CRM原理.设计.实践

出版者:电子工业出版社

作者:何荣勤

页数:528

出版时间:2003-01-01

价格:49.00

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787505383333

图书标签:CRM信息化管理应用商务设计实践计算机科学电子工业出版社

这是一部全面系统地论述客户关系管理（CRM）的技术管理书籍。作者用提出问题、解决问题的写作手法，在准确定义CRM概念的基础上，对CRM应用系统的设计思想、设计平台、CRM实践的最佳方法、CRM软件项目的确立和实施等进行了多方位、详细的论述。

本书的CRM三角概念，客户关系计算机模型，CRM业务流程应用设计以及以“下一个最佳活动NBA”为核心的CRM实践方法论都是本书作者多年的研究与实践心得，可使