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快递服务礼仪与规范 2024 pdf epub mobi 电子书

快递服务礼仪与规范
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发表于2024-07-06

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作者:王为民 编
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页数:229
译者:
出版时间:2012-9
价格:31.00元
装帧:
isbn号码:9787115289957
丛书系列:

图书标签: 工作用书   

快递服务礼仪与规范 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

《快递服务礼仪与规范》立足快递行业服务标准化的要求，紧扣快递行业从业人员服务礼仪与服务规范，分上下两篇全面系统地介绍了快递行业从业人员的服务礼仪与服务规范。上篇介绍了快递从业人员的基本形象礼仪、言谈礼仪和日常交往礼仪；下篇按照快递从业人员的不同岗位分别介绍了快递企业的窗口收寄、揽收投递、电话客服、业务营销等岗位的服务规范与要求。本着提高快递企业不同岗位人员服务技能的宗旨，整合序化教学内容，构建了“案例引导+理论+知识拓展+实践项目”四位一体的教材组织架构。

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