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发表于2025-06-04

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isbn号码:9787505383333
丛书系列:

图书标签: CRM  信息化  管理  应用  商务  设计实践  计算机科学  电子工业出版社   

CRM原理.设计.实践 2025 pdf epub mobi 电子书 图书描述

这是一部全面系统地论述客户关系管理（CRM）的技术管理书籍。作者用提出问题、解决问题的写作手法，在准确定义CRM概念的基础上，对CRM应用系统的设计思想、设计平台、CRM实践的最佳方法、CRM软件项目的确立和实施等进行了多方位、详细的论述。

本书的CRM三角概念，客户关系计算机模型，CRM业务流程应用设计以及以“下一个最佳活动NBA”为核心的CRM实践方法论都是本书作者多年的研究与实践心得，可使

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