誰偷了我的顧客? 2024 pdf epub mobi 电子书

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誰偷了我的顧客? 2024 pdf epub mobi 电子书著者简介

哈維．湯普森（Harvey Thompson）

國際公認的顧客忠誠度與關係管理專家

為IBM全球顧客服務管理顧問的總監，他一手打造全球顧問網，協助財富五百大和全球一千大資深經理，使這些公司成為顧客願景中的理想供應商。他的第一本著作《企業獲利之顧客觀點》曾榮獲年度最佳企管書，開發使這些公司成為可執行、顧客定義的願景中理想的供應商，然後加以實行。《經濟學人》、《商業週刊》、《新聞週刊》和《投資者商業日報》等雜誌經常發表、採訪和引用他的文章。2001年退休之後便專心於寫作，演講並提供企業顧問服務。

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发表于2024-11-26

誰偷了我的顧客? 2024 pdf epub mobi 电子书

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誰偷了我的顧客? 电子书读后感

评分☆☆☆☆☆

因为618的原因，等了好久才拿到书，赶紧迫不及待地打开书，不得不说作者的思维还是很犀利的。作者在书中贯彻了协同创新的理念，认为企业可以和客户共同创造价值。有些企业甚至将客户作为自己的老师。作者在书中提出了专注于创造客户忠诚度的理念。客户导向型将取代...

评分☆☆☆☆☆

看了2个部分（客户流失和谁把客户偷走了………）后实在不想翻下去，说到的企业要从外向内转型，要把客户的需求融入到企业市场决策中…确实很有道理，但是道理谁都懂，而且是否适用于自己身上需要时间都验证和实践，像这书的写作模式，我真心接受不了，先给出一个定义，在说一个...

评分☆☆☆☆☆

作为一个非营销广告专业的人，在之前也很少看类似的书籍，所以我承认，这本书对我而言并不是很容易看懂，书中有大量的专有名词概念，我必须先搞懂它们是什么意思，才能顺利理解作者的观点，所以说实话，这本书陆陆续续看了好久，好几次都看着看着就想放弃了，出于自己申请的书...

评分☆☆☆☆☆

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出版者:晨星

作者:哈維．湯普森

出品人:

页数:192

译者:陳怡芬

出版时间:2005-1

价格:NT$ 250

装帧:平装

isbn号码:9789574558049

丛书系列:

图书标签: 谁偷了我的顾客

誰偷了我的顧客? 2024 pdf epub mobi 电子书图书描述

架構出人性化的客戶關係管理系統，要你貼近難以捉摸的顧客內心世界。顧客的滿意度不代表永遠的忠誠度，唯有忠誠度的顧客才有永續經營的企業。誰都知道老顧客的購買力比新顧客要多好幾倍，可是要爭取新顧客，又要維繫住老顧客並不容易，你不只要開發顧客觀點為視角、由外到內的企業願景，還要具備開發客源能力和服務基礎架構。

作者湯普森先生曾在路．葛斯納的IBM大象王朝裡一手改善了顧客關係管理的流程，協助驅策在IBM的歷史中相當重要的一次轉型。現在，他利用IBM與其他跨國企業的經驗以及實用資訊刺激讀者思考，協助讀者如何以顧客觀點為軸心，設計出一套致勝的顧客經驗，以及如何「制度化」忠誠度，讓忠誠度能彈性對抗所有的競爭者。

◎採系統化、以顧客為中心的方法來留住顧客。

以顧客真正的需要與需求為軸心，再造企業流程。

◎你的顧客已經不同於以往了，你難道不跟著改變嗎？

過去的優勢為什麼現在會變成致命的缺點？

◎投資改善忠誠度，而不只是滿意度。

顧客滿意度的哪些方面能驅使顧客留下來，哪些不能？

◎不同的顧客有不同的動因

區隔顧客以讓更多顧客願意留下。

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