一個盲人從朋友傢離開時，已是夜晚，朋友點亮一盞燈籠給他。他說：“我一個瞎子，要燈有什麼用？”朋友說：‘免得黑燈瞎火地，被彆人撞到你啊！”他很感謝，提燈上路。可終於還是被路人撞瞭個滿懷。他朝路人說：“我提著燈，你也看不到嗎？”路人說：“你的燈早已熄瞭啊！”
故事告訴我們：手裏有燈還不行，重要的是心裏要有燈；隻拿彆人的燈不行，自己還要有燈；彆人幫助是外部因素，關鍵要自助；感謝幫助你的人，但不能依賴；路要自己走，彆人不能替代。
一個體係，通常是由“理論邏輯”（為什麼做）、“技術邏輯”（怎樣做）兩部分組成的。
故事的失敗不在於前者而在於後者，而這一點正是我們服務管理的軟肋所在——科學性不足。本書針對“技術邏輯”（怎樣做）的環節而設計編寫，旨在通過服務管理的訓練打造服務團隊——“金鑰匙”服務團隊。
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