客戶是銀行賴以生存和發展的基礎。在客戶需要銀行提供質量越來越高的差異性金融産品的形勢下，銀行要在激烈的市場競爭中立於不敗之地，必須用戰略的眼光來分析客戶的潛在要求，解決客戶的現實需要，並將為特定客戶群體量身定做的金融産品推銷給客戶。因此，近年來橫空齣世的差異化營銷就構成瞭銀行營銷的一道亮麗的風景綫。本書分析瞭差異化營銷的概念、原理及實施差異化營銷的條件，並結閤具體的案例，重點對商業銀行零售業務
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