《呼叫中心的視野與格局》集中瞭與呼叫中心有關的內容，主要包括兩部分。第一部分談的是呼叫中心的運營管理，主要讀者對象為從事客戶服務與營銷的呼叫中心管理者及團隊組長。第二部分則是寫給座席代錶讀的相關技巧與生涯指導，與田淑紅女士共同執筆。袁道唯先生較早在國內從事呼叫中心及客戶服務領域工作。他的演講與文章為許多業內人士所熟悉和喜愛。許多人入行時的啓濛教育就是從網上閱讀袁先生的文章開始的。不少呼叫中心將他的文章下載自行印製發給員工閱讀。
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