客户导向型销售的魅力

出版者:上海财经大学出版社

作者:Karen Mantyla

页数:128

出版时间:2001-4-1

价格:20.00

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787810495707

目录信息

1 民间仲裁为航运界服务
2 海事仲裁的特点和优势
3 中国海事仲裁委员会的管辖范围
4 如何订立规范的仲裁条款
5 如何提起海事仲裁
6 海事仲裁的组庭
7 海事仲裁中当事人缺席怎么办
8 海事仲裁中被申请人的地位
9 海事仲裁与保全措施
10 仲裁庭怎样开庭审理
11 仲裁庭如何作出裁决
12 海事仲裁中的调解工作
13 利害关系人参加仲裁与合并审理
14 海事仲裁的简易程序
15 海事仲裁的书面审理
附录
· · · · · · (收起)

用户评价

这本书的装帧和印刷质量非常上乘，纸张的触感很好，阅读体验很舒适，这对于一本需要反复研读的书来说是加分项。但真正让我爱不释手的是它对“失败案例”的坦诚分析。很多商业书籍都热衷于展示光鲜亮丽的成功故事，仿佛成功是唾手可得的。但这本书却反其道而行之，用大量的篇幅剖析了那些因为“以自我为中心”而导致合作破裂的案例。作者毫不留情地指出了企业在傲慢、信息不对称以及过度承诺等方面犯下的致命错误。这种近乎解剖学的分析，让我感到了极大的震撼和警醒。我记得有一个关于供应链谈判的案例，企业因为低估了供应商在特定环节的关键性，最终导致整个项目延期，损失惨重。这种将销售视为一场复杂博弈，需要对生态系统中每一个参与者都有深刻理解的观点，无疑是极具启发性的。它教会我们，真正的“魅力”并非来自强词夺理，而是来自对全局的掌控和对他人地位的尊重。这本书的内容结构松散，却又暗含主线，需要读者自己去串联那些分散的珍珠，最终形成自己独特的珍珠项链。

这本书最让我惊艳的地方，在于它对技术工具与人文关怀的平衡处理。在当前大数据和AI日益渗透的销售领域，许多人都在谈论如何用技术来提高效率，但这本著作却警示我们，技术不应成为人与人之间隔阂的工具，而应是更好地服务于“连接”的桥梁。作者花了相当大的篇幅讨论“数据背后的温度”，即如何利用客户画像、购买历史等数据，来设计出更具人性化关怀的接触点，而非机械化的群发信息。这种观点在高科技背景下显得尤为珍贵。书中的语言风格非常具有画面感，很多理论阐述都伴随着详细的场景构建，仿佛让你身临其境地体验客户当时的心理状态。这种沉浸式的阅读体验，帮助我迅速跳出了自己固有的思维定式。我尤其喜欢作者在总结时采用的类比手法，将销售流程比作一部精心编排的交响乐，每一个声部（市场、销售、客服、产品）都必须和谐共振，才能奏出最动人的乐章。总而言之，这本书不仅提供了方法论，更重要的是重塑了我们对“服务”和“关系”的根本理解，是一部经得起时间考验的行业经典。

如果用一个词来形容这本书的阅读感受，那可能就是“扎根大地”。它没有浮在空中谈论宏大的愿景，而是像一个勤恳的园丁，教你如何辨识土壤、如何选择合适的种子，以及如何在漫长的生长期中保持耐心和细致的照料。书中对“信任建立的微小瞬间”的捕捉尤为精妙。作者提到，一次及时的、不带任何附加条件的帮助，其建立的信任度可能胜过十次精心策划的演示。他引入了一种“情感资本”的概念，强调维护这份资本的长期性和复利效应。与市面上那些鼓励激进、高压推销的书籍形成鲜明对比的是，这本书推崇的是一种润物细无声的渗透力量。作者的叙述方式非常口语化，时而穿插着一些幽默的小故事，使得原本可能枯燥的商业哲学变得生动有趣，阅读起来完全没有负担感。这种看似轻松的风格下，却蕴含着对人性复杂性的深刻洞察。它成功地将销售行为从一种“交易驱动”转变为一种“关系驱动”的艺术，让人在合上书本后，会不自觉地审视自己与周围人建立连接的方式，不仅仅是工作中的客户，也包括生活中的朋友和伙伴。

这本书的封面设计初看之下颇为朴实，甚至有些过时的感觉，但正是这种低调反而让人对内容产生了好奇。拿到书后，首先吸引我的是作者在引言部分展现出的那种对传统销售模式的深刻反思。他并没有急于抛出什么惊世骇俗的新理论，而是像一位经验丰富的老者，娓娓道来，从大量的案例分析中揭示出，在信息爆炸的时代，单纯依赖产品特性或价格战的时代已经彻底终结。我特别欣赏作者在描述“倾听的艺术”时所采用的细腻笔触。他将倾听提升到了战略高度，不仅仅是接收信息，更是一种对客户深层需求的洞察和情感的共鸣。书中有几处关于如何通过非语言线索捕捉客户犹豫的描述，精准得让人拍案叫绝，仿佛作者正站在我身边，悄悄告诉我客户的真实想法。阅读过程中，我不断地对照自己过去的一些销售经历，发现许多曾经的失误都源于我太急于“推销”，而忽略了那个至关重要的“等待”和“理解”的环节。这本书更像是一本修炼内功的武功秘籍，它教你的不是花哨的招式，而是坚实的基础和正确的内力运行路线。整本书的节奏把握得非常好，张弛有度，读起来既有理论的深度，又不失实践的可操作性，让人感觉每翻过一页，自己的专业素养都在潜移默化中得到了提升。

说实话，当我开始翻阅这本厚厚的著作时，心里是有些打鼓的，生怕又是那种充斥着空洞口号和陈词滥调的商业管理书籍。然而，这套书完全颠覆了我的预期。作者在构建其理论框架时，似乎没有采用那种线性、自上而下的结构，反而更像是在编织一张复杂但严密的思维网络。最让我印象深刻的是其中关于“价值共创”的一整章内容。它没有简单地将客户视为被动的接受者，而是将其视为销售流程中不可或缺的合作伙伴。作者通过对比几种不同企业在客户关系管理上的实践，生动地展示了当企业真正将客户的成功置于自身利益之前时，所能爆发出的巨大能量。其中引用了几个跨行业、甚至涉及非营利组织的案例，拓宽了我的视野，让我意识到“销售”的范畴远比我之前想象的要广阔。这本书的语言风格极其成熟稳重，几乎没有使用任何哗众取宠的网络流行词汇，而是用一种近乎学术研究的严谨态度来探讨商业实操问题。它要求读者投入时间和精力去思考，去消化那些深层次的逻辑关系，而不是提供“三步速成”的速效药。对于渴望从根本上改变思维模式的销售精英来说，这本书无疑是一份沉甸甸的礼物。