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发表于2024-11-20

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出版者:浙江大学出版社
作者:陈明亮 编
出品人:
页数:288
译者:
出版时间:2004-9
价格:28.00元
装帧:
isbn号码:9787308038515
丛书系列:

图书标签: 管理   

客户关系管理理论与软件 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

《客户关系管理理论与软件》涉及CRM基础理论、CRM软件、CRM相关技术和CRM实施四部分内容。CRM基础理论部分系统阐述了客户生命周期理论、客户价值识别理论和客户忠诚培育理论三大理论，该部分凝聚了主编陈明亮多年来的研究成果，是《客户关系管理理论与软件》对CRM理论的一大贡献。CRM软件部分介绍了当前CRM软件的典型功能、国内外主流供应商的CRM解决方案和若干有代表性的行业CRM解决方案。CRM相关技术部分概要介绍了呼叫中心、数据仓库和数据挖掘三大技术及其在CRM中的应用。CRM实施部分介绍了三类实施主体（被实施企业、咨询公司、软件供应商）的CRM软件实施方法论，讨论了决定CRM实施成败的关键因素，分析了国内10个典型的CRM实施案例。

《客户关系管理理论与软件》是作为相关专业的“客户关系管理”课程的教材编写的，各类CRM研究研究和实践人员也能从《客户关系管理理论与软件》中获得有益的见解。

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