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发表于2024-11-13

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出版者:旅游教育出版社
作者:王伟/孙东
出品人:
页数:205
译者:
出版时间:2005-6
价格:18.00元
装帧:简裝本
isbn号码:9787563713059
丛书系列:

图书标签:  

服务人教程 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

如果客人要地图，您热情地找出地图然后微笑着给他，这就是通常认为的好服务；可是如果您进一步征询他的意见，问他要找什么地方，那就是“金钥匙”服务——想客人之所想，想客人所未想。本书就是告诉你如何培养创造“金钥匙”品牌服务。在客人的惊喜中，使自己的人生变得充实、富有。

首先，欢迎大家决定步入服务业，并期待有所成就。

服务业的范围，是当今世界最广泛的，涉及任何人的生老病死、衣食住行、喜怒哀乐，是一个广阔天地，在这里是可以大有作为的。

这样的认识，我想，大家已经有了。

所以，今天开始的这门服务人课程，就导入一个新的、标志着服务最高水准的概念——“金钥匙”服务。　　也算是给大家进入服务业设下的一个目标，告诉大家，做好服务业也是很有学问的，而非社会上普遍认为的“凡人都能做好服务业”——凡人都能做，但未必人人都能做好。

不可否认，我们都是凡人，但我希望大家通过自己努力、接受服务培训、团队协助、利用全社会的资源，从平凡走向杰出——做好服务业，以期对人类有较大的贡献。

那么，这一步该怎么走？

只有瞄准“金钥匙”的服务目标，从最基础的服务人做起。

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