應變！職場問題解決術

出版者:博誌

作者:高橋誠，譯／莊桂君

页数:0

出版时间:20050401

价格:0

isbn号码:9789575278045

具体描述

「所謂問題，就是理想與現狀之間的落差」。它既是「麻煩事（trouble）」，也是一種「願望」，當確實掌握到應該有的（期待中的）理想狀態與現實之間的落差時，人們才會察覺到「問題」的存在。

所以，思考如何弭平這個落差以期接近目標值，便有助於提高對於問題的解決能力。

書中詳細介紹以下學習解決問題時的基本六個步驟

【步驟１ 設定問題】──釐清問題

【步驟２ 掌握問題】──收集並分析問題的資訊

【步驟３ 設定課題】──將待解決的課題具體化

【步驟４ 解決課題】──構思解決課題的辦法

【步驟５ 綜合評價】──檢討、評量解決的構思

【步驟６ 解決行動】──執行解決的策略在競爭漸趨激烈的市場中，對於「把弱點轉變成實力」以及「化危機為轉機」的發現型問題設定法將日益迫切。

作者简介

高橋　誠

1943年生於靜岡縣，東京教育大學心理系、筑波大學碩士、東洋大學博士課程畢業。歷產能短大專任講師，1974年成立創造開發研究所，任職為董事長， 「以創造性研究為畢生之職志」，自學生時代開始便以創造性理論的研究與實踐為目標，與世界各地的創造性研究者共同從事研究工作。現任（株）創造開發研究所所長、日本創造學會理事長，並以教育學博士之姿於各企業、政府機關、東洋大學、北陸尖端科學技術大學院等處，從事創造性開發的教學工作。

以「企管顧問」作為主要之工作，對電視台、廣告公司、餐飲業者、化�品公司、家電業者等諸多企業及政府機關，提供經營策略、人事、教育訓練、商品開發、行銷企劃等等的各類指導，著名的工作成果如為「BIG EGG」「KAMOME-RU」「SAKURAME-RU」「TOSTEM」命名。

代表著作有：『問題解決手法的知識』、『會議進行的方法』、『培養企劃力』、『速攻！商業發想法』『創造力事典（編著）』等。

用户评价

我最近这段时间，刚好经历了一次棘手的跨部门协作危机，简直可以用焦头烂额来形容。当时我们团队需要依赖另一个部门提供关键数据接口，但对方团队流程复杂，反复拖延，导致我们的上线日期一推再推。说实话，我尝试过发邮件、打电话、甚至找更高层领导介入，效果都不理想，感觉自己像是在和一堵无形的墙壁对话。就在我几乎要放弃，准备接受项目延期的惩罚时，我翻到了这本书中关于“权力结构与沟通路径优化”的章节。这本书的独特之处在于，它没有简单粗暴地建议“向上管理”或“施加压力”，而是深入解析了对方部门的KPI设置和内部流程的阻碍点。它提供了一个非常巧妙的视角：我们与其要求他们“做”什么，不如思考如何调整我们的请求，使之更容易融入他们现有的工作节奏和评估体系。通过书中提供的“利益重塑”工具包，我重新设计了我的沟通话术和交付物格式，最后的结果是，对方团队不仅加快了速度，甚至还主动提出了优化建议。这种从根本上解决人际协作摩擦的智慧，是其他许多同类书籍里很少能见到的深度。

我对这本书最深刻的印象是它对“信息不对称”处理能力的强调。我们常常遇到的问题是，老板总以为我们知道一些他认为我们应该知道的信息，而我们却在摸索中浪费了大量时间。这本书花了很大篇幅去论述如何通过结构化的提问，来快速、低成本地填补这些认知鸿沟。它提供了一种“金字塔原理”的应用升级版，专门用于职场信息的挖掘，它不是简单地要求你把问题汇报上去，而是教你如何设计一个问题矩阵，让你的上级在回答你的三个关键问题时，实际上已经帮你完成了整个决策链条的初步验证。我尝试着将其中一个关于资源分配的提问方式应用到下周的例会上，效果立竿见影——原计划需要三轮讨论才能敲定的事情，在这次会议上就得到了初步共识。这套方法论的价值在于，它极大地压缩了“反应时间”和“重复劳动”，让执行层的工作效率得到了质的飞跃。这本书真正做到了将理论转化为可操作的职场“工具箱”。

这本新书拿到手的时候，我其实是抱着一种有点怀疑的心态的。市面上讲“解决问题”的书籍汗牛充栋，内容往往大同小异，无非是强调逻辑思考、分解任务这些老生常谈的步骤。然而，当我翻开这本书的内页，尤其是看到它对于“突发状况”的分析时，我立刻被吸引住了。作者并没有停留在理论层面，而是非常细致地剖析了职场中那些让人措手不及的“灰色地带”——比如，项目突然出现技术瓶颈，而供应商的承诺无法兑现，团队士气低落，上司又要求立刻给出解决方案的这种多重压力下的情境。书中提出了一个非常实用的框架，它不是教你如何制定一个完美的五年计划，而是教你如何在接下来的十分钟内稳住局面，防止情况进一步恶化。我尤其欣赏它对“情绪管理”与“信息收集”这两个看似不相关环节的深度融合。很多时候，处理问题的核心障碍不在于技术本身，而在于我们在高压下做出了错误的判断。这本书提供了一种冷静的“暂停键”机制，让人学会如何在脑子一片混乱时，强迫自己回到收集事实的轨道上来。读完前三章，我感觉自己仿佛被一位经验丰富、脾气极好的职场导师带着进行了一次高强度的模拟演练，而不是单纯地阅读文字。

这本书的文字风格非常硬朗和直接，几乎没有冗余的废话，这一点我很欣赏。不像有些商业书籍那样，充斥着大量的成功学口号和空泛的激励性词汇，这本书更像是一本技术手册，精确到操作层面。它的叙事结构并非线性推进，而是围绕着一系列精心设计的“反面案例”展开。比如，它专门用了一大段篇幅讨论“如何处理自己已经犯下的严重错误，并且需要公开承认时”的应对策略。这种情况在职场中极其敏感，处理不当可能直接导致职业生涯受挫。书中没有回避这种尴尬和痛苦，而是给出了一个分阶段的“损失控制”流程图，从内部评估到外部沟通的每一个步骤都给出了具体的措辞建议和注意事项。我感觉作者一定是在一线搏杀多年，亲手处理过无数次危机后，才总结出这套近乎教科书级别的操作指南。对于那些初入职场，或者正在经历职业低谷期的人来说，这本书提供了强大的心理支撑和实际的战术指导。

说实话，我本来对职场自助类书籍持保留态度，总觉得它们不过是把大家日常的经验总结了一遍，换个封面再拿出来卖。但是这本让我刮目相看，因为它在处理“长期积累的系统性问题”方面，展现出了一种罕见的穿透力。很多职场危机并非一朝一夕造成，而是组织文化、流程僵化和个人习惯共同作用的结果。这本书没有将责任完全推给个人，而是系统性地分析了环境如何催生问题。它特别提到了一套“小范围试点与快速迭代”的方法论，用以对付那些根深蒂固、难以撼动的陈旧系统。这套方法论的精妙之处在于，它不追求一步到位地“推翻旧制度”，而是通过在局部创造一个高效的“平行系统”，用事实上的成功来悄无声息地瓦解旧有的阻力。这种策略的风险控制极佳，而且成果显著。它教会我，面对庞大的阻力时，最好的武器不是蛮力，而是巧妙的示范和难以辩驳的实际成果。读完后，我感觉自己对如何影响组织变革，有了一种更成熟、更具耐心的策略布局能力。