第1 章 天貓之路1
1.1 天貓大事記 2
1.2 天貓的優勢與發展 2
1.3 天貓的消費者和商傢現狀 4
1.4 天貓未來發展方嚮與關鍵詞 11
第2 章 天貓規則13
2.1 天貓規則概述 14
2.2 一般違規行為及案例 16
2.2.1 濫發信息 16
2.2.2 延遲發貨 25
2.2.3 虛假交易 26
2.2.4 違背承諾 27
2.2.5 未依法公開或更新營業執照信息 28
2.2.6 描述不符 28
2.2.7 不當注冊 29
2.2.8 惡意騷擾 29
2.2.9 競拍不買 29
2.2.10 不當使用他人權利 29
2.3 嚴重違規行為及案例 31
2.3.1 齣售假冒商品 31
2.3.2 泄露他人信息 32
2.3.3 發布違禁信息 32
2.3.4 騙取他人財物 32
2.3.5 盜用他人賬戶 32
2.3.6 發布非約定商品 33
2.3.7 假冒材質成分 33
2.3.8 齣售未經報關進口商品 33
2.3.9 不正當謀利 33
2.3.10 擾亂市場秩序 34
第3 章 天貓之路35
3.1 新商傢的良好經營習慣 36
3.2 關於新商傢工商亮照 37
3.3 如何發布寶貝 37
3.4 如何添加類目 45
3.5 如何添加品牌授權 48
3.6 數碼傢電類如何添加新型號 50
3.7 寶貝標題的設置與優化 53
3.7.1 寶貝標題的基礎搭建 53
3.7.2 寶貝標題的優化技巧 53
3.7.3 寶貝標題的注意事項 56
3.8 圖片會說話 58
3.8.1 圖片的作用 58
3.8.2 圖片拍攝的準備 59
3.8.3 圖片拍攝技巧 61
3.9 寶貝描述設計 63
3.9.1 寶貝描述的作用 63
3.9.2 寶貝描述的內容 66
3.9.3 寶貝描述的展現規律 69
3.10 店鋪裝修基礎操作 73
3.10.1 功能介紹與前颱展示 73
3.10.2 裝修操作流程 81
3.10.3 案例解析 97
3.10.4 裝修操作常見問題解答 105
3.11 子賬號（E 客服）設置 108
3.11.1 子賬號（E 客服）的概念 108
3.11.2 子賬號（E 客服）的開通和授權 108
3.11.3 子賬號（E 客服）的使用流程 111
3.11.4 子賬號（E 客服）的分流規則 120
3.11.5 子賬號（E 客服）的設置技巧 121
第4 章 店鋪基礎運營123
4.1 新店運營思路 124
4.1.1 新商傢必備的基礎運營公式 124
4.1.2 新商傢的運營步驟 124
4.1.3 團隊人員配備 126
4.2 基礎流量構成 127
4.3 基礎流量之自然流量——淘寶搜索和類目 129
4.3.1 自然流量的分類 129
4.3.2 搜索流量 132
4.3.3 類目流量 135
4.4 基礎流量之活動流量——免費資源 137
4.4.1 免費活動資源的本質 138
4.4.2 淘寶免費活動資源概覽 138
4.4.3 關於免費資源活動的總結 162
4.5 基礎流量之推廣流量——付費營銷 163
4.5.1 付費營銷方式在後颱的查看入口 164
4.5.2 常用的付費營銷方式簡介 164
4.6 産品結構及運營 176
4.6.1 産品結構基礎 176
4.6.2 産品結構劃分與策略 177
4.6.3 産品生命周期與運營 181
4.6.4 産品運營之打造人氣單品 183
4.6.5 産品轉化率監控及分析 191
4.7 關聯銷售 196
4.7.1 什麼是關聯銷售 196
4.7.2 關聯銷售的目的 197
4.7.3 關聯銷售的形式 198
4.7.4 關聯銷售的商品選擇技巧 200
4.7.5 關聯商品的展現 203
4.8 店鋪促銷工具 209
4.8.1 滿就送工具介紹及設置 209
4.8.2 限時打摺工具介紹及設置 213
4.8.3 搭配套餐工具介紹及設置 218
4.8.4 店鋪優惠券 222
4.8.5 天貓活動優惠券 226
4.8.6 其他店鋪促銷設置入口 227
4.9 基礎數據解讀 230
4.9.1 數據分析的重要性 230
4.9.2 數據的采集 231
4.9.3 基礎數據分析思路 232
4.10 量子恒道店鋪經 233
4.10.1 量子恒道店鋪經介紹 233
4.10.2 店鋪基礎數據流量分析 234
4.10.3 銷售分析 242
4.10.4 推廣效果 244
4.10.5 客戶分析——訪問地區分析 247
4.10.6 其他功能介紹 248
4.11 會員關係管理 250
4.11.1 客戶管理 251
4.11.2 客戶分析 258
4.11.3 會員營銷 262
4.11.4 潛在營銷機會 263
第5 章 店鋪服務265
5.1 天貓需要什麼樣的客服 266
5.2 客服銷售技巧 268
5.2.1 如何瞭解客戶需求 268
5.2.2 客戶類型分析及應對 270
5.2.3 一般銷售流程 274
5.2.4 銷售必備& 禁忌 278
5.3 天貓售後處理——規則及投訴 281
5.3.1 如何查詢退款或維權的糾紛訂單 281
5.3.2 退款規則 282
5.3.3 退款處理方法 284
5.3.4 投訴規則以及處理方法 289
· · · · · · (收起)