服务管理

出版者:机械工业出版社

作者:菲茨西蒙斯,

页数:529

出版时间:2003-4

价格:58.00元

isbn号码:9787111116202

图书标签:服务管理商业营销运作企业管理

本书系美国管理教材的经典之作，内容广博，剖析入微，在国外享的盛誉。本书从服务的内涵和竞争战备、服务企业的构建、服务运作管理和迈向世界级的服务等方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。本书注重理论与实际的结合，配有大量的案例的习题，以加深读者对知识的把握。本书适于作工商管理专业的研究生、本科生教材，对从事服务管理工作的企业管理层和服务管理研究人员也有很重要的参考价值。

用户评价

好书，十分专业的服务管理书籍，由浅及深，内容详实，具有可操作性，而且将服务用可定量的方式加以分析，服务再不仅仅是弹性的，不可观的。突破国人传统观念。

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