和管理风险。我对书中可能涉及的“供应链韧性”和“业务连续性计划”的构建策略也非常关注，因为在当前的全球经济形势下，确保供应链的稳定运行，是企业生存和发展的基石。我希望这本书能为我提供一套放之四海而皆可行的危机管理框架，让我能够更有效地带领团队，应对全球化运营中的各种挑战，确保企业的稳健发展。