第一章雙贏，商場上的利益法則
1．當你把擊敗對方當作目標時，你便輸瞭
2．彆錯把公平當雙贏
3．你衝著對方說“我贏瞭”，你就又輸瞭
4．想贏就請把腳穿進客戶的鞋子裏
5．隻靠善良解不瞭難題
6．把你的主張“銷售”給代理商
7.利用提問解答歸謬但彆忘瞭留麵子
8.把難題變成問題然後解答它們
9.吃下食物吐齣誘餌
10.沒張口就被噎還是話多得齣瞭局
第二章讓客戶接受自己
11.你無法阻止對方防守那就請練攻球
12.沒有絕招隻有概率
13.細節就是一切
14.齣發點沒錯但我們要的是結果
15.“包裝”不當斷送定單
16.幽默比討好高明得多
17.彆用愚蠢的話題把自己堵進死鬍同
18.無論如何用守時證明信譽
19.隻能被投緣的顧客接受算什麼本事
20.能適應不同性格的客戶你就專業瞭
21.控製拜訪的奧秘
第三章瞭解你的客戶
22.每一位顧客都是一座冰山
23.溝通的最大障礙是你自己
24.將自己的平颱與客戶相連
25.提問的妙用
26.你早應知道該問什麼
27.用提問代替告知
28.爭執還是閤作全在你說話
29.僅靠交談是不夠的
30洗耳恭聽還是巧舌如簧
31.一張大班颱便可讓你矮三分
第四章影響你的客戶
32.我尋找的是服務不是低價
33.我說瞭半天原來是對牛彈琴
34.做客戶的顧問而不是産品解說員
35.2元錢的咖啡為什麼有人願付80元
36.讓甲接受也使乙認同
37.購買決策天平上的砝碼
38.總有一天請客吃飯不再靈驗
39.說實話還是說閤適的真話
40.這是紅燈，你闖不過去
41，改“請給我機會”為“希望帶給你價值”
42.當他人的錯誤把你變成“孫子”的時候
43.是你讓有錢的客戶驚呼“這麼貴！”
44.以“私交”為矛，以“公事公辦”為盾
45.用利害分析法幫助客戶下決心
第五章銷售計劃與策劃
46.尋找你的MAN
47.假如你的指標是100萬
48.銷售預測
49.水管堵塞癥辯診
50.目標當然重要，但怎樣邁齣第一步呢？
51.彆讓煮熟的鴨子飛瞭
52.你賣的是優勢，不是産品
53.80％的定單來自20％的客戶
· · · · · · (收起)