誰偷了我的顧客? 2024 pdf epub mobi 电子书


誰偷了我的顧客?

简体网页||繁体网页

誰偷了我的顧客? 2024 pdf epub mobi 电子书 著者简介

哈維.湯普森(Harvey Thompson)

國際公認的顧客忠誠度與關係管理專家

為IBM全球顧客服務管理顧問的總監,他一手打造全球顧問網,協助財富五百大和全球一千大資深經理,使這些公司成為顧客願景中的理想供應商。他的第一本著作《企業獲利之顧客觀點》曾榮獲年度最佳企管書,開發使這些公司成為可執行、顧客定義的願景中理想的供應商,然後加以實行。《經濟學人》、《商業週刊》、《新聞週刊》和《投資者商業日報》等雜誌經常發表、採訪和引用他的文章。2001年退休之後便專心於寫作,演講並提供企業顧問服務。


誰偷了我的顧客? 电子书 图书目录




点击这里下载
    


想要找书就要到 本本书屋
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

发表于2024-11-06

誰偷了我的顧客? 2024 pdf epub mobi 电子书

誰偷了我的顧客? 2024 pdf epub mobi 电子书

誰偷了我的顧客? 2024 pdf epub mobi 电子书



喜欢 誰偷了我的顧客? 电子书 的读者还喜欢


誰偷了我的顧客? 电子书 读后感

评分

因为618的原因,等了好久才拿到书,赶紧迫不及待地打开书,不得不说作者的思维还是很犀利的。 作者在书中贯彻了协同创新的理念,认为企业可以和客户共同创造价值。有些企业甚至将客户作为自己的老师。 作者在书中提出了专注于创造客户忠诚度的理念。客户导向型将取代...  

评分

评分

作者提出了专注于创造客户忠诚度的理念。客户导向型将取代产品导向与专家导向,用户体验与评价,对产品的认可是企业发展的动力。没有市场,产品就无法流通,无法被消费,企业再生产便不能完成,资本也无法实现利润增长。 俗话说顾客就是上帝,但是如何操作,本书给出了实践性...  

评分

现在行情整个社会都不好,如何在夹缝中求生存。如何提升自己在行业的地位。买了这本《谁偷走了我的客户?》。 锯用久了会变钝,只有重新磨后,才会锋利再现。做为一个销售人员,如果不懂得随时提升自已,有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知...  

评分

朋友推荐购买此书 我们将去哪儿等等,以我们为中心的管理模式已经成为过去式,随着科技发展、互联网+进步影响下,市场变得更加自由化及多样化,更加复杂。 以前“商家强势”供不应求的模式早已产生变化,我们在此情形下,如果还抱着夜郎自大的心态发展,可能就会变成过去式。 ...  

类似图书 点击查看全场最低价
出版者:晨星
作者:哈維.湯普森
出品人:
页数:192
译者:陳怡芬
出版时间:2005-1
价格:NT$ 250
装帧:平装
isbn号码:9789574558049
丛书系列:

图书标签: 谁偷了我的顾客   


誰偷了我的顧客? 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

架構出人性化的客戶關係管理系統,要你貼近難以捉摸的顧客內心世界。顧客的滿意度不代表永遠的忠誠度,唯有忠誠度的顧客才有永續經營的企業。誰都知道老顧客的購買力比新顧客要多好幾倍,可是要爭取新顧客,又要維繫住老顧客並不容易,你不只要開發顧客觀點為視角、由外到內的企業願景,還要具備開發客源能力和服務基礎架構。

作者湯普森先生曾在路.葛斯納的IBM大象王朝裡一手改善了顧客關係管理的流程,協助驅策在IBM的歷史中相當重要的一次轉型。現在,他利用IBM與其他跨國企業的經驗以及實用資訊刺激讀者思考,協助讀者如何以顧客觀點為軸心,設計出一套致勝的顧客經驗,以及如何「制度化」忠誠度,讓忠誠度能彈性對抗所有的競爭者。

◎採系統化、以顧客為中心的方法來留住顧客。

以顧客真正的需要與需求為軸心,再造企業流程。

◎你的顧客已經不同於以往了,你難道不跟著改變嗎?

過去的優勢為什麼現在會變成致命的缺點?

◎投資改善忠誠度,而不只是滿意度。

顧客滿意度的哪些方面能驅使顧客留下來,哪些不能?

◎不同的顧客有不同的動因

區隔顧客以讓更多顧客願意留下。

誰偷了我的顧客? 2024 pdf epub mobi 电子书

誰偷了我的顧客? 2024 pdf epub mobi 电子书
想要找书就要到 本本书屋
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

誰偷了我的顧客? 2024 pdf epub mobi 用户评价

评分

评分

评分

评分

评分

誰偷了我的顧客? 2024 pdf epub mobi 电子书


分享链接









相关图书




本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息,本站不存储任何数据与内容,任何内容与数据均与本站无关,如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度google,bing,sogou

友情链接

© 2024 onlinetoolsland.com All Rights Reserved. 本本书屋 版权所有