搞掂麻烦顾客

出版者:线装书局,中国社会科学出版社

作者:肖恩・贝尔丁

页数:204

译者:燕清联合

出版时间:2005-6

价格:16.80元

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787801064127

具体描述

《搞掂麻烦顾客:企业生存手册》主要内容包括：尖刻吝啬的魔鬼上司，挑头剔脚的难缠顾客，令人头疼的问题员工，压抑、冷漠、倾轧、窥度……职场就像一个泛着霉晦腐臭、光怪陆离、无丑不有的垃圾桶，不管你是经理还是雇员，总会麻烦一大堆，问题穿成串，恼人的情绪像嘤嘤嗡嗡的苍蝇没头没脑地缠着你，弄得人筋疲力尽、垂头丧气。不过现在有救了――你以为遇见了最恐怖的魔鬼上司？那好我们教你战胜他的制胜法宝；你以为碰到了最棘手的麻烦客户？那我们就教你搞掂他的独传秘计；你以为赶上了最糟糕的问题员工，就让我们为你传授捋顺他的特效方略。

跟着我们走，整蛊专家教你“职场整蛊”，洗脱晦气，轻松胜出！

目录信息

引言 浴火重生
第1篇 通往地狱的路并非荆棘丛生
第一章 顾客及顾客的期望
第二章 自我反省：给自己打预防针
第三章 销售人员的使命
第四章 控制自己的情绪
第2篇 叩开地狱之门
……
第3篇 真相大白
……
整蛊派送
1 搞掂魔鬼上司
2 搞掂问题员工
· · · · · · (收起)

用户评价

我必须得提一下这本书的哲学思辨深度。它不满足于讲一个引人入胜的故事，更是在故事的内核里探讨了关于“选择的代价”和“命运的不可抗拒性”这些宏大命题。书中没有给出明确的答案，而是通过角色们在关键时刻做出的不同抉择，向读者抛出了无数个反问。我读到某些关于时间流逝和人生意义的段落时，会情不自禁地停下来，合上书本，走到窗边，看着外面的世界发呆，思考自己的处境。这本书就像是一个哲学家用小说形式写成的对话录，它挑战了你既有的认知框架，迫使你去重新审视那些被日常琐事掩盖的根本问题。阅读的过程，与其说是消遣，不如说是一次严肃的精神洗礼。这种需要读者投入大量脑力去参与构建意义的作品，才是真正的好书。

这本书给我的最大冲击来自于它对角色心理深度的挖掘。很多小说里的配角往往是扁平化的工具人，但在这里，即便是短暂出现的角色，都有着复杂且自洽的动机和背景故事。我记得有一个情节，一个看似是反派的角色，在叙述到他的童年经历时，我那一刻完全理解了他的所有行为，甚至产生了一种复杂的同情。作者没有简单地将世界划分为黑白两极，而是深刻地探讨了人性中的灰色地带。这种处理方式，让我在读完之后久久不能平静，甚至开始反思自己生活中遇到的那些“麻烦”的人，或许他们也有着不为人知的苦衷。书中处理情感爆发的段落也十分克制，没有过度煽情，而是通过人物的肢体语言和内心独白来体现情绪的汹涌，这种“举重若轻”的叙事技巧，非常高明。

我是在一个长途飞行的过程中开始读这本书的，那种封闭空间里，时间仿佛被拉得很长，而这本书成了我唯一的慰藉。它那种叙事节奏，非常适合沉浸式的阅读体验。作者似乎非常擅长设置悬念，每一章的结尾都像是一个未解的谜题，让我不得不立刻翻到下一页，那种“到底会发生什么”的好奇心被拿捏得恰到好处。我记得有一次因为太投入，差点错过了登机口，当时我正读到一个关于主人公如何在绝境中找到一线生机的段落，那种紧张感透过文字直接传递到了我的心底。这本书的语言风格是那种带着浓厚地方色彩的，很多俚语和特殊的表达方式，起初需要适应一下，但一旦适应了，就会发现它充满了生命力和烟火气，让人仿佛身临其境地感受到了故事发生地的风土人情。书中对细节的描摹极其到位，比如描述一场雨戏时，不仅写了雨声，还写了雨水打在不同材质上的声音差异，这种多感官的调动，让画面感无比真实。

这部作品的结构设计简直是教科书级别的。它采用了非线性的叙事手法，时间线在过去、现在和未来之间不断跳跃，但神奇的是，作者巧妙地用一些重复出现的意象和象征物（比如一只旧怀表，或者一首特定的乐曲）作为锚点，将散乱的碎片牢牢地串联起来。起初看的时候需要集中注意力去梳理脉络，但一旦理清了，那种豁然开朗的感觉非常过瘾，就像是在拼一个宏大而精密的马赛克。我甚至忍不住去翻阅后面的章节，试图提前找出这些“线索”的意义，但这反而破坏了阅读的乐趣，后来我决定完全顺着作者的节奏走。书中对于特定场景的切换，比如从喧嚣的都市瞬间跳转到宁静的乡村，过渡得非常自然，几乎没有断裂感，仿佛作者施展了某种空间折叠的魔术。

这部书的封面设计简直是艺术品，那种深沉的靛蓝色调配上烫金的字体，一下子就抓住了我的眼球。我是在一家独立书店偶然翻到的，原本只是想随便看看，结果被它那行云流水的排版和那若隐若现的文字肌理吸引住了。虽然我还没完全读完，但光是翻阅的体验就值回票价了。特别是关于章节之间的留白处理，简直是大师级的，让人在阅读时有一种呼吸的空间，不像有些书塞得满满当当，让人喘不过气。作者对纸张的选择也相当考究，那种略带粗粝感的触感，握在手里有种踏实和温暖的感觉。我特别喜欢它在引用外部资料时所采用的小号字体和斜体，既保持了主文的流畅性，又清晰地区分了引述部分，看得出出版方在细节上是下了大功夫的。这本书的装帧工艺，尤其是书脊的胶装处理，平滑而坚固，让我感觉它能陪伴我很多年。书签绳的颜色和封面主色调做了微妙的呼应，这种不经意间的精致，真的很难得。