客户关系管理手册

出版者:人民大学

作者:戴奇

页数:409

出版时间:2004-1

价格:39.00元

isbn号码:9787300061153

图书标签:客户关系管理信息管理CRM计算机经济管理手册专业-计算机

《客户关系管理手册》提供了一个全面的、现实的、易于理解的CRM观点，并告诉你如何成功地实施一个企业级“以客户为中心”的解决方案。

读后感

老实说，这本书还不能称作完美，但是却又在很多方面几近完美。内容的组织体现了作者对客户关系管理领域认知上的严谨，原著者的语言风格臻于上层，然译者的水平尚可。值得一提的是书中的插图风格统一而趣味横生，如将其引用无疑会令行文增色。相对来说该书在同类书籍中篇幅较大...

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如果想了解CRM相关的内容，可以阅读一下，即可以扫盲，还可以指导实施。但是太细的细节没有。 建议管理人员多看看，作为了解CRM的手册  

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用户评价

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优秀的CRM认识和入门手册

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