在當今的經營環境下，企業應當如何實施和管理變革過程纔有利於實現持久的改進效果，這是本書所討論的主題。
企業的變革實質上是要從當前的不滿狀態轉變為一種理想的狀態。本書首先對於企業變革所追求的理想狀態進行瞭較為詳盡的剖析和探討。在此基礎上，集中探討瞭要跨越橫亙在傳統企業與理想模式之間的鴻溝所必須實現的三大轉變，即在企業的行為方式上，實現從傳統的“生産-銷售”（make-and-sell)模式嚮聚焦於顧客的“察知-應對”（sense-and-respond）模式的轉變；在企業的內部運營上，實現從縱嚮的“職能碉堡”方式嚮橫嚮的過程導嚮的轉變；在對人員的管理上，實現從被動的“指揮與控製”嚮主動的“活性化與自我控製”的轉變。這三大轉變是從根本上改進組織績效的必由之路。
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