客戶關係管理立即上手 2024 pdf epub mobi 电子书

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客戶關係管理立即上手 2024 pdf epub mobi 电子书 著者简介

克莉絲汀．安德森（Kristin Anderson）

是「說什麼？」（Say What?）顧問公司總裁，專長於協助個人與企業評估既有的客戶服務與溝通作業、擬定與執行改革計畫，並改善服務和溝通的效能。她的客戶涵蓋《財星》（Fortune）500大企業、一般小公司和非營利組織。安德森除與卡洛．柯爾合作著有《客戶關係管理立即上手》之外，也著有《Great Customer Service on the Telephone》等暢銷書。同時她也是美國專業講師協會的活躍會員，於1999年獲選為該協會明尼蘇達州分會的「年度最佳會員」。

卡洛．柯爾（Carol Kerr）

擁有十年以上的諮商經驗，曾任摩托羅拉（Motorola）企業效能顧問。她目前擔任「願景研究」（VisionReserch）的總裁，這是一家組織效能諮商機構，與高科技、服務和公共部門合作，採取系統化、全面的組織觀點評估整體效能，最後和客戶一起終結績效上的落差表現。此外，她也是德州大學奧斯汀分校人力資源發展研究所的客座講師，她在組織運作上的專長，使她能和各種不同的團體合作，包括策略發展、目標設定、客戶服務、團隊建立、流程改善和品質系統開發等。

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发表于2024-12-03

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